羣眾滿意度調研報告

篇一：關於羣眾公共文化服務需求及滿意度的調查報告

一、基本情況

實踐（調查）目標：瞭解羣眾公共文化服務需求及滿意度。

實踐（調查）時間：201X年3月10—201X年3月16日。

實踐（調查）對象：浙江省範圍內16週歲以上的常住人口（包括：常住本 地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。

實踐（調查）方式：將網絡問卷的地址發給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網絡上填寫問卷。

二、主要過程和體會

通過浙江市民對公共文化服務的需求及滿意度調查，旨在瞭解市民對公共文化服務的滿足程度，從側面上來反映政府現階段在共文化服務提供方面的成效。同時針對現階段市民公共文化服務需求及政府在公共文化服務構建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數據共2265人，調查分析情況如下：

（一） 公共文化服務內容的滿意度分析。

被調查者對市政府提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只佔了6.5比較滿意的佔了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調查 者感到不滿意且有極小部分只佔2. 1的被調查者對市政府提供的公共文化活 動內容感到非常不滿意或者是不清楚。 總的來説政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的羣體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務於浙江文化的大繁榮大發展。

（二）缺憾

浙江政府對公共文化服務提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的説明了政府在公共文化服務體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現在以下幾個方面：

1、 公共文化設施及場館投入、建設不平衡。

不同的區域發展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在着較大的區別。這主要是政府 缺乏統籌協調機構和機制，在各個區的統籌規劃上面沒有很好地進行整合對各區的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據網絡調查來看整個浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區的公共文化設施則相對較差，各個市的公共文化活動設施、內容以及服務態度的差別較大。

2 供需不對稱、服務內容缺乏時代性。

供需不對稱主要表現為公共文化服務數量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經濟、 財政收入狀況實現同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內容上來看公共文化產品內容脱離現實需求存在“脱離基層、脱離羣眾、脱離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類文體競賽類及遊戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。

但是目前政府對基層文化供給主要採取行政主導模式，採取一廂情願的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權。一些優秀的文化產品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無 法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留 在一般的水準因此應更好地瞭解市民的基本公共文化服務需求有針對性地 進行公共文化服務的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。

3隊伍結構、人員素質有待優化。

從對公共文化服務態度來看市民的滿意度，也並不是很高。這些主要是由於公共文化服務機構服務人員的業務素質參差不齊導致的。隨着各級公共文化服務隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視台等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現象嚴重的問題日益突出。區縣一級文化單位問題其嚴重。根據網絡調查發現大部分公共文化機構都有志願者，或非正式員工因此隊伍很不穩定政府投入的經費也非常有限現在的經費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒有相配套投入這導致很多人才不願意從事公共文化事業。公共文化服務供給機制的不健全，導致了服務水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務體系的構建。

三、 結論及建議

浙江省公共文化服務體系的構建已經取得了一定的成效。但公共文化服務提供存在着缺憾這使得浙江的文化建設落後於經濟的發展。為了完善公共文化服務體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:

1 、完善規劃合理佈局統籌各個市區公共文化設施建設與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在着差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進一步完善文化設施建設規劃。

（1）、要處理好公益性與社會化的關係，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。

（2）、要處理好普及與提高的關係，重點做好基層及相對薄弱地區，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區應着重在提升內涵上下功夫。

（3）、要處理好公共文化設施建設規劃與地區經濟社會發展規劃的關係。充分考慮不同地區相協調等問題切實做到同步規劃、同步實施、同步交付確保人民羣眾在物質生活水平不斷提高的同時 精神文化生活得到同步改善。

四、是處理好建設與管理的關係積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。

2 、針對需求提高公共文化產品的生產供給能力。現階段市民希望政府能提供的公共文化服務內容，主要包括信息服務、書報閲讀、休閒娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求重點提供這幾方面的內容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務的投入應與經濟的發展程度相適。應在經濟快速發展的同時，不斷加強公共文化服務體系的建設豐富人們物質生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近 羣眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產品。多提供羣眾普遍歡迎的文化服務豐富羣眾文化生活提高全社會的文化生活質量。

3、完善公共文化服務職能提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業素養的服務人員能符合羣眾需求、符合時代發展的功能合理的地理位置。這也説明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內容到服務態度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度，應當從公共文化服務提供的場所、內容及服務態度三個方面進行提升在場所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的'信息宣傳途徑 在公共文化服務內容上應該提供能符合羣眾需求、符合時代發展的功能在公共文化服務態度的提升方面應當要培養一批具有專業素養的整理服務人員同時。應當要建立一支長期堅持活動的社區團體。

