文明窗口先進事蹟材料（通用6篇）

在日常的學習、工作、生活中，大家都用到過事蹟吧，事蹟是對先進集體、先進人物的模範事蹟進行綜合整理所形成的總結性書面材料。到底應如何擬定事蹟呢？以下是小編精心整理的文明窗口先進事蹟材料（通用6篇），希望對大家有所幫助。

文明窗口先進事蹟材料1

近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模範班組”的稱號，XX年在第十屆新餘市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先後被省建設廳授予示範文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新餘市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。

一、外樹形象，優化服務環境

公司堅持以文明示範窗口要求為標準，建立並完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過户申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。

走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標誌，並在牆面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，並提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用户一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用户能夠舒適地接受窗口人員的規範服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，並在明顯的位置設有禁煙標識。

二、內強素質，塑造文明形象

服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

根據青年求知慾強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人大學聯考、自學考試或註冊會計師考試。並且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模範性和凝聚力。

通過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依託，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務

主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。服務窗口是新餘燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用户至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候羣眾，熱情接待羣眾，耐心回答羣眾的業務諮詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理羣眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對羣眾負責到底，直到讓人民羣眾滿意為止，並且，要求做好服務記錄，及時回覆。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月，在過户申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過户手續時，老教師因對過户相關費用不滿，對窗口服務產生牴觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過户管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案並繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。

文明窗口先進事蹟材料2

銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標都需要通過提供優質的服務來實現。做為一個銀行網點，“以客户為中心”，是我們服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。在xx年裏，路支行全體員工一起奮鬥，實現全年儲蓄餘額規模達7443萬，全年餘額增長1605萬元；發展綠卡通1120張，提前半月完成全年髮卡1100張任務；信用卡成功進件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務的網點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開户96户，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增餘額均提前完成全年任務。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、以精品的服務打動客户

在現在日益進步的社會，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務，這些形式上的舉措已被社會社為理所當然的事情。而“精品服務”切是使服務真正體現個姓化、人性化、差別化的服務特色。何謂“精品服務”？“精是一生中挑戰自我、超越自我的積極心態，“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。

記得曾有一位經濟學家説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中，我們始終以務實求真的態度對待工作，以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客户這一道理。曾經有一位阿姨前來我們網點，小心地拉住我問“你們這裏有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽後連忙微笑着向阿姨介紹了我行的理財產品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，並比較存款種類之間的週轉變現率。但在我解説完之後阿姨説“這樣呀，我看看再説吧。”雖然聽後有些許失望，但仍微笑着對用户説“沒關係，我們做為銀行工作人員，為您進行產品介紹，選出最合適的存款結構是我的本質工作，如果您有任何需求都可以隨時來諮詢我們。”阿姨聽後笑笑走了，結果兩天後阿姨來到網點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨説“你們這兒服務好耐心好，我就想錢存過來。”但過了一週，銀行調整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯繫，請阿姨儘快過來重新轉存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨説“你們這真為我們考慮的周到，利息調高了我都不知道你們就電話通知我了，以後我就把錢存到你們這，放心。”

二、本着“一切以客户為中心”的服務理念

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，除了以良好的職業操守和過硬的專業素質為基礎，以細心、耐心、熱心為關鍵，更要把“以客户為中心”的服務理念牢固樹立在自己的內心深處，貼進客户的思想，正確理角客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

路支行位於汽車三場窗簾批發市場附近，很多商户都是以窗簾、鞋業批發為主，經常有貨款需要轉賬出去，在我行推出商易通打款機具後，支行長帶領員工走訪每一家店面、商户，宣傳機具使用的實惠，在xx年實現該機具布放150台以上，但在今年因為機具規範要求和黃金路鞋業批發市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴重影響了我網點商易通用户的機具使用，使餘額下滑嚴重，為此我們大家利用業餘時間走訪每一家商户，瞭解每位商户對機具使用的需求。每當商户機具有故障時第一時間給商户上門進行解決，用户不會操作時安排員工上門指導，並且在每一位商户前來網點辦理業務時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節假日，我們都會以短信問候，商户過生日時準備的小禮品上門送給用户給予祝福，在平時的工作中急用户之所爭，想用户之所想，讓用户深切的感受到我們對他們的重視與關心，由此帶來了商户在我支行原來只有萬元的存款量達到了現在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務，成功拓展了三名百萬元的商户在我支行。

