物業小區各類應急突發事件的處理措施

一、處理各類突發事件的基本原則

A、快速反應原則：

a) 當值保安/班組長接警後：

——3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；

b) 保安經理在當值時接到突發事件報告後：

——3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；

c）保安經理在休息時接到突發事件報告後，10分鐘內到達突發事件現場

B、統一指揮原則：

a) 處理突發事件由最早到達現場的項目中心級領導負責統一指揮

b) 在特殊情況下，由保安經理負責統一指揮

c）保安部班組長協助指揮突發事件的處理。

C、服從命令的原則：

保安部班組長需無條件服從保安經理的命令，並負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。

二、突發盜竊事件處理預案

A、當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班組長報告現場的具體位置，然後留在被盜竊現

場，或迅速趕赴被盜現場，維持現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a) 保安員到達現場後立即瞭解被盜的具體地點、時間及情況；

b) 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“班組長，請你速到某某位置”；

c）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部班組長報告。

B、保安經理接報告後立即用通訊工具指揮調遣保安幹部及保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮：

a)與當值保安幹部聯繫，要求保安幹部對案發現場進行保護； b) 保安經理到達現場立即瞭解案情，根據案情需要作出佈置： ——向被盜竊的當事人或知情人瞭解清楚犯罪嫌疑人的特徵及其逃離方向後，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

——保安經理將瞭解的案情及收集資料進行甄別；

——保安經理將瞭解的案情及收集資料進行分析總結後向上級領導彙報、請示作出進一步工作指示。

C、上級領導收集有關資料及信息後，根據案件損失及影響的大小向公安機關報告案情。

三、突發打架鬥毆事件處理預案

A、當值保安幹部、保安員在巡邏中發現有打架鬥毆的行為或接到打

架鬥毆的報案時：

a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安班組長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍； b) 將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維持現場的道路交通秩序，保護好現場；

c）將因打架鬥毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。

B、保安經理接報告後，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮： a)與當值保安班組長聯繫，要求保安班組長對現場進行保護； b) 保安經理到達現場立即瞭解案情及相關資料，根據現場的事態作出布

置：

——調遣機動保安員對打羣架的事件進行增援；

——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；

——對事態輕微的事件進行調解；

——對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，並交由公安機關處理。

c）保安經理將收集的資料及作出的`工作佈置向上級領導彙報、請示作出進一步的工作指示。

C、上級領導收集有關資料及信息後做好工作安排，處理善後的工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的

處理工作，並報告總經理。

四、突發搶劫事件處理預案

A、 但值保安幹部及保安員在巡邏中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a) 應立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用通訊器材向保安班組長報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，並請事主一起到保安部後交由公安機關處理；

c)向事主瞭解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應採取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到後一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

B、保安經理接報告後，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值的保安幹部、機動保安員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮：

a) 與當值的保安幹部聯繫，要求保安幹部及案發區域的保安員參加現場的保護工作；

b) 保安經理到達現場後立即瞭解案情及相關資料，根據案情需要及時作出佈置：

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