年終客户回訪話術

客服：喂，您好，我這裏是遼寧一汽，請問是遼XXXXXX的車主X先生（女士）麼？ 客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了。“）

客服：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客户回訪好麼？

客户：可以。（若客户沒有空，客服：”請問您大概什麼時候有時間，我們再聯繫您好麼?”

客户：“XX點好了”客服：“好的，到時候我們再聯繫，打擾您了。”）

客服：是這樣的先生（女士），您在XX天到我們的售後服務站進行汽車維修或保養了是吧？ 客户：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我們的信息有誤，打擾您了”） 客服：那您現在車開着怎麼樣啊？當時提出的問題現在都得到解決了麼？

客户：恩，解決了。（若客户表示還有問題，表示歉意，記下來客户提出的問題，和維修工進行核對，再次聯繫客户，預約來店裏進行維修。）

客服：請您用7-10分的`標準對我們前台接待打分，7分非常不滿意，10分非常滿意。 請您用同樣的標準對我們的維修工人的維修質量以及維修態度打分； 請您用同樣的標準對我們的維修環境打分；

請您用同樣的標準對我們的整體售後服務質量打分。（並記錄下來分值）

客服：請問您對我們服務還有什麼意見或建議麼，覺得我們還有什麼地方需要改進的麼？ 客户：沒有了，很好。（若有意見，記錄下客户的意見，表示感謝“謝謝您給我的意見，我們會盡量滿足客户的要求，提高我們服務質量，謝謝您的配合，打擾您了，如果車子有什麼問題，可以及時和我們取得聯繫，我們會盡量給您解決。”）

客服：謝謝您的配合，我們會繼續努力，如果您車子有什麼問題請及時與我們聯繫，我們一定會盡量給您解決，打擾您了，再見。