【精選】新年工作計劃9篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？説到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編幫大家整理的新年工作計劃9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

新年工作計劃 篇1

轉眼間又要進入新的一年**年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了…轉眼間又要進入新的一年**年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。

做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機,給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《**省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《**省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對**年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望**年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接**年新的挑戰。

**年，我有着更多的期待，相信自己一定能夠在**年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什麼都不懂的毛頭小夥到現在很有深度的資深公司業務員，我的成

長充滿了曲折，不過在今後的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在**年一定走的更遠!

新年工作計劃 篇2

在20xx年剛接觸這個行業時,在選擇客户的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標籤的價格是非常注重的.所以20xx年不要再選一些只看價格,對質量沒要求的客户.沒有要求的客户不是好客户。

年的計劃如下：

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每週要增加n個以上的新客户，還要有一到四個潛在客户。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客户之前要多解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4、對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為今年的銷售任務每月我要努力完成m到n萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

新年工作計劃 篇3

在過去的20xx年，不管成績怎麼樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應該向前看，向着我們美好的未來進軍。20xx年不管是對於美容院，還是對於美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮鬥做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情況以後，我計劃在工作方面做以下調整：

首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發現，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什麼會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝着既定的目標，充分利用時間創造效益。

充電學習

接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業的'，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優”，為什麼明明已經有能力了還要學習?因為現在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優勢，那麼如何在自己所在的領域有所長呢?

三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的能力和優點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領導層那裏學到一些管理能力呢?再舉個簡單的例子，我們現在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結等，不是也在鍛鍊我們的寫作能力和語言表達能力嗎?説到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛鍊我們的口才，和與人溝通的能力，當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能夠創造非常不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，並且努力完成每個月的工作目標。

新年工作計劃 篇4

我院今年工會組織的工作任務將在院黨委的領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞醫院中心工作，充分發教職工之家的橋樑紐帶作用，關心教職工的生活工作，教育引導教職工統一思想，團結廣大教職工為完成醫院的中心工作而努力奮鬥，使工會組織成為廣大教職工可以信賴的羣眾組織，併成為推動醫院科學發展不可缺少的一支重要力量。

