鐵路火車站客運值班員個人先進事蹟

在日常的學習、工作、生活中，説到事蹟，大家肯定都不陌生吧，事蹟具有觸發力大、感染力強的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好事蹟嗎？下面是小編整理的鐵路火車站客運值班員個人先進事蹟，僅供參考，大家一起來看看吧。

曹同志是年復員後被分配到哈站軟席做服務工作的。幾年來，她時刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不苟、精益求精，視旅客為親人，堅持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到中央首長和中外廣大旅客的高度讚揚。她也由一名普通的客運員，錘鍊成為值班員、值班主任兼黨支部書記，先後被路局、分局評為路風工作先進個人，優秀共產黨員，“五.四”青年突擊手，技術業務能手標兵，“三.八”紅旗手等光榮稱號。99年，她還代表鐵道部參加了國慶50週年成就展，擔任講解員工作，用她良好的形象和優美的語言刻在場者的讚譽，充分展示了鐵路員工的良好風範。

一、一心為旅客，苦練基本功

有的人認為客運員沒啥技術業務，除了檢票、驗票，就是報車次。可是認為，沒有過硬的技術業務本領，就不能高質量地完成本職工作，就還可能為旅客提供優質環的服務。所以，她有這樣一個信念就是“苦練基本功，一心為旅客，爭當排頭兵”。同志是一個很用心的人，為了能夠極大地方便旅客，她首先背熟了全國十大幹線站名，客規129條，十五個車站的換乘時刻。在班組中起到了率先垂範的作用。記得一天，她在值班時接到了一個詢問電話：“夕發朝至列車的時刻”，她不僅對答如流，而且還將列車到發及中轉換乘時刻、票價等一併告之對方後，話機傳出了“哇，你真是太厲害了，非常感謝你，再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海，世界各地，不懂外語，服務工作就很難做好，就更別説優質服務了。所以，她利用休息時間刻苦學習外語，並且學以致用。現在她已經能用英語、俄語、日語、朝語進行簡單的對話，極大的方便了旅客。7月份的一天，班主任歐景陽來到軟席對説：“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10餘個包，在站台上哭呢!想請你幫助解決。”她迅速來到站台，通過對話，得知俄羅斯女人與丈夫到北京旅遊，由於購買的物品多，攜帶品還沒完全運上車，車就開了。可她的丈夫還在北京呢!但又聯繫不上。進了解情況後，馬上通過北京站，在北京站軟席的配合下，終於找到了她的丈夫，當列車緩緩停下，她丈夫走下火車，她和丈夫緊緊地擁抱在站台上。她的丈夫還高興地連聲對説：“斯巴細巴，斯馬細巴（謝謝）!”

　　二、笑迎八方客，情灑千萬家

在工作中一直堅持想旅客所想，急旅客所急，主動為旅客排憂解難，把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點30分，當她玻璃回家後，在貴賓室後門站台上圍了一羣人，她馬上過去一看，原來是一名從2509次焉的女旅客，突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外後，馬上找出租車送到鐵路中心醫院急診室，她又為其掛號，並墊付了1000元住院押金。經診斷確診為急性闌尾炎，需住院治療。她把病人和家屬安置好後，又為其母女倆買來生活用品及麪包、香腸、礦泉水、方便麪等食品。母女倆流着淚喃喃地説：“多虧你呀姑娘，沒有你我娘倆可真不知該怎麼辦啊，太謝謝你了!”

有一次，正值大年七年級，l340次列車沈局欠掛兩節車廂，由於哈站未接到任何通知，5日前車票已發售給旅客，旅客來到站台上找不到車廂非常氣憤，在工作人員再三勸説下，將百餘名旅客進行耐心的解釋工作，同時為旅客送方便麪、原等食品。並將休班的文藝骨幹組織起來為旅客演節目、搞聯歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒，而且與旅客成為合作朋友。14點26分，1472次列車進站了。用甜美的聲音對旅客説：“親愛的旅客同志們，非常抱歉，耽誤了您許多寶貴時間，可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時再見。”旅客聽後，都情不自禁地鼓起掌來。記得還有一次，檢完票後，在巡視候車廳時發現沙發上有一個boss包，打開包後，發現內裝手錶兩塊，白金鑲鑽項鍊一條，白金鑲鑽耳環一副，還有四張到天水的機票及支票、匯票等貴重物品。通過包裏的電話號碼簿，最終找到了失主。失主名叫任XX，已登上了雲大連的火車，當她把電話打進失主手機核查無誤時，失主感激不盡。又將包託列車員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時，還特意到軟席感謝曹同志，並拿出500元錢。曹同志笑着説“這是我們應該做的，這錢我不能收。”

三、全員獻愛心，服務創一流

俗話説：“一花獨放不是春，百花爭豔春滿園”。認為，自己的力量是渺小的，羣體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動人的篇章，而且在社會公益活動中也成為一道亮麗的風景線。

去年年底，“朱德號”機車換型儀式剪綵前，先後找了10多家禮儀公司均沒選中。最後定為讓軟席班組擔此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態和精美的動作，贏得積極領導的喝彩。在場的禮儀公司王經理觀後感慨地説：“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩。”

“用心去工作，用愛去澆灌”是曹同志的座右銘。記得三年前的一箇中午，當班的值班員在剪完t238次車票後，發現有一名眼光呆滯的女孩。經過的耐心詢問，才得知這名女孩叫小何，家住哈市新農鎮新立屯新發村，在163中學上七年級。由於家境貧困，父母多病在家，兄妹較多，不但交不起學費，而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家，買了一張站台票，打算在人多時混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學費。聽了女孩的話，感覺心裏酸溜溜的。她一面説服女孩打消外出掙錢的念頭，一面將自己的飯送到女孩面前。

把女孩送回家後，將女孩的家境向全員進行了通報，並率先拿出一百元為其捐款，剎時，一張張伍元、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹同志的面前。三年來，和她的姐妹們先後為小雙濱購買了書包、學習用品、衣物等幾十件，捐款3000餘元。她們還經常看望小雙濱，鼓勵她刻苦學習，爭取早日踏入大學的門坎。軟席姐妹們的愛心已被當地傳為佳話。哈爾濱電視台還專題報道了軟席班組為輟學兒童獻愛心的感人事蹟。

不僅對工作要求水準高，而且帶領全組人員苦練基本功，用受驚、誠心、熱心積極主動為旅客服務，刻了社會各界的讚譽。幾年來，據不完全統計，班組姐妹共為中外旅客排憂解難做好事辦實事17000餘件；拾到手機23部；金戒指、耳環5枚，各種包163個。另外還有牡丹卡、機票、存摺、支票、匯票、照相機、攝像機等物品，累計金額達20餘萬元。共收到表揚信2130封；錦旗牌匾103面(塊)；受到新聞單位表揚3200餘次。軟席班組先後榮獲全國五一勞動獎狀；全國青年文明號；全國路風先進建設集體；全國質量唯一信得過班組等殊榮。