文明窗口先進事蹟材料3

一是政治覺悟高。該同志入駐中心以來能夠主動閲讀黨刊黨報，關心國際國內形勢。能夠積極改變觀念，根據崗位工作特點，變管理為服務，始終保持昂揚的工作熱情，謙虛的處事態度，滿腔熱忱的接待辦事羣眾，為打造窗口形象默默奉獻。

二是服務態度好。窗口上忙碌是最正常不過的事了，無論是上班前開始排隊，還是下班前不肯離去的工作對象，他都能讓羣眾來得開心，走得滿意。在工作中能做到大原則守住底線，小瑕疵變通處理；允許有權更正人現場更正申請材料內容；非許可項目上允許申請人後補材料。贏得了辦事羣眾的信任與好評，為窗口贏得了讚譽。有不少於十名辦事羣眾在窗口負責人面前給予了表揚。

三是作風紀律嚴。該同志注重自身修養，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，牢固樹立正確的世界觀，人生觀，不斷增強組織紀律觀念。尊重領導，關心集體，廉潔奉公，在各方面都表現出一名黨員的風範。全年未發生不假外出及違反中心規定事項。

四是業務技能精。該同志能夠自覺服從工作需要，在“專”業上下功夫。窗口工作是業務單純，工作量大，責任心重。他能在工作中鑽研，在學中幹，在幹中學。遇到問題就記在本子上，在翻閲法規仍然解決不了的情況下請教專家。並整理歸納，注重業務提高。在全年辦理的五仟餘項審批中未發生一起失職事件。

一、重視班子的自身建設，使之成為領導公寓精神文明建設的核心

1、學生公寓是學生課外生活、學習、娛樂的重要場所之一，如何給學生創造寧靜、温馨象家一樣的環境，對公寓進行科學化管理，領導班子的精神狀態和麪貌非常重要。精神文明建設是公寓發展的精神動力和思想保證，班子成員必須率先垂範。公寓管理中心充分發揮領導的`核心作用，將精神文明建設工作列入了年度工作計劃的議事日程，堅持兩手抓兩手都要硬的方針。成立了以主任為組長的精神文明建設領導小組。制定創建精神文明建設服務窗口實施方案，認真研究制定出精神文明建設活動規劃，提出明確的目標、任務和要求，並納入公寓管理整體工作統一安排佈置，抽調專人負責。精神文明領導小組深入各樓層檢查、落實精神文明活動開展情況。小組成員充分發揮模範帶頭作用，全面加強思想建設、組織建設和作風建設，先後開展了精神文明建設、黨風廉政建設、共產黨員先進性教育、民主評議領導幹部等活動，增強精神文明建設的針對性、實踐性和創新性，提高領導班子的戰鬥力和決策力。使精神文明建設成為推動公寓發展的主旋律。

2、重視精神文明的創建活動，使精神文明建設做到有規劃、有目標、有措施、有落實。在組織保證上，進一步調整和完善公寓精神文明領導小組，使之統領全中心精神文明建設工作；在工作觀念上，通過定期專題研討，針對公寓管理薄弱環節提出解決對策；在工作思路上，確定了以管理育人、服務育人為目標，軟硬環境一起抓。注重利用黨報黨刊、電化教育教材等宣傳教育手段，組織學習交流會、組織黨員羣眾閲讀學習和觀摩，外出參觀考察等多種途徑和形式，突出觀念引導。中心支部對精神文明服務窗口的創建工作大力支持。去年底，我們特意組織黨員羣眾到銅川參觀學習了優秀共產黨員郭秀明故居，親身領會郭秀明的先進事蹟。在一年一度的畢業生離校和迎接新生入校的工作中，專門設立了“黨員精神文明崗”，及時解決學生與家長的在離入校期間所遇到的困難和問題。提升了公寓管理中心的形象，為學校爭得了榮譽。