主要從以下幾個方面開展工作：

1、發揮教代會作用，促進醫院的民主管理和民主監督。

2、發揮工會的基本職能，依法維護教職工的權益。

3、切實為職工辦好事、辦實事，關心職工生活，為職工營造一個温馨之家。

4、加強工會自身建設，充分發揮工作幹部的作用。

5、改進工作作風，創建服務型工會，建設學習型組織。

6、開展形式多樣的活動，豐富教職工的生活內容，愉悦教職工身心。

7、組織、發動教職工參與醫院各種建設工作和社會慈善公益活動。

8、加強職工思想工作和醫院文化建設，不斷提高醫院的凝聚力。

具體工作安排如下：

1、開展調查研究，科學制定工作計劃，進行一次職工問卷調查，瞭解職工需求及對醫院工會工作的意見和建議。

2、落實會議制度，紮實推進各項工作計劃實施，開好工會幹部季度例會和每二月一次的工會小組長會議。

3、堅持職代會制度，決策重大事務。做好每年一次的職工提案的收集、整理、審議、落實及信息反饋等工作，與有關職能部門進行溝通，並將處理落實情況向與會代表説明。

4、落實考核制度，制定考核標準，分別在分工會、工會幹部、工會會員等三個層面，開展“先進工會小組”、“先進工會工作者”、“優秀職工”的考核、評比活動。

5、開展宣傳教育：充分利用報紙、櫥窗、《三院教工》等宣傳陣地，宣傳黨的路線、方針、政策，配合行政管理部門，定期發佈院情，公佈醫院的重要決策、改革方案。

6、開設工會網頁，設立工會主席信箱，開設會員之家職工論壇，做好職工來訪接待、協調處理醫院工作。

7、積極參與舉辦新職工的上崗培訓，製作多媒體對新職工進行《工會法》的講座，給新職工上崗引路。

8、加強職工理論學習，提高思想素質。醫院通過舉辦講座、知識競賽、研討會等多種形式引導職工學業務，提高專業水平，開展各種勞動競賽活動。

9、繼續做好送温暖工作：慰問病休、住院職工及離退休老同志，弔唁去世的職工及職工家屬，幫助生活遇到困難的職工解決困難。繼續開展“生日祝福”活動。

10、繼續開展健康有關的文體活動：結合醫院實際工作開展多種比賽活動、大型聯歡活動，體育活動等。組織離退休老職工茶話會。聘請專家來院給全院職工講課，進行政治思想培訓。開展各類專業技術培訓和競賽活動。開展一次以“消防安全”為主題的大型宣傳教育活動。擬組建醫院籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、服裝表演隊等，以豐富職工的業餘生活，同時開展競賽，並將陸續開展服裝表演、籃球比賽、攝影比賽、羽毛球比賽及健康講座等

11、以加強自身建設為主，不斷提高工會工作水平：工會將採取集中學習、自學等形式，加強工會幹部的政治理論、工會業務知識、法律法規知識、科學文化知識等方面學習，主要學習《勞動合同法》、《勞動法》、《工會法》及《勞動爭議調解仲裁法》、《婚姻法》等。

12、繼續做好每年一次的“健康體檢”：並建立職工健康檔案，倡導“健康生活，快樂工作”的理念。

13、繼續為職工辦理女職工安康保險和職工醫療保險及保險理賠工作。

新年工作計劃 篇5

伴隨着已經遠去的XX年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想，在這裏，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工並進行相關的數據分析。

3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關係，減少不必要的麻煩。

15、經常總結，總結過往經驗將沒有做好的事情分析並且吸取教訓找出原因及解決的辦法。已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今後我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來説都是實際而有效的，在今後的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今後的日子裏，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

新年工作計劃 篇6

圍繞學校XX年學校工作重點，堅持科學發展觀，充分發揮學校網絡電教中心的技術指導和管理職能，強化服務意識、責任意識、發展意識，鞏固我校教育信息化成果，不斷完善信息化建設水平，大力推進教育現代化進程，科學、規範、高效抓管理，求真、務實、優質育人才，辦優質教育。

　　一．工作指導思想:

以提高我校數字化校園建設水平為中心，圍繞建設數字化校園總目標，加強學校網絡硬件和軟件建設，加快發展；加強管理，改進服務；抓隊伍，提高水平。不斷提高我校校園網管理水平，為教學、科研和管理工作提供一流的網絡技術保障，為廣大師生提供一流的網絡平台服務，為學校發展做出更大的貢獻。

　　二、工作目標：

1.在確保校園網安全暢通運行的前提下，積極推進我校校園數字化建設，充分利用網絡信息技術，為我校教學、科研和管理提供優質的網絡服務；

2.建設積極有效的基於網絡的校園管理系統，加強網上學習平台建設，提高用户遠程訪問的質量和效果，不斷開闢為用户服務的新領域、新項目；

3.積極爭取學校支持，加大對校園網建設的投入力度，加強和改善校園網硬件設施和軟件環境；

4.進一步加強我校網絡系統維護和安全檢查制度的落實，加強網絡信息安全管理。

5.加強網絡中心自身組織和規章制度建設，建立網絡中心網站，建立健全各項規章制度，進一步規範各項業務工作流程；

6.建立網絡中心用户維護隊伍，發揮學生在校園網建設中的作用，方便用户，提高網絡中心用户服務工作質量。

　　三、工作任務

　　（一）微機：學生計算機機房及辦公室計算機，教師筆記本電腦的維護、維修與管理。

　　（二）多媒體：多媒體的使用、指導、維護與管理。

做好電教設備的“配、管、用”工作

目前學校多媒體教室、微機室、辦公室的電教設備已基本配備好，因此現在首要的任務是做好管理及使用登記工作，由專人負責此項工作。管理主要包括認真執行有關電教設備使用的規章制度，對設備進行定期的檢測維護，並做好維修記錄。及時做好電教教材的徵訂和收發工作，並做到專款專用，有帳可查。為每個電教設備編號，方便查詢管理，做好老師的電教設備借還登記，整理軟、硬件資源，健全管理制度，使軟、硬件不流失、不損壞。讓老師反饋電教設備的基本使用情況，對於要維修的設備做好記錄，在一週內解決問題，恢復電教設備的正常使用。“用”主要是指提高電教設備的使用率，鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學效果，

