加油站站長個人事蹟彙報演講稿範文

剛到加油站的時候，一切都很新鮮，可時間一長，更多體會到的是辛苦：工作環境的偏僻，工作內容的單調乏味，業餘生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜裏上班，寒冷、睏倦、孤獨，曾經讓我產生過放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅信：只要肯付出，終有回報。

碧雞加油站是西南地區的第一家“五星級加油站”，但在20xx年，由於社會加油站的前堵後截，碧雞加油中心的銷量每況日下，全年銷量僅9000多噸。組織上讓我擔任碧雞加油中心站長，在機遇和挑戰面前，我輾轉反側、認真思量：一個勞務工站長，能管好五星級加油站嗎？我在心裏不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！

　　抓管理、促規範，破舊立新

不幹則已，幹就要幹出個樣子來。加油八步法是我們加油站工作的一個重要流程，針對這種情況，我在班前會上用小品的形式，從不同的角度，模擬客户要求，對員工進行應變能力訓練，帶動了員工加油八步法的練習熱情和積極性。經過強化訓練，一張張謙和的笑臉，一句句發自內心的文明用語，一整套規範的服務動作，使客户對我站的服務連連稱讚，刮目相看。隨着客户滿意度的提高，又重新贏回了失去的客户，逐步在競爭中贏回了主動，日銷量不斷上升。

　　真情塑造服務品牌

一次，在與一位來自大理的駕駛員交談中得知，長途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長途駕車的疲憊外，心中也有許多孤獨與寂寞。出門在外很想多交幾個朋友，這個信息讓我找到了發展忠誠客户的突破口。於是，我向員工下達任務，要求他們每天至少要與15個客户成為朋友，並要建立詳細的客户檔案，經常保持聯繫，從而不斷調整完善我們的服務。

一年來，全站員工都達到了這個要求，有的員工已經有了30多個客户朋友。根據他們的要求，我們在加油站安裝音響；播放優美的輕音樂；設置了駕駛員休息室，他們可以在裏面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對調節駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對長期在外的客户，我們每天提供天氣預報信息，免費提供藥品，免費為客户洗座套、衣服等服務；油品緊張期間，我們為長途汽車開設加油綠色通道……

很多駕駛員都説：“在雲南境內上千公里的320國道上，碧雞加油中心最有人情味，來到加油站就能感受到像回家一樣的温暖。”

　　心繫員工，情牽油站

去年3月，一位員工生病住院一個多星期，我堅持每天利用工作之餘到醫院照顧她，為他洗臉洗腳，並帶去可口的飯菜。他拉着我的.手説：“張站長，你比我的親人還要親，你這樣關心員工，我沒有理由不好好幹。”

節假日是值班員工不能與家人團聚的時刻，他們渴望在崗位上也有一份過節的氣氛，每當此時，我都親自買菜下廚為他們做上幾個拿手好菜，並組織聯歡，讓他們在歡歌笑語中體味加油站這個大家庭的温暖。

我當過6年員工，也是一個從大山中走出來的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當站長以來，我始終堅持做到和員工以心換心：員工做錯事，我從不當人面大聲斥責，而是告訴他們正確的方法，保護他們的自尊心；夏天，我買來驅蚊器和藥片，放到員工的宿舍裏；冬天，我為場地的員工送取暖水袋和棉手套……

他們在關愛和温暖中認真工作，員工隊伍形成很強的凝聚力、戰鬥力和親和力，20xx年完成銷量2萬8千噸，比20xx年1萬3千頓翻了一番還多，創造了五星級加油站的新的輝煌。