3、公寓管理中心始終把精神文明建設工作擺在中心的重要議事日程上。一是定期研究精神文明建設現狀，專題分析在精神文明建設中存在的問題，認真檢查，及時整改。二是分工落實到位。根據責任分工，明確黨員按照各自職責分工，抓點帶面。專門落實了具體主管人、參與人，做到分工明確，責任落實。三是考核監督到位。以支部委員為骨幹，對與精神文明建設相關的工作做不間斷的檢查與監督。四是建立健全公寓黨支部管理的各項規章制度，並將這些制度付諸實施，做到責任明確，公開上牆，隨時監督。從而保證了精神文明建設工作的順利進行。

二、堅持開展全方位的精神文明服務窗口創建活動，切實加強思想道德建設，努力構築良好的校園氛圍。

1、江澤民同志講過：教書者必先強己，育人者必先育己。我們認為：它突出強調道德素質是素質教育的靈魂。我們在推進公寓管理規範化中，一定要把員工的思想道德建設放在一切工作的首位。一方面在公寓管理服務的崗位聘任上，規定了本崗位人員思想素質的基本要求與標準，要求“職業道德一票否決”制。另一方面通過在公寓開展“管理、服務育人”先進個人表彰活動，構築優良的職業道德。在學生思想道德建設方面，我們主要抓了三個環節：一是通過制定科學化的規章制度，規範學生的道德認識。在日常管理中，改進服務內容和方法，對入校新生進行基本道德要求和校規校紀的教育，使學生自覺接受這種形式的思想品德教育。二是通過主題鮮明、內容豐富的櫥窗和黑板報全方位的宣傳各種主題教育活動，增強學生的道德意志。三是通過營造温馨的環境潛移默化的陶冶學生的道德情操。充分利用多種形式，將精神文明建設融入學生的學習和生活中。

2、以人為本，提高員工素質，加強服務意識，我們在管理中一是加強員工的政治思想教育，培養員工的榮譽感，愛心、耐心和凝聚力，經常關心員工疾苦，儘量為他們解決實際問題。二是完善配套設施，提高服務質量，充分發揮學生代表、學生會幹部的作用，發揚學生自我管理優勢和自治自律精神，讓學生參與管理，不斷提高管理水平和工作能力。管理員、值班員每天都要巡視到宿舍檢查、引導、及時發現和處理問題，避免意外突發事件的發生，使用比較人性化的管理方式，讓學生認同，使民主性和規範性並重，自律性和自治性並舉。大學生知識層次較高，思想活躍，個性鮮明，我們在管理中注重貫徹“以人為本”的思想，避免用嚴管硬卡的方法，把工作做細、道理講通，用親情去和學生溝通，充分發揮公寓學生自主管理的主體作用，主動維護好公共利益，自覺遵守各項規章制度，把公寓精神文明建設落到實處。在具體的工作中，我們在全體服務管理人員中開展“親情服務”活動，要求大家統一着裝，掛牌上崗，歡迎學生與職工監督檢查。還在一線的各樓長與門衞值班員中開展“使用文明用語競賽活動”，極大地提高了公寓中心的服務形象和服務質量，受到學生們的好評。

3、把落實精神文明建設作為一項重要內容與業務工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起落實。省教育廳的“高校標準化學生公寓評估”活動是公寓中心近年來的一項重點工作。在做好這項工作的同時，中心支部把精神文明建設與之聯繫結合起來，一起佈置，一起檢查，一起落實，使我校桃園校區學生公寓標準化建設取得顯著成效。桃園校區學生宿舍按省廳“標準化學生公寓”要求，分基礎設施建設、制度建設與精神文化建設、治安管理、清潔衞生等四大項45個分項進行了檢查評估。參評人員一致認為：桃園校區學生公寓管理工作成效顯著，已基本達到了“標準化學生公寓”的要求。為同學們創造一流環境是公寓服務工作的一個目標，清新整潔幽雅的環境，使人心情舒暢催人奮進。建造”環境一流，服務一流”家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。

