實用的新年工作計劃模板彙編七篇

時光在流逝，從不停歇，我們又有了新的工作，我們要好好計劃今後的工作方法。可是到底什麼樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的新年工作計劃7篇，歡迎大家分享。

新年工作計劃 篇1

在過去的一年裏，我們的書法協會度過了美好的一年。在過的一年裏，我們協會的成員積極參加各項全國的作品大展和作品比賽，取得了很好的成績和社會效應，這是我們協會一直努力才迎來的成果。

在新的一年裏，我們要制定好新的書法協會工作計劃，讓我們的協會在新的一年裏能夠迎來新的爆發，讓我們協會的會員能夠在新的一年取得更好的成績。今年校書協的工作重點主要圍繞以下六個方面展開：

一、理順協會內部關係，加強校縣溝通合作

書協的工作，諸如在活動的組織開展，書法新人、骨幹的培養等方面，協會、女書協等二級協會的通力合作。只有相互配合，才能把各項工作做好。所以，在將來的工作中，應加強校縣(區)書協之間的溝通與合作。

二、加強展覽組織宣傳，擴大書協社會影響

書協的團體性質決定書協要發展，很重要的一點是加強書法展覽、活動的策劃、組織和宣傳，讓全校民眾都來關注xx的書法事業。只有得到社會的普遍認可，才能擴大校書協在書壇的影響，以便得到全社會的關心、支持。為服務社會，校書協計劃在今年舉辦“xx校慶祝建國xx週年”書法作品展。

三、確立新人培養機制，推進書協持續發展

協會要發展，人才是關鍵。只有確立發現新人、培養新人的機制，讓新人不斷湧現，才能推進校書協的持續發展。今年工作的重點有兩項：其一，抓好“浙江書法新人展”的活動組織、作品選拔、重點輔導活動;其二，恢復新會員的報送和審批工作。

四、利用有效途徑，提升骨幹創作水平

欲振興xx書法，得提升創作骨幹們的創作與學術水平。今年應圍繞xx校省級會員作品展、xx書法精英展、全國楹聯展、全國x屆青年展、全國蘭亭書法展等展覽，積極開展作品研討、加工活動;並擬在適當時間，邀請名家前來指導，以切實提高我校的書法創作水平。

五、完善會員交流平台，拓展學術交流空間

建立會員間相互交流的平台，對增進彼此的友誼，改善我校書法氛圍很有裨益。今年，書協計劃搞好書法沙龍建設(聯合各縣區書協)、繼續辦好“××書法網”。

六、建立專業小組，有序開展書法活動

專業學術小組的建立，有助於發揮創作骨幹的優勢，以點帶面，有序地開展書法活動。為此，書協會擬於今年設立三個小組：學術理論組、創作評審組、教育培訓組。

上面我們制定的新一年的書法協會工作計劃，已經將新一年我們的工作完整的概括好了，只要我們按照計劃來，相信我們協會的工作一定會取得更好的成績。

新年工作計劃 篇2

轉眼間又要進入新的一年20××年了，新的一年對我們來產是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已經很快的過了4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4。8萬元以上代理費（每月不低於1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20××年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20××年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20××年新的挑戰。