　　（三）網站：

1、學校網站的製作。信息的上傳，網站的更新，維護與管理。

本學年將對學校網站進行改版，通過校園網加強教學信息的交流，呈現我校的風貌，及時發佈我校的最新情況，讓外界通過網站達到對我校的初步認識，使其成為我校對外宣傳的一個重要窗口

2、學校內網的管理，資源的下載與維護。

　　（四）網管：

1、internet網絡管理、使用、維修與維護。

2、校內局域網計、安裝、調試、維護與維修。這裏包括班級網絡、辦公室網絡和機房網絡。

　　（五）電教：

1、照相器材的使用、管理與維護。

2、攝像器材的使用、管理與維護。

3、採集：將錄像帶的文件轉變成數據文件。

4、編輯：學校活動音像材料的編輯。

5、刻錄：光盤刻錄，保存音像及數據文件。

6、閉路電視系統的使用維護與維修。

7、教室多媒體的管理、設備的調試和使用。

8、電教器材的管理與維護。

9、音像材料的保管。

10、會議室會議系統的管理調試與使用。

11、學校廣播系統的管理，調試與使用。

　　（六）教學工作

1、信息技術與通用技術（高一開設）

教學內容：上學期：信息技術

下學期：通用技術

2、高二開設：vb編程

複習、迎接技術素養學業水平測試考試，抓好學業考試的練習，取得好成績。

3、積極探索學生信息技術奧賽輔導和學生電腦小製作培訓.

　　（七）培訓工作

教師應熟練掌握信息技術硬件與相關軟件的使用方法

　　（八）信息整合的工作

信息技術將提供各類學科學習的智能平台，只有掌握好信息技術，才能搞好學科整合，才能搞好現代代化教育。

　　（九）綜合工作

1、通用技術實驗室的管理與使用。

2、報告廳的管理與維護。

3、户外led大屏的維護。

4、打字機的維護與維修。

5、對講機的硬件維護。

6、天象館的硬件維護

7、學校大活動準備工作中照片的選取，加工，文字材料的插圖，錄像的選擇編輯。素材的蒐集，整理。

新年工作計劃 篇7

時光如水，日月如梭，轉眼間我來到車間工作已經有十個多月的的時間，這十個多月的時間，承蒙車間領導和各位同事的幫助指導，再通過自己的努力，在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高，基本上完成了自己的本職工作，並取得了一些較好的成績。現將一年來工作總結

一、努力學習、勤奮工作

日常工作中，我積極向其他人員學習。我覺得，每位同事都是我的老師，他們中有業務高手，有技術尖兵。正是不斷地虛心向他們求教，使我在調入車間後，在最短的時間內熟悉了工作環境，懂得了各種材料的使用、一般問題出現的原因、維修的方法也都基本掌握。在業務上，將以前的維修工作經驗和車間的實際情況結合起來，使自身的素質和工作能力得以不斷提高。

二、班組管理

在六月份，我被任命為維修主任，我深感自己肩上任務的重大。為了不辜負領導的期望，我在嚴格要求自己的同時，還加強了班組管理：

1、按照班前、後會議程序要求，開好會議，並做好記錄。將礦部、車間的各種文件和要求快速的傳達給班組員工，使自己上承下達、承上啟下的作用得以充分發揮。使班組工人儘量瞭解好、瞭解透徹上級的精神。