三、加強精神文明建設，調動廣大幹部和職工參與精神文明建設服務窗口的積極性，工作顯成效。

1、為了確保入住的大學生有一個安全寧靜、環境優雅、清潔衞生、服務完善的學習和生活環境，我們一方面建立健全了一整套切實可行、科學合理的管理制度，不斷探索管理的新方法，使學生公寓的服務更加科學化、系統化，提高了服務管理水平。公寓值班室健全了各種登記如：“住宿學生名冊”、“學生住宿卡”、 “來客登記”、“值班日記”、“報修記錄”、“違規違紀記錄”、等相關的登記便於查找和及時解決遇到的問題，一目瞭然。另一方面，每個樓內還設有意見箱，充分發揮學生參與管理，為管理獻計獻策。對學生我們也建立了《學生公寓管理手冊》，使之有據可依，有章可循。第三，給學生配備了一些比較完善的設施，如各寢室全部都配置了電話、電風扇、電插座、網線等，我們中心也精心維護和維修這些配套設施，為學生的學習和生活提供方便。保障學生有一個安全、穩定的良好學習生活環境。公寓中心的黨員職工在畢業生離校之際，開展”全天候服務”活動，及時解決畢業生遇到的各種困難。在每年一度的畢業生離校工作中，我們保持周到細緻的服務態度與認真負責的工作熱情，保證了全校畢業生平安、順利的離校，也保證了公寓內外設施設備的完好無損，圓滿完成一年一度的畢業生離校工作。

2、在建設精神文明服務窗口活動中，公寓管理中心把豐富公寓文化、美化公寓環境作為我們追求的目標，這是當今高校公寓建設的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行”環境育人”的心靈課堂。今年，積極與江山傳媒廣告公司聯繫，在公寓樓內免費安裝設置了“八榮八恥”等德育教育宣傳展版150個。不僅達到了教育育人與環境育人的目的，還節約宣傳資金1.2萬元。

3、對學生進行潛移默化的薰陶。積極倡導人性化管理氛圍。新時期的公寓管理，要求我們必須用“以人為本”的理念來管理公寓，以抓基礎、重落實為根本，在日常服務管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服務為管理手段，用制度化管理為依託，創造一流服務為管理目標。在工作中黨員帶頭做到：微笑服務；發現問題決不推諉；當學生有困難時，積極幫助解決；平時多與學生進行溝通，增強學生的信任度，耐心做好對學生的宣傳教育和行為引導工作。再就是維修設備或設施時，注重管理細節，教育員工勤儉節約，保證公寓內高效、快捷維修服務，保證設施設備維修的質量。

3、開展“樹黨員形象”活動。要求廣大黨員特別是黨員幹部加強學習，提高自身修養，努力工作，在管理、服務等方面做出表率。支部黨員發揚敬業精神，端正服務態度，增強管理育人、服務育人自覺性，在員工中開展向全國勞動模範李素麗同志學習的活動。在學生工作中，堅持“以學生為本”，以“用我們的努力，換您的滿意”為出發點，認真做好學生的管理和服務工作。今年為桃園校區、北校區學生公寓區製作晾衣架200餘米，晾衣繩1000餘米，解決了學生晾衣不方便的問題。我們還針對公寓熄燈後電風扇不能轉動的問題，現場仔細分析論證，確定了照明線路與電風扇線路分開的方案。通過認真的市場調研，首先捨棄了委託社會外來公司承包（需30萬元）施工的方案，而採用了由中心自主組織人力加班加點施工的方案。通過努力，不僅在炎熱的夏季到來之前，如期完成了該項改造工程，還節約工程資金10餘萬元。中心xx職工利用樓內宣傳板報辦理宣傳精神文明建設教育內容板報64期。學生區懸掛宣傳橫幅5期。使精神文明建設宣傳更加深入人心。

