移動先進班組事蹟材料

在現實生活或工作學習中，説到事蹟材料，大家肯定都不陌生吧，從先進對象的形成和內涵上來分，事蹟材料可分為在一個較長時間內形成的先進事蹟的材料和在一時因突發事件而產生的先進事蹟的材料。那麼什麼樣的事蹟材料才是規範的呢？以下是小編為大家收集的移動先進班組事蹟材料，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

移動先進班組事蹟材料1

xx，1987年9月生，20xx年5月加入中國共產黨，中國人民大學法律碩士畢業，中級經濟師。20xx年作為第一批校招生，加入政企分公司，目前為金融行業解決方案部項目經理，主要負責金融行業客户的總對總關係拓展和銷售服務工作。入職五年來，始終恪盡職守，認真努力，積極響應集團大連接戰略和政企2.0戰略，深耕金融行業戰略客户的信息化需求，迅速成長為部門骨幹，為部門的業務發展做出了一定的貢獻。

擔任客户經理以來，先後負責中國銀行、光大銀行、華夏銀行等金融客户的銷售服務工作，累計服務數十家客户，先後成功中標了中國銀行全國災備網絡、大數據服務等多個項目，累計為公司創造數十億直銷收入。工作中始終以“真誠服務客户”為中心，努力鑽研，不懈溝通，以專業、創新、周到的服務贏得了客户的信任，建立合作共贏的客户關係，分別與多家客户簽署了總對總戰略合作協議和專項業務協議，確保業務得到長足發展。

在保障存量業務穩步增長的同時，時刻以效益為中心，注重產品結構轉型，以公司效益最大化為着力點，力推政企自有產品。結合客户自身特點，引導客户的潛在需求，在大力推進跨省專線、IDC等基礎電信業務合作的同時，積極促成雲MAS、雲視訊、和商務直播、雲總機等新產品的交流，達成了多項自有產品的合作意向。擴大了公司在金融行業的市場份額，提升了公司的知名度和美譽度。

牢固樹立上下一盤棋思想，積極為各省公司提供全方位的支持和幫助，有效引領了基層發展，增加組織收入。

同時，在與各部門的溝通協作中，一絲不苟，精益求精，及時準確高標準地完成任務，得到協作部門的一致好評。始終牢記黨的宗旨，模範遵守公司規章制度，並帶領部門同事一起積極學習公司工作流程和管理制度，使全部門知曉規定，遵守準則。積極組織並參與公司黨委、工會組織的各項工作和活動。

由於工作出色，多次獲得金融行業黨支部黨員先鋒銷售崗等榮譽稱號。於20xx年成為內訓師，併入選政企分公司百舸計劃人庫。

移動先進班組事蹟材料2

電力設備是電網安全、可靠運行的物質基礎，搞好電力設備檢修，提高檢修質量，是設備全過程管理的一個重要環節，是提高電網穩定係數，充分發揮設備潛力的重要措施。檢修質量的好壞，直接關係到千家萬户的幸福，是維護社會穩定，推進經濟發展的重要因素。檢修二班自建立以來，始終堅持“一手抓安全生產，一手抓檢修質量，兩手抓兩手都要硬”的方針，採取了一系列的措施，強化安全意識、改進檢修質量。在所領導的高度重視和支持下，在全班人員的共同努力和各兄弟班組的積極配合下，檢修二班較好地完成了各項工作任務和目標。與此同時，我班的安全管理、現場文明施工和標準化作業水平也得到了明顯的提高，班組成員的安全意識、環保意識也得到了進一步加強。

在此期間，我班重點抓了以下兩個方面的工作：

一、安全方面

認真貫徹落實國家電網公司和省公司有關安全工作文件會議精神，認真貫徹落實局、所關於安全生產工作的具體要求，加大對班組成員的安全培訓工作，提高員工安全意識。

加強安全防護措施，嚴格執行工作票制度，杜絕施工“三違”現象的發生。在工作前，首先進行開工會安全技術交底，強調此項工作中的隱患及防範措施，使每一名員工都有安全意識。在工作中，強調工作負責人的安全責任，時刻提醒員工注意安全。在工作結束後，對此項工作中仍然存在的安全隱患和事故候徵進行總結，提出整改方案。

檢修二班按照要求設立了專門的安全員負責全面的安全工作。完善了本隊各項安全管理制度，並做到了安全勞動保護用具登記。同時，緊抓安全管理和教育，夯實安全基礎工作，抓好開工會安全技術交底和班組的日常安全管理，並且在作業現場糾違章挖隱患，深入開展反“三違”、查隱患治理活動，提高安全工作水平，使班組每一個人對安全生產都高度重視，形成“人人管安全，事事保安全”的良好氛圍。

二、檢修質量方面

檢修二班高度重視檢修質量的管理，實現了從檢修開始前的前期準備階段到檢修結束過後的設備移交階段的全程監控。

首先，在每次檢修的前期準備階段，作好，根據檢修總工期，抓住檢修的主要矛盾、關鍵工序、關鍵路線，確定各項時間參數，科學地組織施工，使檢修工作始終在計劃的指導下按最佳方案進行，向關鍵工序要時間，向非關鍵工序要資源，在計劃工期內全面完成計劃檢修項目的同時，追求工期短、效率高、費用低，大大提高經濟效益。

同時，通過檢修質量控制策劃，使作業人員可充分認識到自己的作業時間，在什麼時間應該完成哪些檢修項目，在什麼時間可以進行設備試驗等，提高了檢修人員的全局觀念和責任感，克服本位主義，還可以克服編制檢修計劃工作中的主觀盲目性和施工中主次不分明，而影響整個工期的弊端。有利於防止檢修工作前緊後鬆或前鬆後緊，以至因搶工期而忽視檢修質量，給企業帶來不必要的經濟損失。

其次，檢修二班在檢修過程中嚴格執行檢修工藝規程(作業指導書)和質量標準的相關要求，針對不同的檢修任務，制定了各項檢修計劃、實施步驟和質量控制措施等技術文件和標準化作業卡，明確了必要的質量標準和工作標準。