新年工作計劃 篇3

一、公共設備設施

1、D號車庫漏水問題根治（開發商負責）

2、L、K號車庫水泥地面治理（開發商負責）

3、園區太陽能路燈改造，二期別墅架設路燈，確保園區亮化無死角；

4、門崗道閘設備更新更換，藍牙卡系統升級；

5、單元門門禁系統冬季存留問題解決和更新；

6、園區監控設施設備進行升級改造；

7、排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。

二、環境衞生和綠化

1、園區種植三葉草，確保綠化覆蓋；

2、補栽綠籬和樹木；

3、水系和景觀清理美化，確保夏季水系運轉；

4、公共區域道路和台階修復，確保平整、整潔。

三、秩序維護

1、園區車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停，確保園區無車輛目標；

2、加強安保人員值崗紀律，提高安保人員素質；

3、加強消防安全檢查和違建巡查，確保園區防火防盜安全；

4、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。

四、業主服務

1、開展服務質量提升年活動，加強客服人員的服務意識教育，樹立業主至上的服務理念，做業主的貼心管家；

2、嚴格辦事程序和流程，依據法律法規及時處理業主業主報修問題，釐清責任，不推卸責任；

3、提升自身形象，文明禮貌，耐心解釋，提高業主滿意度；

4、業主報修遺留問題徹底解決，問題不延續。

五、突發事宜

1、自來水管線跑漏水事宜與相關單位協調，力爭園區自來水供水平穩正常；

2、煤氣使用温馨提示，確保園區煤氣使用安全；

3、做好夏季防洪防汛，確保重點部位和設備設施安全；

4、加強園區治安和消防管理，確保業主生命和財產安全。

六、社區文化

1、充分利用物業和業主QQ羣平台，加強與業主的互動和交流，虛心聽取業主的建議，及時反饋物業解決辦法，創建和諧園區；

2、開展夏季乘涼晚會，普及《物權法》和《消費者權益保護法》等法律法規知識，減少物業和業主之間的糾紛；

3、開展消防安全進園區活動，普及消防知識，增強業主消防安全意識，確保園區消防安全；

4、組織業主開展趣味活動，增進業主和物業之間感情，共同創建和諧家園。

新年工作計劃 篇4

轉眼間又要進入新的一年-xx年了，新的一年對我們來產是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已經很快的過了4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客户資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客户全部開發一遍，有意向合作的客户安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客户，加緊聯絡老客户感情，組成一個循環有業務作的客户羣體。以至於達到4。8萬元以上代理費（每月不低於1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等客户交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“xx”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨着我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客户，做一次有針對性的開發，有意向合作的客户可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客户交辦的各類業務，與該等客户保持經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客户交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客户中有潛力開發的客户資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客户公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客户，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。

新年工作計劃 篇5

金秋送爽，丹桂飄香，又是一個秋高氣爽九月天，告別了沉靜在奧運激情喜悦之中，迎來是我們一個嶄新開始，新學期，新起點，夢想在這裏重新插上翅膀，撫州職業學院學生會主席，熟悉並不陌生，因為上一學年風風雨雨、分分秒秒，我們都一起見證，一起走過，心中有着太多感慨！

温州華僑職專學生會主席以服務全校同學為宗旨，認真做好每件事情，認真積極地配合學校做好各項工作，在上一學年學習和工作中也都取得了不小業績。

學生會一個部門如同生產流水線，儘管每一學年都有更換新成員，但對於部門工作那一份熱情卻都未曾改變。上一學年由14級新成員組成，同樣以高漲工作熱情、積極負責態度做好學生會各項任務，把每件事情做得很細，成績也都是顯然得。上一學年我院經歷了專家評估小組對我院教育教學水平一次評估，全校領導、師生，各級部門都認真對待這來之不易挑戰與機遇，我們祕書部也認真、負責地做好每件事情，做好各項活動及會議宣傳報道工作，最終也都很好完成。

點點滴滴努力、認認真真負責，部門成員團結與合作共同拼搏才有了今天成就與>收穫，我們沒有驕傲只有更想前進動力，因為那一切都並不屬於我們每個人，以後路還很長，還有許多事情需要繼續做下去。回首過去，對於部門每個成員而言，感到是一種欣慰。然而，成功光環終究會因為歲月風雨侵蝕而漸漸消失，一個成就也只能是依次奮鬥里程碑！明天會怎樣？後天又會怎樣？無人可知，同樣，我們部門工作也不會因此而停滯不前，我們工作還需要繼續做下去，在原來基礎上繼續努力做好各項事情，這是我們工作，是作為學生幹部職責。