4、從思想上、作風上和紀律上深入紮實開展工作。緊緊圍繞學生公寓的工作，加強精神文明建設服務窗口的工作，充分發揮在各個崗位上的每個職工的聰明才智，組織職工積極參與制定學生公寓的發展規劃及年度工作計劃。近年來，公寓中心所有宿舍傢俱（方凳12000餘個、方桌500餘張、書架800餘個）的維修與翻新都採用捨棄外來承包而組織內部人力自行維修辦法；樓層設備及電路改造等也多采用技術革新和修舊利廢辦法，累計節約資金8萬餘元。桃園校區電櫃改造節約資金4萬餘元。為學生創造一個優美的住宿和學習環境。公寓中心和團委、學生會聯合多次舉辦學生宿舍設計大賽，得到了院系與學生的一致好評。去年冬季來臨，9號樓住宿學生較少，我們合理配置公寓的有效資源，對學生住宿進行重新調整，對未使用的樓層，關閉水、電、暖，減少浪費，降低管理成本，使效益達到最優化。為學校節約資金20餘萬元，取得了良好的經濟效益。

四、今後我們的努力方向

今後，我們將在發揚成績、保持優異的基礎上，繼續針對因辦公地點分散、公寓管理服務工作面寬，而使得各樓層精神文明建設活動開展不夠平衡的問題，不斷加大公寓精神文明建設服務窗口創建工作力度，加強日常檢查與指導；不斷根據新形勢，抓好制度創新，與時俱進，開拓進取。把公寓管理中心精神文明服務窗口的創建工作不斷深入地開展下去，做不懈地努力。

文明窗口先進事蹟材料4

薛城移動分公司多年來專注於移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟樑“為使命，秉承“讓客户滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客户建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，並先後獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面着手推動企業服務的全面升級，將客户服務落實到實處。

一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客户的重要窗口。為了給客户提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客户服務區。為了給客户提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客户意見箱、愛心雨傘、客户休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客户享受更貼心服務。

二、規範服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求員工統一着裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客户提問；為了提升員工服務素質，提高客户滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客户在辦理業務的同時感受到真誠的服務。

三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

為滿足客户方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客户提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客户帶來了很大的便利，使客户足不出户即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務範圍得到進一步提升和擴大。

薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客户提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

文明窗口先進事蹟材料5

架起溝通的橋樑，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出温暖的雙手，接待羣眾不嫌忙。道出温馨的話語，滋潤羣眾的心房。政策執行不偏倚，解決問題敢擔當。宗旨為民是吾念，工作和諧計議長。班子團結作基礎，任務完成有保障。齊心協力幹事業，是爭一流共圖強。

長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領導下，團結協作、開拓進取、創先爭優、踐行宗旨，圓滿完成各項工作任務。包括黨員在內的全體同志忠於職守、無私奉獻、紮實工作，為我縣教育事業默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級“先進單位”等稱號，可以説招生考試是我縣教育系統一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務考生、服務社會、服務學校是招生考試工作的重要內容，我們的服務工作贏得了廣泛讚譽。我們欣慰，我們自豪。縱觀整體工作，我們主要做到了以下幾個方面。

一、領導有方、組織得力

我們知道“政策和策略是黨的生命”，因為政策和策略具有針對性、時代性，最能體現黨和人民的利益，最能統一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設的有力保障。那麼具體到一個單位，工作的開展就應該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強班子建設，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和共產黨員的模範帶頭作用，立足現實，放眼未來，樹立典型、鼓勵先進、表彰優秀，順利完成了一個又一個工作任務。

招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強的戰鬥力，能夠嚴格要求自我，圓滿完成上級交給的各項任務。我們結合招生考試工作實際，深入開展“三亮三比三評”活動，紮實推進“量標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，羣眾評議、黨員互評、領導點評”工作；大力開展“創先爭優”活動，穩步推進“創建先進基層黨組織，爭做優秀共產黨員”實踐。經過努力，我支部一度被上級黨委命名為“先進基層黨組織”。

招辦黨員是對外窗口的中堅力量，他們履職盡責、業務精湛、作風新穎、服務周到贏得了良好的社會口碑。在“創先爭優”和“三亮三比三評”活動中積極投入、大膽實踐，重學習、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創氛圍。由此帶動全體同志勤奮工作、認真負責、舉止文明、服務熱情，形成了以“優秀業務能手”和“優秀服務標兵”為骨幹的招生考試工作團隊。