其中包括：

1、檢修時拆、查、修、裝、試各道工序質量控制點。

2、施工技術組織措施、安全措施。

3、質量控制的程序措施和組織工序。

4、檢修標準化作業指導書，檢修工藝規程、質量標準等。

5、健全真實的技術記錄。

6、落實檢修經濟責任制，將檢修質量與其經濟利益掛鈎，定人、定方法、定標準、定進度，確保修後的設備在規定的期限內無臨修。同時做到，有獎有罰，激勵檢修人員的責任感。

7、落實檢修的備品、備件、材料的進貨驗收制度，確保可靠來保障檢修的質量。

8、針對檢修工作中的實際情況，及時調整檢修計劃，落實處理措施、制定補充措施。

為了確保檢修質量，在檢修的過程中，作好下列事項：

1、解體、組裝不丟項漏項，對各部零部件要仔細清掃檢查。

2、認真發揮技術監督和技術診斷作用，發現問題決不放過。

3、根據檢修標準及時判斷設備缺陷程度，對頻發缺陷要根治解決。

4、檢修設備要儘快解體，為消除缺陷、改造、更新贏得充足的時間。

5、作好工具、儀表、零部件的管理，並要制度化。嚴防工具、機件或其它物體被遺留在檢修的設備內部。

6、要嚴格抓好，特殊工序的質量監控工作。在遇有重大的工作時，必需要有保障質量的安全措施和技術措施。

7、做到文明施工。

在驗收階段，檢修二班自查時，一直堅持質量標準，認真負責地作好驗收工作，把好質量關。驗收結束後，在最短的時間裏建立健全檢修記錄、試驗報告、設備移動記錄、設備改造記錄、驗收記錄、設備缺陷的處理記錄等，完善相關資料。

在班組成員的檢修質量控制方面，檢修二班堅持以人為本的管理方針。規範每個工作班成員的思路與行為，使每個人樹立、落實個人檢修質量管理意識，把個人檢修工作質量管理作為班組檢修質量的根本來抓。結合日常工作中出現的問題，從質量形式、質量信息、質量標準等方面提高檢修質量管理知識和增強檢修質量意識。根據班組檢修工作的需要以靈活多樣的形式開展技術學習，充分發揮班組成員之間的互幫互學作用，以老帶新，以新促老，進行技術基礎教育和檢修技能的訓練，有效的提高個人檢修技術水平。

在工作中，主要做好以下幾個方面：

1、檢修質量問題的預防：工作開始之前分析工作的重點和難點、危險點,並做好充分準備;

2、檢修質量維持：工作中嚴格執行檢修工藝;

3、檢修質量改進：檢修過程中主動發現可以改進的問題,並積極組織或建議實施;

4、檢修質量的評定：對自己每次工作做出評價,積累經驗教訓,為質量改進打下基礎。

20xx年即將過去，20xx年在我們的企盼和歡呼聲中悄悄走來，回首20xx，這是檢修二班收穫斐然的一年，在這一年裏，檢修二班在全班員工的辛苦努力下穩定、順利、圓滿的完成了年度工作目標，相信在新的一年裏，檢修二班在安全生產和檢修質量上一定能夠不斷進取，再創輝煌。

移動先進班組事蹟材料3

我叫xx，女，中共黨員，20xx年研究生畢業後加入中國移動政企分公司這個大家庭，曾擔任雲計算中心項目經理、雲計算中心高級項目經理、互聯網解決方案部高級技術經理，是移動廣大平凡中的一員。在4年的移動生涯中，我深入踐行“正德厚生臻於至善”的企業核心價值觀，兢兢業業、勤勤懇懇工作，在多個業務條線上不斷創新、鋭意進取，取得了顯著成果，為移動事業的發展發揮了自己的正能量。以下三個方面是我個人的主要事蹟：

1、認真嚴謹不斷進取

自從進入中國移動以來，我就不斷面臨着工作角色的轉型。從後端到前端，從產品運營到行業拓展，為了快速適應新崗位的要求，我堅持把學習作為開展工作的基礎，把實踐作為學習提高的過程。

自20xx年接手TOP55互聯網客户統一引入專項工作以來，在工作任務繁重的情況下，我努力抓住點滴時間學習，虛心向身邊的領導及同事請教，對於工作中遇到的難點、熱點問題，始終秉承着一種刨根問底的韌勁、深入研究的鑽勁。短短半年時間，我從一個原來只會做數據分析的運營人員，成長為了一個全面掌握銷售及售前售中售後全流程的全面業務人員，同時還做到了融會貫通、敢於創新，勇於“吃螃蟹”，在沒有先例的情況下，我牽頭梳理了統一引入工作的整體實施框架，親手製定了第一份TOP55客户檔案、第一個內容引入報價體系、第一套統一引入業務流程，使內容引入工作初步走上正軌。

在工作之餘，我還努力提升各項專業素養。工作4年間，我先後獲得CDCP、CDCS、ITIL等專業認證，並自學通過中級經濟師、中級統計師、FRM（金融風險管理）等多項資質考試認證，專業素養和工作能力同步快速提升。

2、開拓創新屢創佳績

20xx年起，我牽頭帶領一支6個人的小團隊，承擔全網TOP55統一內容引入工作。這項工作複雜度高，面臨目標不一、工作量大、涉及面廣等多個難點，過去中國移動在內容引入方面做過多次嘗試，但效果不佳。為了徹底解決內容源不足帶來的感知差、成本高的問題，我帶領團隊積極分析客户業務特性、歷史合作信息和競爭對手行為，首創一套行業領先的內容引入集約服務體系，並在此框架下先後研究制定創新的業務服務流程、創新的資費管理體系、創新的橫縱向大協同體系。

一年辛勤努力的工作帶來了令人矚目的成果：

一是經濟效益巨大，收入拉動效應明顯。內容引入不僅實現了量、價、收入上的大幅增長，覆蓋全國31省，20xx年直接經濟效益超20億元；還快速帶動了全國IDC業務份額提升，貢獻5個點以上的份額增長。

二是大量內容入駐，用户感知提升明顯。新增核心內容源50T，TOP55點擊率從統談前的74%上升到90%以上，網間結算成本每年節省至少20億。

三是推廣效應明顯。組織31省開展與騰訊等客户的首批引入簽約儀式，在業內引起強大反響，獲得客户和各省一致好評。

這套內容引入服務體系目前已經先後斬獲20xx年度中國移動業務服務創新獎、政企分公司服務管理優秀實踐，可以説內容引入工作已經成功成為政企分公司的一塊“金字招牌”。

3、嚴於律己以身作則

作為一名基層共產黨員，我秉承着“黨務和業務相結合”的原則，一方面積極參與各種黨員學習活動，作為黨小組接口人積極承擔各項黨務工作，加強黨性修養，另一方面有意識地增加個人思考、自我批評，針對性地解決工作中暴露的短板和缺點，一天一天變得更強大。工作四年來，我連續兩年獲得公司優秀員工，15-17年連續3年獲得年度績效A，曾代表政企赴我的母校——中國人民大學進行招聘宣傳，為所有校招員工樹立了良好榜樣。

