羣眾滿意基層供電所先進事蹟

在公司系統，不少人認為，學服務標杆首選**供電所。

建所14年來，**所在優質服務、安全生產、班組建設、黨建工作等方面都有突出業績，獲得南網“城市營業示範窗口”、“工人先鋒號”等省部級榮譽10多項。20xx年11月，**所被海口市紀委授予“羣眾滿意基層所站”……加入南網三年來，**所以其昂揚的姿態、熱忱的服務、精心的工作樹立了海南電網系統基層供電品牌。

在**所供電轄區內，一羣戴着藍色安全帽、身着黃色工作服，揹着白色工具包，行色匆忙的人，總會讓當地羣眾倍感親切。

特殊的“vip”與我們常規的理解有些許出入。在**所，這“vip”除卻重要客户外，代表一個特殊的羣體，一個需要我們給予更多關懷與幫助的孤寡老人、殘疾人羣體。據悉，**所根據用户調查的.具體情況，劃定“vip”客户羣，為他們提供預約上門服務。同時，還結合“幫殘助困”活動，義務為他們裝電錶、拉電線，甚至繳納電費。經統計，14年來，此項活動已舉辦近30次，現已成為**所的一項光榮傳統。

“**供電所呀，他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細問，寰島大酒店的李經理一聽到**供電所這幾個字，就興奮的告訴筆者，他説，寰島如果沒有**所的傾心支持，他們五星級服務的招牌就會受到影響。不僅是李經理，海南廣場的木科長，時興鋼化玻璃廠員工、海甸島牡丹花園小區住户等都對**所的服務表示滿意。長期以來，**所致力於為客户提供個性化、差異化服務，平日的盡心，特殊時期的用心，與客户結下了一段誠摯的情誼。

為踐行“萬家燈火、南網情深”的承諾，**所致力於將“主動服務”提升為“真情服務”。那寬敞、舒適的營業環境，細緻的“業務導辦”、專業的個性化服務、暖心的“vip”服務，都是**所全體員工用赤誠心在奏響服務讚歌。

20xx年，**所實現供電可靠率99.93%；電壓合格率99.06%，其故障搶修時限全達標的業績更是獲得南網供電服務檢查組的好評，這些成績的背後是**所員工艱辛的付出。

**所不斷完善搶修機制，精簡報修環節，確保做到“工器具、人員、技術”“三到位”。完善工器具台帳，加強工器具日常管理；增強搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術練兵，提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念，認真履行供電服務社會承諾，**所的一位員工滿是自豪的告訴筆者，“08年，我們的搶修時限全部達標哦……”

客户反映，供電部門業務流程比較複雜，耗時也多，我們也很忙，你們得給我們想個法子解決……為滿足用户的需要，供電服務首問負責制應運而生。從一個報裝電話或業務諮詢開始，專人全程為用户提供指引、答疑、具體業務辦理等服務。隨後，所裏還對此進行嚴格的客户回訪，加強對首問負責制的監督。20xx年客户回訪滿意率達到100%。

此外，**所還相繼推行“一站式”服務櫃枱、“vip”服務櫃枱、電話報裝服務、業務辦理叫號制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度，這些看似簡單的制度，造就了**所在供電服務領域的創先品牌。

只要用心，服務工作其實也簡單。就像**所所長李偉東説的，“客户的認同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來的日子，只要用心、努力，我們會做得更好……”