二、機制健全、運作高效

招生考試工作備受社會的關注，健全的工作機制須臾不可或缺。我們人員分工明確、協作配合默契，比如大學聯考、會考、學考、成考、自考都分別有主管領導和工作人員負責，但是，當任務來臨特別是大型組考任務到來時，我們就會主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規定（規程）、錄取規則（原則）。我們還有一些常規的管理制度，比如“首問負責制”、“第一接待人制”、“責任追究制”等。

招生辦是全縣招生考試工作的中樞機構，是當之無愧的招生考試管理指導機關。為發揮機構職能有效開展機關工作，我們制定紅頭文件。重大事項發文指導，彙總情況出台簡報。為了搞好專項治理，我們還研究制定管理規章，比如《定興縣高中學業水平考試管理暫行規定》等。

以上機制構建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運轉提供了制度保障。招生考試工作的特點是政策性、時間性、任務性非常突出，不允許有半點馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級下達的一些臨時性、階段性任務，更是不得拖延，有些可謂急、難、險、重。正是有了這套健全的機制，才使我們戰勝了各種困難，高效率完成了一項又一項工作任務。

文明窗口先進事蹟材料6

近年來，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務質量為核心，創新工作思路，着力提升窗口服務單位形象，努力解決羣眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

一、努力實施職工素質提升工程

（一）投入20餘萬元實施了"向素質要形象，向素質要效率"的職工素質提升工程。組織65名中層幹部赴沂水中心醫院學習，讓大家充分感受規範化管理和人性化服務；組織員工分類參加了"卓越團隊"、"天使起飛"、"微笑在窗口"、"把信送給加西亞"等拓展訓練，開展了《職業形象與服務禮儀》、《金牌服務素質技能訓練》等以職業素養、人文精神為內容的系統培訓，並邀請劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工瞭解新醫改方向、服務觀念改變的重要性以及質量管理技巧。

（二）積極開展為期10個月的"講人格、樹形象、促發展"活動，重温《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規範》、《山東省各級各類醫療機構十大窗口服務規範》和著名醫學專家華益慰的先進事蹟，並根據學習內容展開討論，每位同志都寫了一份不少於1000字的學習心得，領導小組還採取參加科室會議、現場提問和檢查心得體會等辦法對科室進行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進行理論考試。與此同時，還開展有獎徵文活動，引導廣大幹部職工樹立崇高的職業理想，規範職業行為，共收到徵文491篇。各科室通過召開病陪人座談會、科室之間溝通會、內部分析會等方式廣泛徵求意見，找準羣眾認為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產生問題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，並於年底之前落實了2—3項便民服務措施，讓羣眾感受到活動帶來的新變化和新氣象。

（三）積極開展爭創醫院"先鋒團隊"活動。打破傳統上的科室界限，按各專業系列進行橫向競爭，把從沂水中心醫院學到的先進經驗落實到工作中去，共評選出來10個"先鋒團隊"，並給予了20xx～7000元的獎金。通過此項活動，在全院掀起"比技術、比服務、比貢獻"的幹事創業熱潮，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

二、努力提高醫療技術水平

（一）不斷加強醫療質量管理。一是組織臨牀、醫技科室主任參與科室醫療質量互查並現場反饋，對住院病歷及門診處方進行季度評比並嚴格獎懲，有效規範了病歷、處方書寫，同時嚴格規範重點科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720餘人次，技術操作及理論考試770餘人次，有效提高了醫療質量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復甦等急救技術的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個人第一名和個人綜合成績第一名，並榮獲棗莊市"五一勞動獎狀"和"五一勞動獎章"，我院的操作被定為樣板接受了市電視台的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創建全市醫療質量示範科室，我院也在"醫療質量萬里行"暨年終質量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

（二）積極推動新技術、新業務的開展。20xx年自主開展新技術、新業務10項，累計763例。其中，"拇趾搬家"及斷指再植技術已經具備三級醫院的水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經衞生廳批准，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200餘例病人提供監測服務，為心臟病患者開闢了一條及時救治、保障生命的綠色通道。

（三）籌資1200萬元購置使用了當今世界最先進的美國GE1。5T HDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術領先品牌，為臨牀診斷提供了強大支撐。

帶着激情和責任幹工作，帶着感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今後，我們將繼續立足服務，固本強基，自主創新，唱響品牌，全力開創醫院工作新局面！