未來，我也將堅定“忠誠擔當有所作為、攻堅創新提質增效”的初心，繼續在現有崗位上發光發熱，力爭在平凡的崗位上做出不凡的業績！

移動先進班組事蹟材料4

xx移動分公司xx直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學歷佔83%，大專學歷佔17%），平均年齡32歲，主要承擔着xx縣轄區內100餘萬人的營業服務。xx直營店班組始終追求以“追求客户滿意服務”為目標，忠實踐行“溝通從心開始”的理念，堅持以客户為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客户服務、員工素質、文化建設等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先後榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進營業廳、文明窗口、優秀木蘭連等稱號

一、規範服務、嚴格要求、全面提升客户滿意度

xx直營店班組根據實際情況，提煉優秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優秀班組”。營業廳結合xx實際出台了《xx直營店建設執行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創優工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業廳管理守則》、《營業員服務規範手冊》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峯期時，客流量是平常的N倍，為了減少客户等候時長，營業員們自發全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客户、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語言同客户溝通，確保了全縣40餘萬客户順利完成實名登記，贏得了廣大客户的稱讚。

二、內強素質、外樹形象、全面提升員工服務水平

採取員工自學、集中講評、情景模擬、案例設計、業務競賽等教學方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，打造一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的員工隊伍。注重從單一的業務教學層面向引導樹立正確的人生觀、價值觀轉變，切實實現價值傳遞，提高個人素養和業務能力水平。不定期開展月月讀活動，推薦並組織員工學習了《細節決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會，開展學習交流會、座談會，促進相互學習、提高，營造了良好的學習氛圍，全面提高了員工的服務意識和水平。通過內訓師組織早會、點對點訓練，抽調一名服務技巧教強的員工來指導各項業務培訓，規範業務辦理流程，提高員工服務本能。加強對營業廳客户做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見箱”，接受客户檢查、監督，發現問題及時整改。同時，加強了對營業廳硬件設備進行每週小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關責任人，做到責令整改，確保硬件使用無故障。為客户營造一個誠信、和諧、透明的消費環境，做到讓每一位客户“開心使用、和諧消費”。一次，一位客户為其兒子申請了一個優選號碼，但因其兒子晚上7：00才能過來辦理，營業員xx雖然下班了，但她沒有二話，承諾客户，並約定好時間，耐心等候2、3小時，為其兒子辦理業務，這樣的服務客户事例在營業廳數不勝數。

三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進公司業績增長

營業廳積極開展服務明星評選、微笑天使評選、業務發展競賽等活動，以競賽促進發展，營業廳6名員工個個不甘落後，奮勇爭先，在百團大戰、斬狼行動中湧現出一個又一個先進典型。營業員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車往返駕車達百多公里，心繫工作，她硬是沒有請一天假，也沒有落下一絲工作。營業員佘娜體弱多病、經常感冒，為了不影響工作，她有時甚至一手吊點滴，一手辦業務。營業廳多數營業員初為人母，但她們為了工作，經常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場一線，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營業廳前台服務，下班後還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會關係、利用節假日去擺攤設點，去發展寬帶、專線。短短几十天户外營銷，發展專線20餘條，辦理寬帶近100户，放號達220個。一份付出，一份收穫，營業廳正是有一羣這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年，才能斬獲一個又一個勝利，她們在百團大戰、斬狼行動等攻堅戰中獲得了全市優秀木蘭連、全省先進營業廳等榮譽，為公司業績增長貢獻出了自己應有的力量。

移動先進班組事蹟材料5

小明同志，男，36歲，研究生學歷，畢業於xx郵電大學信息管理與信息系統專業，參加工作以來，先後在xx移動業務支撐中心、IT管理部工作。作為一名一直奮戰在後台支撐部門的普通黨員，始終以先進黨員的標準嚴格要求自己，開拓創新，精益求精，做到幹一行、愛一行、鑽一行，工作中表現出崇高的職業理想、嚴謹的工作作風和無私的奉獻精神，時刻彰顯着一名共產黨員的本色。在過去一年負責IT日常需求管理的工作中，各項工作都取得了較大提升，實現了IT向管理賦能和向一線賦能，獲得內外部羣眾的一致好評。

一、牢記宗旨，堅定信念，保持共產黨員先進性

在工作中以黨性為後盾，以政治責任感為動力，以“黨性強、作風正、工作好”為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作，嚴守黨的政治紀律，自覺地同黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度一致。

平時的工作中，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養，按照黨章的規定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執行黨的決定，珍惜黨員的光榮稱號，以新時期保持共產黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業務能力，維護黨的團結統一，積極完成黨的各項任務。20xx年度積極參加業務支撐中心黨支部組織的各項活動，個人的黨員積分在黨員員工中排名第一。

二、熱愛工作，開拓創新，充分發揮工匠精神

堅持“目標導向”和“問題導向”開展需求管理提升工作，根據公司戰略方向對工作戰略解碼，對現狀剖析根因，建立工作清單，從流程、機制、管理要求等多方面改進，建立需求精細化管理體系。一是完善管理制度，實現需求全流程端到端管理。下發《日常需求管理辦法》、《日常需求管理指導意見（試行版）》、《日常開發資源管理指導意見》等十餘項管理要求，全年下發24期需求通報，做到每個環節都有人抓、有人管，每個階段都有總結、有檢查，提高日常需求管理能力。二是建立評價模型，加強團隊管理。建立IT內部和合作夥伴需求管理評價模型，從7個維度22個指標評價部門及個人工作成效，管理水平顯性衡量，提升精細化管理水平。三是建立流程責任制，持續優化流程。建立需求流程OWNER制度，日常需求39類流程運營管理責任到人。完成BOSS、BASS、BUG等20類流程、250個功能點優化，合併環節14個，快速實現流程IT化，實現BOM三域需求流程統一管理，提高需求效率。

20xx年度在需求提出量同比增長32。6%的嚴峻壓力下，需求分析時長縮短61%，開發時長縮短43%，提出人完全滿意比例提高9pp，效率和質量管控達到歷史最好水平，日常需求管理獲得xx移動20xx年度變革項目三等獎、標準化流程最佳實踐成果三等獎。

