客户二次回訪技巧

【開場白】您好，是**先生/女士吧,我是泰康人壽的**,之前有跟您聯繫過的.(簡潔直接，熱情) 【產品回顧】當時跟您説過一個積累財富的同時獲得高額意外保障的活動,還記得吧? 我們活動的內容特簡單，就3點,第一點是您每個月只用交**錢，未來30年您就立馬可以獲得高達90萬的全面意外保障。其中普通意外30萬，公共交通、自駕車就雙倍60萬，航空意外3倍90賠付。第二點就是期間客户發生保障範圍內的住院醫療，每天會有100塊的補貼，這個是不論大病小病、不管疾病、意外，只要住院都會有的，累計賠付1000天，保額高達10萬。最後一點就是以上保障您都可以享受30年，但錢只需要交10年就可以了，而且不管中間有沒有賠過錢，期滿生存，我們都會120%增值退您交的錢（比如您交了10萬，你拿回去的就是12萬）內容這塊我這樣的語速給您解釋可以理解吧？

【總結+要單】這個活動是我們週年慶期間做的一個短期回饋，並且只針對我們贈險成功的客户來通知，所以特別難得(時效性)我們通知到的客户也都覺得非常划算，第一，不知不覺積累了一筆小財富，有了屬於自己的小金庫。第二，未來30年當中所有高發的意外風險全部都給您涵蓋了，以後像一些消費性的意外險您都不用單獨花一分錢去購買了。未來我們在為家庭和事業打拼的時候就不用有後顧之憂了，就算風險來臨也不用擔心花我們自己辛苦賺的錢，還拖累家人了。所以通知到的客户都是第一時間來進入的。像**先生/女士,您這邊只需要每個月固定積累****塊錢，對應就可以享受一份高達100萬的風險保障，一天也就不到20塊錢，相信對您來説肯定沒有什麼任何壓力吧?

【辦理流程】那這邊也是跟你説明一下我們的辦理流程，首先您這邊健康和職業必須符合我們要求才行，然後我們會把您的資料補充完整，提交公司後台審核，沒有問題後，在3個工作日內我們會有專門的工作人員跟您聯繫，他們會上門給您遞送正是的文本合同來保障您的合法權益，讓您足不出户就可以享受到我們泰康最優質的服務了+核對資料

客户二次回訪技巧 [篇2]

業：喂，您好。請問是X女士/先生吧？我是泰康人壽的客服人員，我姓X。首先我代表泰康人壽感謝您一直以來對我們的信任和支持！由於您是我們公司的貴賓客户，我們為您預約了30日在大連之夜酒店舉行的年終客户答謝宴，相信您的客服人員已經將時間和地址通知您了。為了避免給您造成不必要的麻煩，佔用您一分鐘時間，和您再次確認一下，時間和地址好吧？

客户：清楚了/不清楚（無論客户怎樣回答，都再次強調一下地址和時間）

業：恩，沒問題（沒關係）。地點在星海廣場，會展中心一期北門對面的大連之夜酒店二樓，時間是上午九點半。（我這麼講您還清楚吧？）

客户：恩

業：好的，感謝您對我們工作的.支持！泰康人壽會竭盡全力為您提供最完善的服務！那麼X女士/先生，咱們30日上午九點見！（再次強調時間和地址）

反對問題處理：

1. 正好和你説一下，我不去了！

業：客户您好，您的意思是想放棄參加此次客户答謝宴的機會嗎？沒關係，可能是我們的服務人員為您做的服務您還不太滿意，才會選擇放棄這麼珍貴的機會。呵呵，因為我們此次答謝宴邀請的客户有限，通知到的客户您是第一位想主動放棄的。您的理由我們可以理解，但是由於我們這邊只是負責答謝宴的通知工作，稍後我們會通知您的服務人員，由她給您致電確認，請您注意接聽電話！

2.為什麼找我去啊？

業：呵呵，相信您的服務人員已經和您説明了，我們泰康人壽值此年末針對向您這樣的老客户舉辦一系列的答謝活動，一方面真誠的感謝您這麼長時間對我們泰康人壽的支持和信賴，另外一方面公司老總和經理等領導也會出席，想當面聽取您對我們泰康人壽的服務還有哪些寶貴的建議和意見，以便我們日後對您做更全面的售後服務！另外答謝宴現場也會舉行一些抽獎等小活動，也是想以實物的形式表達泰康對客户的感謝。希望您到時候能中得大獎！那麼週日上午9點鐘，您別遲到啦！

3.我這次沒時間，以後再説吧！（一系列活動？那我參加下次的吧）

業：客户您好，我們的一系列活動是針對不同層次的客户設置不同級別的宴會，像這次邀請您來的答謝宴針對的是向您這樣的高

端客户羣體，無論從宴會的酒店還是獎品上都是最優質的，以後恐怕都沒有這次的力度了！

4.我也不是你們的高端客户啊，我不去了！

業：呵呵，客户您是在我們泰康投保的是吧？您一直都有正常繳費是吧？既然這樣就説明您已經充分認可了我們的公司，就憑藉這份信任和支持，那您就是我們當之無愧的貴賓客户！此次答謝宴就是以感恩為主，您只要以上帝的身份安心享受就可以啦！呵呵，那麼週日上午九點鐘，可別遲到啦！

5.其他問題

切記：當客户提出“你們都給我們什麼獎品”等需要口頭承諾的問題時，將問題拋回給業務人員：非常抱歉，我們只是負責答謝宴的通知工作，您的問題我們會為您做記錄，稍後我們會通知您的服務人員，由她一對一為您進行講解，請您注意接聽電話！