客户回訪信息記錄表模板

客户回訪是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客户消費行為調查、進行客户維繫的常用方法。以下是由小編整理關於客户回訪記錄表的內容，希望大家喜歡!

　　客户回訪記錄表一、總則

1、目的

1)提高客户對公司服務的滿意度。

2)全面瞭解客户的服務需求和消費特點。

3)提高公司信譽，傳播公司客户服務理念。

2、適用範圍

本控制程序適用於客户服務專員對客户進行的例行回訪和針對大客户的`特定回訪。

　　客户回訪記錄表二、調取客户資料

1、客户服務專員根據公司客户資料庫和客户回訪的相關規定對所保存的客户信息進行分析。

2、客户服務專員根據客户資料確定要拜訪的客户名單。

3、客户服務專員根據客户資料確定每個客户拜訪的具體目的。

　　客户回訪記錄表三、客户拜訪準備

1、制訂回訪計劃

客户服務專員根據客户資料制訂《客户回訪計劃》，包括客户回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客户服務專員要根據公司業務情況結合客户特點選擇適合的回訪方式。

2、預防回防時間和地點

(1)客户服務專員及時同客户聯繫，與客户預約回訪的時間和地點。

(2)時間和地點的預約要充分考慮客户的時間安排，不打擾客户。

3、準備回訪資料

客户服務專員根據《客户回訪計劃》準備客户回訪的相關資料，包括客户基本情況(姓名、職務、年齡等)、客户服務的相關記錄和客户消費特點等。

　　客户回訪記錄表四、實施回訪

1、客户服務專員要準時到達回訪地點。

2、客户服務專員要熱情、全面瞭解客户的需求和對服務的意見，並認真填寫《客户回訪記錄表》。

3、回訪結束後，客户服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由於客觀原因確實無法歸還，應報客户服務主管批准。

　　客户回訪記錄表五、整理回訪記錄

1、客户服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客户回訪記錄表》，填寫《客户回訪報告表》，主要對客户的回訪過程和回訪結果進行彙總和評價。

2、主管領導審閲

客户服務主管對客户服務專員的《客户回訪記錄》、《客户回訪報告表》進行審查，並提出指導意見。

　　客户回訪記錄表六、資料保存和使用

1、客户服務部相關人員對《客户回訪記錄表》進行彙總，並經過分類後由專人負責保存。

2、相關市場開拓部參考客户回訪的相關資料制訂《客户開發計劃》和客户銷售策略。

　　客户回訪記錄表七、回訪費用報銷

1、客户服務專員將在客户回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行彙總，經部門客户服務主管審核並簽字後，到財務部報銷。

2、回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的範圍內，超額部分自行負擔。

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