因此，為了下一學期學生會工作做得更加出色，繼續保持上一學期優良作風，特提出以下幾點意見：

一、工作態度與細節。俗話説：“細節決定成敗，態度決定一切。”首先，我們應該清楚自己本職工作，用一顆平常心來對待做每一件事情以及我們所遇到每一個困難。其次，就是要做好細節工作，一個個細節才能組成完美工作。踏踏實實，任何事情都會做好。

二、部門成員要和睦、團結。我想，一個優秀集體，必定是一個既和睦又團結集體，而一項工作並不是哪個人事情而是我們大家共同期待目標，每一個成員都應為集體着想，團結和睦，儘自己應盡責任。

三、每個成員要勇於並敢於發表自己意見。任何一項成果都是大家共同努力結果，因此，作為祕書部成員，要敢於説出我們內心最真實想法。只有積小流才能成江海，只有積跬部步才能至千里。集思廣益，才能做好每件事情。

四、加強與各部門及各系部交流與聯繫。我們應當加強與其它部門以及各系部聯繫，聽聽他們對於我們工作看法及意見，有則改之，無則加勉。

五、定期總結該階段工作，並查找不足。我想，這一點應該是比較重要，當我們一直忙着往前飛奔時候，不時回頭看看，也許你會發現許多問題。因此，經常總結過去，反思不足，發現問題解決問題，腳踏實地，才能做好事情。

六、搞好學習。學習永遠是學生天職。無論我們怎樣認真工作都不要把學習置後，學好自己專業每門課程，學好技能，鍛鍊自己各方面能力，努力把自己培養成為一名合格大學生。計劃，無非是讓事情做得更加完美，同時也是以後行動指南。

新學期，新起點，一切努力依舊！相信我們部門一定會繼續努力，做得更好！！

新年工作計劃 篇6

20xx即將過去，20xx已悄然走近。在這一年的時間裏，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：

一.20xx年度工作總結

在今年的工作中，我認真學習業務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，平時做好車輛日常安全檢查，維護，保養，清潔等事項，遇有車輛性能故障及時檢測並上報維修，確保公司內部正常辦公用車的使用，同時做好每次出車的使用信息登記，嚴格審核，杜絕私自出車用車現象的發生。不斷建立完善車輛管理系統機制，加強熟知車輛業務的辦理流程；確保公司所有車輛的年檢保險等相關手續按時完成，在公司領導和行政人事經理的帶領下，我順利的完成了20xx年的工作任務，在這一年裏能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，還積極參加協助完成其它各項工作，能夠在工作中提高主觀能動性。

平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，努力鑽研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

儘管今年較好的完成了工作任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以後的工作中應該更加努力，不斷完善自己。

二.20xx年度工作計劃

20xx年又是嶄新的一年，隨着公司發展的步伐加快，中龍投資集團將迎來業務增長新的高峯。現將明年工作計劃如下：

1. 做好本職工作，加強自身技能學習，使駕車技術進一步提高；

2. 樹立終身學習理念，不斷提高自身素質；

3. 工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關係；

4. 支持本部門工作，協助其他同事完成本部門的其它工作。

新年工作計劃 篇7

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客户服務中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的'時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客户服務中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，熱愛本職工作

作為客户服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客户服務人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客户我們要多進行約定回撥;再例如**行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務認識，保持優良心態;

四、不斷完善自我，培養一個客户服務代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客户服務部工作總結與計劃

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客户服務部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客户服務部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客户服務部主要採取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，並確保每週六、日全部客户服務員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客户服務部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客户服務員服務素質和水平，塑造了優良的服務形象。

客户服務部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客户服務員的服務水平和服務素質直接影響着客户服務部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客户服務員保持優良的服務形象，加強了客户服務員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客户服務員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客户服務部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客户服務員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客户服務員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了優良的客户服務形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客户服務部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客户服務協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了優良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客户服務員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客户服務員業務水平有顯著提高。

(四)完善客户服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客户服務部全體職工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。