三、勇於攻堅，注重實幹，為管理和一線賦能

面向管理，加強業務風險防控。一是加強折讓管控。針對折讓超額使用問題，開展為期兩個月的專項攻堅，通過分場景分業務管理，實現系統管控。梳理所有折讓來源，實時查詢進度；建立大額折讓使用分級審批機制，分類場景限制衝入金額，避免濫用風險；實現最低消費疊加和贈費存摺清零功能，避免過度優惠。上線當月折讓衝入環比下降58%，有效遏制了廉潔風險。二是實施政企信控。針對集團惡意欠費風險，開展為期半年的政企信控建設工作，從企業規模、收入貢獻、欠費記錄等8個維度建立集團動態信用評級體系，實現22個產品的到期預警和信用控制，有效降低集團欠費。上線當月發送專線停機工單4531條，單月降低專線欠費近20xx萬元。

面向一線，建立問題閉環解決機制。一是建立省市協同團隊，與一線角色“結對子”，打通問題快速反饋渠道；二是統一收集渠道，設立IT痛點直通車，6類渠道收集問題通過系統閉環管理，全流程跟蹤；三是建立知識庫體系，整合業務操作手冊、資費套餐詳情、優秀經驗分享三類資源，實現一線痛點知識分享。20xx年收集各類痛點399個，解決率91%，平均時長3天，問題100%閉環。

四、不斷學習，提升能力，練就過硬本領

除日常工作外，該同志不斷加強自身學習，提升業務能力。一方面，加強IT領域新技術、新業務的學習，緊跟時代步伐，珍惜每一次學習培訓機會，做好業務筆記，18年被聘用為xx移動IT專家，中國移動運維專家，發表一篇集團專利，同時獲得xx移動IT管理部20xx年度“IT達人”和“學習達人”稱號；另一方面，不斷拓展自己的知識領域，參加項目管理、敏捷開發相關管理培訓，18年獲得PMP、CSM、CSPO、通信工程師中級資格認證，將管理知識與工作相結合，不斷創新工作方法，提升工作能力，個人獲得中國移動20xx年度“優秀班組長”稱號，所在班組獲得xx移動“卓越班組”稱號。

“不求轟轟烈烈，但求無愧於心”，作為一名共產黨員，她是這樣想也是這樣做的。滿懷着對事業的熱愛，本着一貫的認真做事、踏實做人的原則，作為新時代的共產黨員，她將不斷提高自己的思想政治覺悟和業務水平，不忘全心全意服務客户的初心，牢記IT使能者的使命，加強學習，嚴於律己，以工匠精神做好每項工作，為移動事業的發展貢獻自己更大的力量！

移動先進班組事蹟材料6

全網融合計費賬務支撐班組是一支覆蓋項目建設、運營支撐的專業攻堅團隊。團隊承擔計費賬務中心建設運營工作，打造兩級計費體系，始終以“連接+算力+能力”為基石，以“高效建設，精進服務，穩定支撐”為目標，致力於以創新思維解決計費痛點問題，助力省公司、專業公司CHBN融合業務創新發展。

從無到有，構建全網兩級計費體系，賦能CHN融合發展。

隨5G業務的發展，市場融合類產品蓬勃發展，對產品多樣化，推出敏捷化要求越來越高。面對挑戰，全網融合計費賬務支撐班組主動抓住“連接+應用+權益”契機，建立計費賬務中心，打造“1+31+N”的兩級計費體系。賦能CHN融合發展。為更好地支撐融合計費業務的靈活運營，在靈活計費方面，班組積極推動權益一點計費方案落地，該業務於3月底正式運營；完成咪咕靈活計費全網上線，互聯網靈活計費方案擬定。在融合支付方面，積極協同，助力積分融合支付產品方案落地工作。通過一點計費支撐，使融合計費產品能夠一點配置、實現訂購與扣費解耦，具備靈活配置、調價、促銷、組合的能力。班組遵循企業級智慧中台建設規範，全力推進兩級計費能力上台。完成4項計費處理能力上台，並推動省計費能力上台，通過兩級中台能力協同支撐更加廣泛的跨地域、跨系統的的融合計費業務場景。

全力以赴，構建全網5G樞紐，快速支撐5G商用。

20xx年5G業務正式商用在即，全網融合計費賬務支撐班組秉持“全面實施‘5G+’計劃，持續做大連接規模、做強連接應用、做優連接服務”的理念克服了時間緊、任務重的困難，通過制定詳細項目計劃並及時動態更新、協調部門內外資源、頻繁跨部門溝通協調來推動此項工作，僅用時3個月便完成5G相關係統改造工作、完成31省八大區直採接入並提出31省直採機的擴容升級，有效構建中國移動5G樞紐，效確保了5GSA業務正式商用事宜。

提質增效，技術創新提效率，提升全網漫遊結算服務質量。

為提升全網漫遊結算支撐效率，班組通過深入開展質量管理活動，對業務運行過程中不足之處定性定量分析，採用創新的方法解決生產系統的實際問題。20xx年，班組提出“研究大規模系統徹底去‘0’的新方法”，通過採用“MySQL計費的分佈式處理方案”，引入“進程內局部計費”和“服務端全量計費”相結合的二級計費模式，全網數據漫遊話單計費性能從15億條/小時提升到18.53億條/小時，實現了系統全面去“0”。20xx年為支撐5G業務的發展，班組提出了“研究縮短全網數據漫遊話單計費處理時長的新方法”，通過採用“基於自研流式計費框架方案”，話單計費處理時長由163秒縮短至55秒，其中業務分析+查重+分揀三個環節耗時由138s縮短至30s，達到了在話單量快速增長的情況下降低話單處理時延的要求，全網數據漫遊話單計費性能進一步提升到20億條/小時。支撐了全網海量話單的及時計費結算處理。

靈活創新，落實區域發展戰略，實現國際業務靈活計費。

為進一步響應國家區域發展戰略建設要求，服務粵港澳資費一體化工作，班組通過靈活創新，利用一點計費平台的系統優勢，做優國際業務計費的數智化轉型。20xx年6月至20xx年6月，班組提出了“構建共享業務管理模型，快速支撐國際國內融合產品”課題，獲得公司在崗革新管理類優秀成果。利用成果快速推出5G智享套餐和全球通Plus年包國漫權益，已推廣5G套餐用户86萬户，PLUS權益用户258萬户，大灣區套餐用户4萬户。20xx年7月至20xx年5月，班組搭建了靈活自選的計費產品訂購模型，填補了市場出境上網自選產品的空白，自20xx年底推出以來新產品訂購量超79萬筆，提升了用户的訂購體驗，踐行了服務客户、創新發展的核心價值觀。

移動先進班組事蹟材料7

小薛，xx蘇州移動崑山分公司營銷策劃組組長，負責廳長俱樂部建設和營銷策劃工作，曾獲得xx省級先進個人、xx省用户滿意服務明星等稱號，20xx年、20xx年連續兩年被評為市級先進個人，不久前又榮獲“20xx年中國移動優秀班組長”稱號。“”是小薛的座右銘。