2、加強班組管理。我制定了較為詳細的班組規章制度和考核標準，特別強調從根本的管理入手。

三、進行設備規劃，縮短維修週期

我和車間領導一起，對設備進行了規劃、從維修組織（設計、測量）到維修控制（工時、材料、庫存量、費用），都做到有據可查。我認為，做好設備的保養工作，將設備的備品備件預備的充足，是減少在故障發生後縮短維修時間的必要前提。維修的方式有兩種，一是事後維修，二是定期維修。我們不能單純的做到損壞了再維修，只要設備能用就儘量用，壞了再修。而是應該在設備損壞前將故障排除，降低設備的故障率。

四、努力做好節資降耗和維修工作本人任維修主任以來，非常重視節資降耗和維修工作。主要（1）修舊利廢16噸；（2）在對綠皮吉普車的修理過程中，維修班利用舊件，組裝了後傳動軸、後橋差速器、剎車總泵、後彈簧鋼板；（3）對28#剷鬥進行翻新；（4）下放並安裝3立方內燃鏟運機、1。5立方電動鏟運機、0。75鏟運機各2台；（5）下放復新鑿巖台車一台；（6）架設風水管路1000多米；（7）安裝鋼溜井30多節；（8）新架設格篩、護欄10多個；（9）對各種安全防護設施及設備出現的臨時性突發故障，做到及時搶修；（10）大修內燃機2次。

五、工作中的不足

1、對設備的瞭解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。

2、服務的深度還不夠，需進一步加強自我和班組管理，應強調意識和態度。

3、對於隱患的整改有時存在一定的時間差，在今後爭取在第一時間內完成，確保整改率達到100%。

4、在維修時有影響生產的現象出現。

六、幾點建議和今後的打算除了完善管理制度。加強巡視外，我有以下幾點建議和打算

1、建立點檢制：繼續建立、健全設備點檢制度、準確掌握設備運行情況，重新制定點檢標準。

2、制定計劃，對設備檢修以時間為基礎，到期必修。

3、強化員工培訓：加強崗位技能培訓，提高維修工素質，通過培訓逐步轉變原有觀念。

4、實施全員設備管理：在全車間推廣設備規範化管理，推行設備的規範化生產維護。以設備潤滑為重點，加強潤滑部位的維護，繼續實行設備專人負責，真正落實全員設備管理。

綜上所述，總結這些日子的工作，我可以説：自己盡了心，努了力，流了汗。在平時的工作中，對領導交辦的工作，保質保量完成；對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在今後的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為今後礦上的發展儘自己的綿薄之力。

新年工作計劃 篇8

**年全縣財政工作更注重主動性和前瞻性，全力為全縣各項工作全面創先提供財政支持。

　　（一）用活政策，提升經濟發展內生動力。

牢牢把握振興中央蘇區發展、吉泰工業走廊和江西生態文明示範區建設等發展機遇，注重項目帶動助推經濟發展；進一步落實好小微企業免徵增值税和營業税優惠政策，有效支持小微企業發展。研究加快新興服務業的財税支持政策，促進新興產業加快發展；優化縣域經濟發展環境，切實幫助企業解決用工用地、投資融資等問題，促進企業發展、財政增收。

　　（二）深化改革，健全財政肌體制度支撐。

進一步加大對新《預算法》的學習宣傳和貫徹執行力度，不斷完善政府預算體系；逐步改變預算控制方式，建立跨年度預算平衡機制；進一步規範政府性債務管理，嚴控債務風險；不斷完善縣鄉財政管理體制，理順縣鄉財政分配關係。開展政府向社會力量購買服務試點，適時制定出具體實施方案和購買服務目錄，特別是在服務困難老年人、特殊羣體關愛、參與社會求助和婚姻家庭援助及購買公益性崗位等方面加大推進力度。

　　（三）夯實民生，提升城鎮居民幸福指數。

健全公共服務財政投入長效機制，加大對教育、文化、社會保障、醫療衞生、農業等方面的民生投入。進一步優化教育經費支出結構，推進醫療、食品藥品等社會事業改革發展；完善社會救助和保障標準，完善公共就業服務體系，落實好對基本養老服務的支持政策，確保社會保障和就業政策公平、可持續。推進預算績效管理，加強重大民生支出項目績效評價，提高民生資金使用效益，大力提升全縣城鎮居民生活幸福指數。