署名： XXX

報告完成時間：201x-10-8

篇二：羣眾滿意度測評工作情況總結

根據市委學習實踐活動辦公室關於組織羣眾滿意度測評的通知要求，鎮黨委高度重視，迅速行動，結合實際，周密部署，採取得力措施，圓滿完成了學習實踐活動羣眾滿意度測評工作。同時，針對測評反映出來的薄弱環節和問題，增添了整改措施，加強了整改力度，力爭把學習實踐活動辦成實實在在的羣眾滿意工程。現將我鎮開展羣眾滿意度測評工作情況報告如下：

一、充分準備，確保測評工作紮實性。

1召開專門會議，專門對督導組進行了滿意度測評培訓，讓督導組成員掌握了指導測評的方法和步驟。

2組織各支部對整改提高階段工作進行了“回頭看”。主要查看了支部領導班子的整改方案是否落實，黨員個人的整改措施是否到位，通過整改是否收到實效，整改結果是否真實可信。

3在開展羣眾滿意度測評前，認真開展了查漏補缺和初步總結工作，並通過黨內外座談會等形式，在一定範圍內通報了開展學習實踐活動的總體情況尤其是整改成果，讓參評對象對科學發展觀有了更深入的瞭解，做好了充分準備，打下了紮實基層，確保了測評工作的正常有序開展。

二、精心策劃，確保測評內容科學性。

根據“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣眾得實惠”的總體要求來細化測評內容，採取定性與定量相結合的方法進行測評，確保測評內容科學性。

1認真領會市委學習實踐活動領導小組辦公室下發《關於做好第二批深入學習實踐活動羣眾滿意度測評工作的通知》精神的基礎上，科學地制定了符合我鎮實際情況的《滿意度測評實施意見》，《實施意見》對測評的程序，測評的對象，測評的主要內容，測評參與代表的來源、數量及測評時把握的重點等都做了具體規定。各支部也迅速制定了符合實際的滿意度測評方案。

2在市委學習實踐活動辦公室測評表現有內容基礎上，增設了羣眾對單位開展學習實踐活動總體工作的評價和對黨委政府的建議，並設了滿意、基本滿意、不滿意三個等次，從定性上得到了羣眾的總體評價。

三、廣泛參與，確保測評羣眾代表性。

全鎮各支部從一開始就堅持走羣眾路線，實行開門搞教育，積極探索羣眾參與推動活動的有效途徑。

1廣泛邀請各類代表參加測評大會。為了得到真實可靠的測評結果，各支部廣泛邀請了基層羣眾代表參加了滿意度測評大會。全鎮學習實踐活動參學單位共召開測評大會30餘場，1000餘名代表以無記名方式對學習實踐活動滿意度測評表進行了填寫，經過鎮學習實踐活動辦公室彙總得出，羣眾對全市的先進教育活動總體工作的滿意度達到了98%。

2堅持走羣眾路線，實行開門搞教育，積極引導羣眾參與推動活動開展。在滿意度測評工作中，各支部從確保學習實踐活動真正成為羣眾滿意工程的高度出發，本着“讓羣眾知情、讓羣眾參與、讓羣眾監督、讓羣眾評判”的原則，積極引導羣眾參與測評，表達黨組織和廣大黨員尊重羣眾、相信羣眾、依靠羣眾的誠意，採取各種有效形式，營造羣眾講真話、講實話的氛圍。

四、加強督導，確保測評結果可信性。

為了防止一些支部走過場或搞形式，鎮活動辦公室和巡迴檢查指導組加強了羣眾滿意度測評的督查指導工作。一是明確支部書記是測評工作的第一責任人，並明確測評工作有弄虛作假的將追究嚴厲責任。二是明確規定，測評的具體時間由巡迴檢查指導組根據各支部整改提高階段工作的完成情況確定，且做到了測評時督導組到場指導。三是各支部在巡迴檢查指導組的監督下，對測評結果進行了認真梳理彙總，確保測評結果真實可信。

五、針對性整改，確保羣眾權威性。

堅持“羣眾説了算”的思路，將羣眾滿意度測評作為衡量各黨組織學習實踐活動成效的重要依據。針對羣眾測評中反映出來的各支部在服務人民羣眾及建立長效機制等方面的不足，各支部及時制定了整改措施，並進一步明確了整改要求和時限。

羣眾滿意度測評是先進性教育活動的重要工作環節，我們將認真總結第二批學習活動單位滿意度測評的先進經驗，不斷修改完善測評方案，把學習實踐科學發展觀活動實實在在地辦成羣眾滿意工程。