“她呀，天生就有一股子不達目的不罷休的韌勁兒！”同事們這樣描述小薛。5年的工作中，她就是憑着這股子韌勁兒，從一個業務生手逐漸成長為業務能手，實現了一次次漂亮的轉型和跨越。

用心

“做一名最優秀的營業員，為客户提供最優質的服務。”20xx年剛到移動實習時，小薛為自己設定了這一目標。

為儘快融入角色，她隨身帶着一個筆記本，裏面密密麻麻記載着客户的意見建議、學習的心得感悟、自己對工作的思考……積澱越來越多，成長也明顯比其他人快很多。3個月實習結束時，小薛因表現突出，被任命為永盛廣場營業廳代理班長，創造了公司員工職業發展路徑的一個奇蹟。

20xx年9月，小薛接到調令，國慶節後到崑山首家自辦手機賣場任店長。她之前從來沒有在賣場類營業廳工作過，繁雜的工作沒有難倒她。倔強的小薛連夜召集營業廳所有員工，統一思想和目標，並與代理商一起商議如何提升手機銷量。為策劃出更好的營銷方案，她四處學習諮詢，把手機俱樂部的所有企劃人員全找了個遍。

“那段時間沒有幫手，又沒有經驗，剛開始的一個星期都是凌晨3點多才下班，很艱難，我還偷偷跑到對面兒童公園哭過好多回呢。”陽光總在風雨後，回憶起那段時光，小薛臉上洋溢着成長的幸福。經過不懈努力，大家終於看到了曙光：實體場景模式展示手機、佈置時尚場景、展示最高端產品等方式，吸引了越來越多的客户進店；夏季限時特購手機夜、電影夜、母親節、三八婦女節等活動，不僅打出了營業廳的知名度，而且取得了良好的營銷業績。

創新

20xx年10月，崑山人民路賣場開業。這是小薛工作的第四家營業廳。為將營業廳打造成崑山的手機賣場旗艦店，小薛首先制定了一套從營業員、手機銷售人員、值班經理到店長的制度規範。隨後，她創新設計了“愛心天使計劃”，每天早晨把當天上班員工的名字寫在紙上，讓大家隨機抽取，每個人都會抽到一位同事作為自己的當日“天使”，然後在一天的工作中通過各種方式關心自己的“天使”，下班時大家再圍坐在一起揭祕彼此的“天使”名單。就是在關心“天使”、被大家當做“天使”關心的過程中，班組成員的感情越來越深，工作氛圍也日益融洽，團隊凝聚力顯著提升。

為了進一步提高營業廳服務水平，小薛還在班組中開展了“客户服務換位體驗”活動，讓班組成員定期輪流扮演客户，比照服務標準，由大家現場打分，指出改進方向。她還在營業廳嘗試“走出去”戰略，改變大家“守株待兔”的惰性，在對營業廳附近廠區調研溝通的基礎上，帶領班組成員主動出擊，開發新客户，併為客户提供上門服務，受到客户普遍好評。

“客户對我們的服務滿意了，我們才算基本達到了要求，但這是外在的。我們還要時時自我警醒，創新服務方式，建立行業服務標杆，這才是我們應該追求的！”小薛經常這樣告誡大家。

分享

“她到任何一個營業廳都會把大家當做自己的兄弟姐妹，真心地付出。要打造客户滿意的優質服務班組，作為一名班組長，在我們遭遇委屈時，她都會及時進行心理撫慰。”小薛的同事這樣説道。

一天，一位客户在賣場手機櫃台前大吵大鬧，不等工作人員瞭解清楚事情原委，就開始大暴粗口，櫃枱服務的小姑娘當時就面紅耳赤、手足無措，濃濃的火藥味迅速瀰漫在整個賣場。聞聲趕來的小薛立即將客户邀請到休息區，耐心地詢問事情經過。原來3個月前這位客户在賣場買了一部手機，前幾天發現手機經常自動發送短信到同一個號碼，由此產生了300多元的費用，手機也因此欠費停機。小薛將客户反映的信息詳細記錄在隨身攜帶的筆記本上，温和耐心地與客户溝通，客户的情緒緩和了許多，同意將手機送到第三方檢測中心檢測。兩天後，檢測結果出來了：原來客户的手機中了病毒，導致短信自動發送到同一號碼。小薛第一時間告知客户原因，幫助客户免費刷機清理病毒，並請經驗豐富的手機工程師教客户避免手機中毒的辦法。客户臨走時握着小薛的手不停地誇讚：“你們的服務真不賴！”圓滿解決了客户的投訴問題，小薛又來到當初被“嚇”得面紅耳赤的小姑娘身邊，幫她樹立應對突發事件的信心。

付出總有回報，小薛帶領的班組連年取得好成績。其中，20xx年全廳服務暗訪成績達到崑山移動史上最高的97分，直到現在這一紀錄仍然保持着。“走過夜的黑，就會有陽光！”回憶5年來的風雨，小薛笑着説。

移動先進班組事蹟材料8

一、推動成長，建設優秀團隊

優秀的管理者是員工成長的推動者。我們在工作中要非常關注員工隊伍的培養。通過開展各種形式的活動，幫助員工提升學習、自我管理及溝通、培訓等多方面的能力。為此，班組推出了“案例共享”活動，由員工根據平時的流水整理投訴案例，並分小組策劃製成課件，進行案例講解、模擬演練、總結共享。將來源於平時工作的內容搬到課堂上，讓培訓變得生動有趣，通過培訓，使大家獲得優秀員工處理投訴的經驗，將它使用在工作中，逐步減少投訴量。同時，還開展了業務體驗月，每月每組一個體驗主題，並由試用的員工對其他組員進行培訓，使員工能更好的掌握各項新業務，也提升了員工的自我學習與管理能力。通過多樣化的活動，使員工得到了鍛鍊，獲得了成長。

二、精益求精，建設卓越團隊

作為一名管理者，我們應思考如何才能近一步的提升團隊績效，因此，在班組管理方面，班組長帶領班組人員根據班組情況，總結出新方法、新點子。

1、實行“五個一”班會制度----新班會助成長

以前班組會議內容是以員工工作情況、班組現狀分析等為主，總會涉及到員工的考核等問題，在很大程度上影響了員工的工作情緒，但如果不講會影響員工的工作效率，所以如何開一個即輕鬆又有效率的班會成了我們這次活動需新的內容之一，通過班組人員的提議及借鑑其它優秀班組的管理經驗證，本班組形成和開展了多次新型班會“班會五個一”，包括：一份問候（每天給員工一個微笑或一聲問候，會使員工感到親切的關懷，也會影響到他們一天工作的心情）、一個故事（班會上通過故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進）、一次表揚（表揚班組中優秀或進步較大的員工）、一個目標（通班組制定當天的短期目標，由員工共同實現）、一份信任（不管員工怎麼做，做的如何，我們每天都應該充分相信他人，只有相信，才能使他們做的更好）。

