物業各類應急處置預案範文

在現實的學習、工作、生活中，沒準兒會出現一些突發事故，為了提高風險防範意識，把損失降到最低，往往需要預先進行應急預案編制工作。應急預案應該怎麼編制才好呢？以下是小編幫大家整理的物業各類應急處置預案範文，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

物業各類應急處置預案範文1

為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防範安全事故發生，並能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從我小區實際出發；特制定本預案。

一、安全事故應急領導組織機構

小區成立突發事件應急處理領導小組，統一領導小區突發事件的應急處理工作

突發事件應急處理領導小組

組長：

副組長：

成員：保衞科全體人員、後勤科全體人員

安全事故應急領導小組履行下列主要職責

1、指揮小組成員立即到達規定崗位採取相應的應對措施

2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作

3、根據需要對小區人員進行疏散，並根據事件性質，報請有關部門迅速依法採取緊急措施

4、根據需要對事件現場採取控制措施

5、對突發事件的應急處理程序進行監督指導

6、突發事件發生後，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動突發事件的應急預案，並在第一時間內向上級主管部門報告

二、突發事件處理原則：

反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉着冷靜、團結協作。

三、突發事件應急預案

全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預防為主；安全重於泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發事件要沉着應對，首先確保小區人員的生命安全，及時上報；突發事件的應急處理小組成員聞訊後要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。

1、盜竊、匪警應急處理

（1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業户財物或威脅業户人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發生突發案件時，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。

（3）秩序維護員在聽到求援信號後，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其餘所有人員要立即趕到現場並向值班班長報告，然後向辦公室和組長報告；現場由組長統一指揮。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣着、相貌、身體特徵、所用交通工具及特徵等，並及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。

（6）由辦公室人員記錄住户所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住户是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然後放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法儘快送醫院醫治搶救並報告公安機關。

（9）秩序維護員班長做好現場記錄，並寫出書面報告報送管理處。

2、發現鬥毆

（1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、鬥毆的現象時，要及時制止。

（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、鬥毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、發現業户醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處於不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其採取控制和監督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。

4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護員發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員瞭解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區域的業主和相關人員進行疏散，並設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

（3）立即向公安機關報案，並向公司領導通報。

（4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關人員到現場後，協助公安人員消除爆炸危險隱患，並進行調查。

（6）如果危險已經發生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

5、接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案人姓名，並要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。

（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。

（3）秩序維護員到現場後對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，並記錄在心。

（4）對焚屍、焚物現場要迅速組織人員撲救，並最大限度地將現場保護完好。

（5）向當事人員及現場有關人員瞭解案情。

（6）向公安機關報案，等待警車到達現場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一併進行通報，必要時送往醫院救治。

（8）向警方介紹情況，並協助破案。

6、接報治安案件

（1）鬥毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

（2）報值班班長和組長及管理處，並立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人羣。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步瞭解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。

（4）派人清查損壞物品的數量。

（5）向公案機關報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制並送公安機關。

（6） 由客户中心記錄、整理存檔。

7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）秩序維護員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，並採取相應措施。

（2）班長和組長接報後，向辦公室報告並通知範雷和高凱趕到現場。

（3）到現場後立即查看情況並迅速派人將電梯升到高出；制止水源及範圍擴大，進行設備修理；調試系統，恢復正常位置。

（4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。

（5）對不能立即維修的要彙報辦公室，通知相關維修單位前來維修；並貼出通告安撫業主，記錄事件存檔。

8、對盜竊事件的處理

（1）管理處或秩序維護員接到通知後，聯繫值班班長和有關人員趕到現場。

（2）如證實發生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，並派專人留守現場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。

（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業户及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達後，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日後查閲、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內採訪，

（7）儘快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。

9、停車場被劫事件

（1）接到通知後報警及通知班長、組長及管理處。

（2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現場任何物品。

（4）查看現場是否仍有匪徒。

（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現場後，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，並儘快報告給管理處。

10、發現業主受傷或生病處理

（1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，並向管理處主任報告 。

（2）將病者或傷者安置在適當地方休息，並設法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）儘量將傷者或病者與圍觀者隔離。

（5）將詳細情況記錄後，儘快呈交主管。

11、交通事故應急處理

（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現場交通恢復暢順。

②記錄事件。

③如有需要，拍照以做記錄。

④如物業部分因意外可能危及其他人，應將範圍封鎖

⑤如有需要，通知物業維修人員到場採取行動。

⑥如有需要，張貼警告標誌。

⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日誌”內，並向管理處做書面報告。

（2）有人受傷的交通意外

①指揮交通，給予尾隨車輛警告。

②在適當情況下將傷者移離危險位置。

③致電“110”報警，等候支援。

④記錄事件及拍照。

⑤通知組長和管理處 。

⑥事後記錄在“工作日誌”內，呈交詳盡報告給管理處。

12、噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。

（2）當接獲業主投訴或管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，並將事件記錄。

（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和後勤科報告。

（4）後勤科採取強制措施停止施工，並向管理處報告。

13、火災應急處理

當發生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。

（2）值班班長和組長接到火警通知後，立即到現場指揮滅火救災工作。

（3）指派一名班長協同小組人員負責樓內業主的安全疏散工作。

（4）保衞科辦公室、監視中心立即通知有關人員到現場集結待命。

（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門後有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。