篇三：羣眾滿意度測評工作總結

根據市委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組通知要求，我鎮切實把羣眾測評作為全面檢驗和準確評價學習實踐活動成效的關鍵環節，充分準備，精心組織，廣泛發動羣眾參與，圓滿完成了測評工作，現總結如下：

一、加強領導，精心準備

我鎮將羣眾滿意度測評工作作為檢驗活動成效、深化活動成果、改進工作舉措、促進科學發展的重要舉措，周密謀劃，認真組織，充分發動，確保測評工作有序推進。

1加強組織領導。羣眾滿意度測評工作在鎮黨委學習實踐活動領導小組的統一領導下，在督導組的具體指導下，由鎮學習實踐活動領導小組辦公室組織實施。各參學單位成立了相應的組織機構，加強本部門測評工作，使測評工作紮實有效的進行。

2強化工作培訓。組織鎮學習實踐活動領導小組辦公室工作人員成員對《關於做好全市第三批學習實踐活動羣眾滿意度測評工作的通知》文件進行認真學習，並將《通知》及時轉發到各參學單位，由鎮各指導檢查組對滿意度測評工作的具體進行指導，使各參學單位切實掌握測評的方法和步驟，保證測評工作的具體要求不變通、規定程序不走樣、既定標準不降低。

3做好思想發動。通過無線廣播、電視遊走字幕、黑板報等途徑廣泛宣傳，讓人民羣眾充分了解全鎮深入學習實踐科學發展觀活動的工作成效，引導幹部羣眾積極參與，客觀公正評價。

二、方案科學，內容明確

為了確保全面客觀真實地反映深入學習實踐科學發展觀活動工作的成效，體現測評工作的公開性、真實性和廣泛性，我鎮認真研究制定了實施方案，細化了具體要求，做到了“三明確一公示”。

1明確測評內容。主要測評廣大黨員幹部對本地本單位開展學習實踐活動情況、對解決影響制約芒山科學發展突出問題的情況、對本單位學習貫徹黨的十七屆四中全會精神的情況、對推進“四議兩公開”工作法的情況等，重點對本部門本單位解決影響和制約科學發展突出問題的成效和開展學習實踐活動的實際效果進行評價，並收集了對本地本單位進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。

2明確測評方式。主要採取召開座談會、發放羣眾滿意度測評表的方式進行。

3明確測評人員範圍。按照“規模適中、範圍恰當”的要求，參加測評的人員，既有本單位中層以上幹部，又有村幹部代表和大學生村幹部代表，還有熟悉瞭解學習實踐活動的各級黨代表、人大代表、政協委員、基層羣眾代表和服務對象等參加測評，確保了參加測評的人員有一定的廣泛性、代表性和層次性。測評結果以黑板報的形式向羣眾進行了公示，並完善了整改落實措施，確保了學習實踐活動中尚未解決的問題得到了有效解決。

三、程序嚴格，組織周密

芒山鎮切實把開展羣眾滿意度測評工作的過程作為聽取羣眾意見、檢驗工作成效、鞏固整改成果的過程，嚴格測評程序，精心組織測評。

1認真開展自查。各參學單位結合本部門、本單位、本行業的特點，對照各階段各環節的工作要求和工作任務，對本單位的整改落實情況進行了“回頭看”，做到了資料齊備，任務落實。

2全面進行檢查。在各參學單位自查的基礎上，鎮學習實踐活動辦公室組織檢查組，深入各單位，對各單位開展工作情況進行全面檢查。

3認真組織測評。在自查和全面檢查的基礎上，各單位組織召開專題會議進行測評。

2月26日上午，鎮黨委班子召開羣眾滿意度測評會議，邀請“兩代一委”部分代表、老幹部代表和鎮直各部門主要負責人共55人蔘加了測評，在通報學習實踐科學發展觀活動進展情況和整改落實情況後，向與會代表發放滿意度測評表55份，收回55份；對本單位學習實踐活動總體情況的評價、對解決影響制約本單位科學發展突出問題的評價、對學習貫徹十七屆四中全會精神加強基層黨建情況的評價以及對本單位通過學習實踐活動促進工作的評價滿意度均為100%。對進一步深入學習貫徹科學發展觀的意見、建議：共6份，11條。

全鎮各參學單位按要求召開了測評會議，認真組織測評，共發放滿意度測評表1100 份，收回有效表1077份，回收率達97.9%，經統計滿意度達95.6%，提出的建議和意見共23條。

通過羣眾滿意度測評工作的開展，全鎮各參學單位和黨員找準了在黨性方面存在的突出問題，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續得到有效解決。