2、建立閉環式溝通制度----新制度溝通暢

員工溝通一直是班組管理中大問題，其中涉及員工績效溝通、心靈溝通等，在管理人員與員工溝通過程中總會遇到很多困難或隔閡，如果能有健全的溝通制度，就會提高管理人員與員工的溝通效率，通過班組人員多次會議討論，根據班的實際情況，共同制定了班組互動互約制度。通過班組信息員來傳達員工的心聲。

通過這種方式，在員工溝通方面形成了一個閉環的溝通機制，更有利於信息的傳達，意見的反饋和諧關係的建立。近幾個月來，不論是從員工的精神面貌還是績效成績中都能體現出新的溝通制度的優越性，班組五星及四星員工較以前增加了5%，員工平均績效增加了5.35分，通過新的溝通機制，使班組中許多員工打開了自己的力量之源，有四名員工成為了優秀的輔導員。同時班組還開發了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。

3、開展能量傳遞活動----小楷模樹榜樣

在班組裏選拔素質好、能力強、業務精、能團結幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和工作中起表率作用。主要通過班組定期會議，由相關人員與員工交流心得、傳授技能等內容，帶動班組員工共同進步，做好班組“領頭羊”。同時培養了一批新的接班人，使他們在本職崗位上就提前得到鍛鍊，以適應以後不同崗位的需求。為保證班組文化健康發展，我們對每個人都進行了明確分工。如抽取業務精英為業務知識培訓師。平時活潑開朗善於組織的為組織委員等等。這樣，使每個成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優質高效地完成公司下達的各項任務。也完成了成員的自信的提升。

4、規範創新提升質量----小規範大智慧

作為一個特殊的服務行業，聲音工作者，優質的服務不但要有熟練的業務知識，還要有良好的表達及溝通力，可是為什麼我們都做到了，但客户滿意率還是得不到提高，班組成員史佳佳通過自己的多種方式均未達到理想的目標，對此她一直對自己的成績不是太滿意，一次無意間聽到一位同事在接線過程中將公司的規範用語變為自己的語言，但沒有改變其本意，聽起來感覺更舒服。之後她一直留意這位同事的各項數據，她的滿意率出奇的高。經過自己的總結和嘗試，她總結出了一套自己的服務語言，其實只是換了一種表達方式，卻使客户感到更親切，也正是因為這一點小小的創新，大大提高了很多人通過很多方法都沒有有效解決的問題------客户滿意率的提升立竿見影，班組的平均滿意率在94.5%以上，以過到甚至超出了公司規定的目標值。

5、開發娛樂式學習法----學習歌長興趣

我們班組員工從事客服工作時間都較長，積累了豐富經驗，對工作中的一些業務或疑難問題有一些獨到的見解和創造性的作法。鑑於此，通過本次活動，我鼓勵他們將實踐經驗總結提煉成朗朗上口的“順口溜”，班組員工還集體編寫的《服務規範歌》等，以寓教於樂的形式將學習變成妙趣橫生的樂事，使學習工作化，工作學習化。便於廣大員工學習推廣，提高了員工的學習興趣，使員工由被動式學習轉化為主動學習。

我們欣喜地看到，在解讀了創新內涵，把創新從“神壇”上

拉下來後，創新成果“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”。“創新活動聚心智，用心育出創意苗”，雖説我們的創意成果還顯稚嫩，只要我們班組員工持續深化活動，用心澆灌班組建設這片沃土，組員們辛勤耕耘，相信創意的成果會跨步躍上檔次！

三、堅持以人為本，注重“情”、“理”相融的溝通

人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。

首先尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意願，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關係．在具體工作中能以“理”服人，把理講透、説清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象,又能分析內在的實質,找到啟發員工思維的金鑰匙;

其次,有“理”還必須有“情”，人心都是肉長的，對於朝夕相處的員工，既要尊重他們，平等待人，又要幫助他們，以真心誠意的關心、理解和信任感動他們，加大感情投入。在碰到問題時利用“三明治”工作法進行溝通，如果直接方法行不通，我會採用其他方式給成員做工作，比如找平時和他對脾氣的員工去側面溝通或者是用實際的案例在全組進行分析從而達到想要的效果，實現全組成員在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一處想，勁往一處使。

移動先進班組事蹟材料9

沒有驚天動地的事蹟，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖，讓客户感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客户永遠是對的，客户就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。我在進入移動的五年多時間裏，多次被評為 "服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客户的一致歡迎，同事們也給予了讚譽。成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客户。通過自己辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

一、正確的工作態度

在自己參加工作期間不論是在營業廳前台擔任營業員還是在後台做業務管理，還是在客户服務中心做客服工作，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做才能將我們的移動業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、積極的學習態度

營銷中心，顧名思義就是主抓業務和客户服務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用説對用户解釋、讓用户試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，並不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

此外，我積極參加公司舉辦的各項業務培訓，全年共參加各類培訓30餘次，每一次培訓我努力聽講，認真做好筆記，並根據自己的特點進行學習和吸收。同時，為了進一步提高自己的綜合素質和能力，我還報考了某某大學的工商管理專科專業，現即將完成學業。

三、嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户匆匆而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作…….那就是“正德厚生 臻於至善！”

四、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

我在日常服務中經常“多説一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經驗，以此來指導自己的服務工作。

今年2月，在電信“189” 宣傳猛烈 “轟炸”的特殊時期，我所服務的市某某局由於前期種種原因佔有率不高。為進一步開拓市場，爭取用户，我在分管領導的指導下，客觀的分析當前的用户市場情況，以“正德厚生 臻於至善”企業理念為工作思路，以客户為本的工作態度，開拓思路，積極爭取與該局領導班子進行磋商和銜接，力爭到在全局會議時進行宣傳的機會。針對客户的需要，擬定計劃，做好工作，最終通過努力，將審計局全局50人中的非移動用户15人全部成功轉網，5位家屬也成功轉網，並且實現了全局50人V網功能費和新增集團彩鈴的統付，使移動公司在市某某局的市場佔有率達到了100%。