　　（四）優化隊伍，塑造財政幹部對外形象。

深入開展“三嚴三實”教育活動，繼續推進路線教育整改工作，要求全體財政幹部既要嚴以用權、嚴以律己，又要謀事要實、創業要實、做人要實。堅持用權為民，廉潔理財；慎獨慎微，高效理財；善謀肯幹，科學理財

新年工作計劃 篇9

導醫服務是近幾年來由導遊、導購服務等引伸到衞生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衞生工作改革深化的產物，是當今及今後大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有着重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個週期。

<1>第一週期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規範、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、採用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其着裝、氣質、談吐直接關係到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到温暖和體貼，並取得患者的信任。

<2>第二週期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規範、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

<3>第三週期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。

3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫諮詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悦，有利於疾病的康復。

導醫工作的必要性和迫切性，隨着知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨着巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義：

1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎?請問您有什麼不舒服?”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助於一朋友幫忙指點。朋友告訴説：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別説那麼懸，不看病怎麼知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的着裝、舉止、言論是否規範;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧譁，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”

3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。

4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：

一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;

二是衣冠不整，形象有失雅觀;

三是髒或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風並樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的後盾。相關數據表明：外表、態度服飾、髮型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

聲音、談吐悦耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

業務相關知識——注意率7%

4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規範

1、儀容：

1.1淡粧上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。

2、儀表與着裝：

2.1着裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2着工作服：大小合適，釦子扣齊，腰帶平撫，有破損、脱鈕釦及時縫補，不能以膠布、別針代替鈕釦。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛於第二個鈕釦上沿。

2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前後適宜，用白色髮夾固定。

頭髮：要求整齊、利落。長髮應盤起，必要時用髮網，短髮不過肩，劉海不宜過多、過長。

2.4鞋襪：護士鞋應乾淨、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露於工作服外。

2.5手：潔淨、不塗指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡粧：面部化粧以潔淨、柔和、雅淡為宜。化粧時不要在公眾場合。

3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規範站立和自然站立。

規範站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟併攏，足尖分開。

自然站立：在規範站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放鬆彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡着腰、佝僂着腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向後撤半步。左手扶裙，坐下後，雙手掌心向下放於同側大腿上，或左下右上重疊於左側大腿之一處，軀幹與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向後收半步而後站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯後仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶几上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子、一雙胳膊架在椅背上;翹着二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂着腰或趴在桌面。

3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋裏;不要揹着手;不要搖頭晃腦;不 要因懶於立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢裏沓拉蹭着 走，顯得步履沉着，老態龍鍾。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫採用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處於禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在牆上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規範站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規範站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的牀側，不要坐着同站着的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指併攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低於臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許後退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下後，雙手左上右下，置於左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。

3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀幹略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人牀前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘;(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：;1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護;1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題;1.5病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎;1.6在護理服務中病人對

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，並夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規範1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關係的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，並把病人護送到病牀;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診複查，祝您早日康復，再見等。

1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人蔘觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，並説：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不擅自離崗。

3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應説：稱呼，您好，佔用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作後説：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物後注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、説話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。

3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如葱、蒜等，更不準飲酒。

4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲後、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先説：“您好xx科”，然後詢問對方“請問您找哪位”，“有什麼事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，並詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶着微笑講話，交談效果會更好。

4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由於病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體徵平穩後應細心為病人擦淨身上的血、污漬，能動的患者儘量更換好潔淨的衣服送往病區。

5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地説：“對不起，我現

在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或諮詢病人)

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什麼需要幫忙?

3、您好，請問找哪一位?

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲説話(做事)，多謝合作!

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，儘快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什麼事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什麼困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯繫。

以上計劃是結合今年區衞生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由於一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會後能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作幹好的催化劑。