（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。

（9）根據火勢大小，向消防隊報警。

（10）消防隊到達後配合其工作。

（11）通知有關工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。

物業各類應急處置預案範文2

（一）、消防組織架構：

1、指揮部：由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮；

2、保障小組：由工程部人員組成；

3、搶救疏散小組：由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成；

4、滅火小組：由保安隊長和小區全體保安人員組成（小區義務消防隊員）。

（二）、報警程序：

監控中心值班員發現消防系統報警信號或接到火警報告後（尤其是消火栓報警）：

1、用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現場核實，查明報警原因；

2、巡邏保安員或管理員接到火警通知後，迅速趕往報警地點核實；

3、經報警地點現場檢查屬誤報，立即進行系統復位；

4、現場檢查人員確認屬實，立即中控室值班員反饋，説明火勢大小、燃物質的屬性；

5、向主管報告，據火勢大小徵求意見向消防部門報警，報警述語：xxx我們是百帝苑小區，位置在江岸區西馬路85號號現樓層發生火災，燃燒物質中，請求滅火。xxx並記錄報警時間。做到：報警準確、通迅暢通，迅捷清楚；

6、做好火警相關記錄。

（三）、發現初期火警，現場人員應該：

1、應立即按動現場附近手動報警器按鈕，同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

2、立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救，儘量控制火勢蔓延並將火災撲滅在火災初期；

3、中控室收到收到報警信號後，應使消防主機處於聯動狀態；

4、啟動該區域電梯迫降按紐，迫降電梯；

5、啟動該區域正壓送風機和排煙機；

6、如火災發生在地下車庫，還要啟動消防廣播，引導客户疏散；並迫降倦閘門。

（四）、若火勢較大，滅火器不能撲滅大火，

1、現場人員應打開火災現場附近消火栓；

2、按動消火栓報警按紐報警；

3、同時接好水帶撲滅火災；

4、如果火災現場在樓層，則應用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進入電梯，損壞電梯；

5、中控室接到消火栓手報信號後，立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵。

（五）、消防總指揮接到報告後：

1、向監控中心值班人員及有關人員查詢起火的'具體方位、燃燒物質、人員分佈及疏散情況，消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況；

2、命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火的方位、火勢的大小，通知小區有關的人員緊急疏散；

3、命令各級指揮員根據各自的分工，各就各位，明確佈置救人、疏散物資和滅火方案；

4、掌握火場撲救情況，命令火滅現場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現場及可能受影響範圍內的人員。

（六）、保障小組接到報警後：

1、在工程主管領導下，負責消防設備的正常運作；

2、切斷電源火災現場電源，關閉所有非消防用電設備，啟動備用電源；

3、確保消防供水；

4、確保通迅聯絡暢通；

5、確保消防電梯正常運行。

（七）、現場滅火組指揮員接到指令後：

1、根據總指揮的命令，帶領義務消防隊員，在最短時間內到達現場；

2、確切判斷燃燒物質的性質，決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火；

3、迅速向總指揮報告火災現場情況；

4、向總指揮建議採取和改變某種撲救方式；

5、根據現場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。

（八）、現場搶救疏散組指揮員接到指令後：

1、指揮搶救組火速趕赴現場，本着先救人後救物的原則，按順序救護人員，搶救物資；

2、引導用户從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用户疏散到天台上風處等待營救，並組織水槍掩護；

3、逐房檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災現場；

4、指揮引導火災區域人員安全疏散；

5、指揮醫療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫院進行搶救；

6、指揮運送火場急需滅火消防器用品；

7、指揮看護組看護好貴重物品；

8、指揮保安人員維護好小區外圍秩序，防止不法分子趁機盜竊、破壞，嚴禁非救火人員進入和靠近小區；

9、指揮清除路障，指揮無關車輛離開現場，保障消防通道暢通；

10、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現場。

（九）、滅火的策略及方法：

滅火策略有以下幾種：

1、室內滅火，內攻近戰——撲救樓層火災要深入內部，打近戰。進攻的途徑可從建築內部的樓梯間、廊等，也可由外部從窗口、陽台或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內，進行滅火。

2、樓房火災，分層截擊；下層火災，上層設防——這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢；在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。

（十）、疏散救人的方法

1、由指揮部發出疏散指令，消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶，搶救疏散組負責安排疏散工作。

2、疏散順序：首先為着火層人員，其次是着火層上一層人員，再次為着火層上二層人員，並依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散後，開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。

3、疏散時注意牆角、門旁以及桌子和其他物體的下面，以防受困人員疏漏。

4、當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然後再設法轉移到地面。