今年4月，我多次上門拜訪我服務的某單位領導，成功簽訂集團彩鈴協議，使用人數高達500人。

五、良好的團隊合作精神

在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊最強力量的主要途徑，因為我由木桶原理知：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。那如何進行最有效的溝通呢？中國移動的服務理念就是：溝通從心開始。即要從內心去信任團隊成員，並具備強烈的責任感。在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的'想法,相互出主意、想辦法。我自己也愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的各類活動，並被同事推薦參加了市公司舉辦的《科學發展觀》演講比賽，獲得了優勝獎。

誠然，在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨着3G的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，我將以此作為人生的一個新的起點，以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己！

移動先進班組事蹟材料10

在政企分公司，很多人都知道人力資源部有一位“雙哥”。他在20xx年政企分公司成立之初來到這個大家庭，至今已有五年。在這期間，他沒有驚天動地的事蹟、轟轟烈烈的壯舉，更多的是勤勤懇懇的工作、默默無聞的奉獻，在平凡的崗位上幹出了不平凡的業績，連續五年績效評為A，獲得過兩次崗位能手的稱號。他，就是人力資源部的吳雙。

一、勇挑重擔、平凡崗位顯精神

政企分公司成立之初，很多管理體系和規定需要建立，剛進入公司就承擔職位薪酬績效等人力資源基礎管理體系的搭建，20xx年上半年在公司領導的指導以及各部門領導幫助下，建立了以惠悦19級體系為基礎的職位體系，對傳統以崗位價值為主導的付薪理念進行了補充，打通了員工上升通道，並結合員工能力確定基礎薪酬，根據績效結果核定浮動薪酬，建立了以崗位價值、人的能力、績效表現3P管理體系，並借鑑對標其他企業情況，建立了補充醫療保險、補充養老保險相關福利政策，為公司引進優秀人才，保留核心骨幹提供了基礎保障。

20xx至20xx年是分公司起步快速發展階段，人員規模呈幾何式增長，而當時人力資源部當時僅有5人，吳雙同志幾乎從事過人力資源各個模塊的工作，因此現在新來的同事碰到一些人力資源工作的問題，總會詢問他，他也會經常給予新同事幫助和建議。同時，由於公司新員工的快速湧入，很多新同事碰到的問題他也會耐心的給予解答。他總説人力資源部的定位就是服務，要服務好大家。

二、勇於探索、不斷追求卓越

隨着互聯網時代的到來，中國移動的人才吸引力對比以往不斷下降，如何做好人才保留與吸引成為人力資源部的重要課題。以往國企招聘中很少有單獨的薪酬溝通環節，往往只是最後入職時通知一下，很多人還趨之若鶩。本着對標市場的原則，在他的推動下，自20xx年起招聘中增加了薪酬溝通環節，每位擬錄用候選人開展薪酬待遇溝通，3年來累計溝通500多人，目前公司社招人員中80%都認識他在與每位候選人溝通中，他都會坦誠、耐心的介紹公司情況，瞭解候選人的情況與訴求，避免出現入職後短期內離開的情況。

做好人員引進的同時，20xx年他通過閲讀公司文件、與業務部門同事交流，學習公司業務，建立了銷售鐵三角的激勵模式，通過利益捆綁的方式，促進前台部門與中後台部門的協同，當時很多同事都説他是人力資源部中最懂業務的。同時，隨着公司的轉型與發展，他也不斷學習外部情況，定期優化激勵機制，20xx年建立了“崗位能手”、“最佳新人”的精神層面激勵的個人獎項，20xx年增加了“產品突破”、“最受歡迎產品”的獎項設置，並且每年優化調整針對不同產品的激勵起評線和獎勵係數。這些激勵措施充分調動廣大員工的積極性，為公司完成戰略轉型、實現業務突破提供了有力的保障

三、迎接挑戰、點燃自我激情

隨着政企分公司負責管理全通，20xx年底吳雙同志又承擔了協助推進全通公司人力資源管理工作。全通公司是一個傳統的國有企業和全國性的公司，人力資源管理難度大，面臨着高水平人才緊缺、內部同工不同酬、人工成本水平低、勞務派遣等諸多歷史遺留問題。“從容接受挑戰，點燃自我激情”，是吳雙同志不斷前進的信念。面對這一新的挑戰，吳雙一方面他虛懷若谷地學習和了解全通公司的情況，另一方面制訂了有針對性的工作計劃和實施步驟。

針對內部兩套薪酬體系的情況，他充分研究全通公司的實際情況，在公司領導的支持下，建立了統一的十九職級職位薪酬管理體系，併為全體員工建立企業年金，實現職位薪酬一體化管理，實現從身份管理到職位管理，獲得廣大員工的認可。針對全通京外人員緊缺的情況，20xx年經常可以看到每到週五下午，他揹着包前往火車站前往成都、西安、武漢，組織開展人員招聘，週一再返回北京繼續工作，從20xx年下半年開始累計面試2454人，成功引進200社會化成熟人才，為全通業務拓展提供了人力基礎保障。

在平凡的工作崗位上，吳雙同志始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，以做好本職工作、做好服務工作為出發點，以真誠、熱情的工作態度迎接各種挑戰，吳雙同志深知對比地市公司的基層員工，尤其是艱苦地區的一層員工，他所做的這些其實沒什麼可渲染的，而且自己還有更大的進步空間，他會繼續揮灑移動人飽滿的熱情與洋溢的青春，為公司的發展貢獻力量！

移動先進班組事蹟材料11

小林，20xx年12月進入xx移動，十多年來，他腳踏實地，兢兢業業，一直從事集團服務相關工作，現擔任xx移動姜堰分公司政企部集團客户班班長。他一直秉承嚴謹的工作作風和務實的工作態度，在平凡的基層崗位上默默奉獻，發光發熱。他先後獲得“xx公司先進工作者”、“xx分公司先進個人”、“xx分公司服務明星”等榮譽，帶領的班組先後榮獲“xx公司標杆班組”、“xx市級青年文明號、標杆班組”等榮譽稱號。今年，他又被評為20xx—20xx年度中國移動優秀班組長。

勤勉嚴格，夯實基礎管理築基石

十年的班組長經歷，小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式，他提煉的“四會”制度（每天“晨會”、每週“培訓會”、每月“總結會”、每季“頭腦風暴會”）被公司作為優秀實踐案例推廣。他對客户經理進行常態化培訓，夯實業務基礎，針對新進客户經理採取一對一師徒幫扶模式，從基礎工作、集團拜訪等進行全過程引導，讓新人能夠在最短時間內熟悉各項流程，儘快融入團隊，勝任工作任務。

為了讓客户經理熟悉掌握自身工作內容，提高工作效率，他牽頭制定和固化客户經理工作模板，規範客户經理日常工作流程，管“實”理“清”工作內容、跟蹤工作過程、排查工作不足，及時改進提升，始終堅持做到當日事當日畢，不把問題留到明天。堅持嚴格的管理模式，在潛移默化中培養了班組成員的責任意識、吃苦精神，為班組取得系列優異的業務成績打下了堅實基礎。

率先垂範，爭當業務拓展排頭兵

憑藉豐富的基層工作經驗，小林陪同客户經理上門洽談業務，帶領團隊現場營銷，主動支撐一線員工，及時掌握團隊成員的思想動態，重視員工意見和建議，充分調動班組成員的工作積極性、提高團隊凝聚力。班組拓展的信息化項目成功案例屢屢成為全區複製參考的模板。他參與每個項目的拓展，始終以“領頭羊”的角色挑擔子，扛責任。

在一次項目拓展中，因諸多原因該項目一直處於停滯不前、久攻不下的狀態，在項目陷入絕境時，小林想法設法，竭力爭取，終於獲得一次面對面接洽的機會。他緊抓機遇，迅速組建項目攻堅團隊，以堅持不懈、絕不放棄的精神，歷時一個半月，通過多輪次方案溝通、反覆現場勘察，優化改進，最終憑藉優質服務與專業實力，成功簽約。

作為一名基層班組長，小林紮根集團服務一線多年，始終堅守責任擔當，用實績彰顯價值，用奉獻書寫青春，為推動行業信息化發展做出了積極的貢獻。

移動先進班組事蹟材料12

xx，是政企分公司從事市場經營分析工作的一位老移動人，移動體系內18年的工作經歷，讓她同數據結下了不解之緣。在政企分公司成立、轉型、發展的5年裏，將數據分析進行到底，建體系、夯基礎、促協同，不斷探索、創新、突破，構建面向行業信息化經營的數據統計能力，打造行業市場的“晴雨表”和“指向標”，支撐分公司、支撐省公司生產經營。

建體系。

作為承擔着統籌全網行業信息化職責的專業公司，經營數據是公司持續發展的命脈。從公司成立初期，面向1500家直管客户21萬家分支機構梳理和搭建的單體客户經營數據表，到構建同政企2.0數字化轉型發展相匹配的新經分體系，她腳踏實地、激情工作，通過不斷努力，從無到有，分行業、分產品、分區域，逐步打開數據黑匣子，看清楚每個行業的經營狀況、對手優勢產品的差距、優秀省份數據背後的經驗、行業TOP客户的經營行為，站在全網的視野，支撐分公司發展決策，數據價值不斷挖掘，面向政企行業信息化經營的數據統計能力快速提升。

夯基礎。

準確、完整的數據、適應業務發展需要的統計口徑是數據分析的基礎，17年全集團首次啟動管理會計報表，這給經營分析工作帶來了新的挑戰。她牽頭組建全國政企線條經分校準團隊，協同總部優化業務統計口徑，梳理費項和財務統計科目的對應關係，反覆協同問題省份一對一核查原因，校對數據質量，重點政企產品業財差異取得突破性進展，業財數據差異控制在合理範圍。

促協同。

同省公司相比，政企公司擁有全網行業信息化市場的經營數據，如何能夠看到全網的經營情況，瞭解本省在全國的位置，借鑑先進省的經驗是一線省公司的迫切訴求。為了能夠最大化地發揮數據價值，持續向省公司出具全國經營數據和分析報告，行業對標找方向、省間對標找經驗，競爭對標找差距，客户對標找標杆，牽引全網經營目標達成。

移動先進班組事蹟材料13

一道美麗的彩霞，以有限的青春和無限的激情，用心血和汗水築起了那奪目的絢麗之橋；一滴水，融入江河匯入到永不停歇的行列中，一朵花，用自已的鮮豔裝扮着醉人的花園。六年的風雨歷程，六年的悠悠奉獻，六年甘於一線的平凡。在武威移動公司中心營業廳人們經常會看到一個忙碌的身影，她面帶微笑，耐心細緻地解答用户的提問，熟練的辦理每一筆業務，認真履行一名移動人的職責，刻苦鑽研業務，不斷充實自己，嚴格要求自己，耐心細緻地服務好每一位客户，從一名普通營業員迅速成長為營業班長，她就是甘願奉獻的新一代崗位青年—小晶。

刻苦學習業務知識，不斷提升自身素質

20xx年，通過嚴格面試、筆試小晶正式成為一名移動員工。初來乍到，面對紛繁複雜的業務，她感到了從來沒有過的困惑和焦慮，但生性要強的她並沒有退縮和氣餒，她意識到要成為一名合格的營業員一定要具備嫻熟的業務技能和服務技巧，因此她下定決心儘快提高自身的業務和服務素質。為了儘快提高業務素質，主動犧牲所有休息日，全面細緻地學習公司各項業務知識，在學習過程中她心腦並用，不光采取死記硬背的方法，而是處處留心，逐漸形成了一套屬於自己的學習方法。對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類小晶會選擇將來電顯示、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。在學習新業務知識時，小晶往往會選擇與其相近的一些概念進行學習，比如WAP和GPRS這兩個概念，對於當時的她來説非常難以理解和記憶，於是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進行替代記憶，功夫不負有心人，經過不懈的努力，小晶的業務能力迅速提高，併成為班組內的業務“能手”，在公司舉辦的業務知識比武中多次獲獎。

用心服務贏得信賴

“服務是企業生存、發展的命脈”、“用百分之百的服務換取客户百分之百的滿意”等理念早已深深烙印在小晶的心中，盡職盡責，熱情周到是小晶留給大家的印象。一次，一位大媽訴説話費偏高，看到她一臉疑惑的表情，小晶主動上前招呼大媽，幫助打印了消費清單，然後耐心的逐一解答，並詳細詢問了大媽的消費情況，通過交談才知道原來這位大媽家住在鄉下，在縣城專門照顧小孩上學，為了方便和家人聯繫才買的手機，平時既不出門也很少跟外人打電話，由於知識水平有限，也用不上其他的一些功能，在瞭解了具體情況後，小晶便為大媽轉成新家園卡，並設立了農村優惠基站，大大降低了大媽的話費，大媽逢人邊誇移動公司的閨女好。去年秋天一位山東用户的電腦無線網卡無法正常使用，影響了他的正常生意往來，當他到營業廳十分焦急的諮詢，小晶一邊關切的安慰着：“您彆着急，我一定盡力幫您解決”，一邊熟練的對用户的網卡進行了測試，起先發現用户是由於欠費不能正常使用，便立即和山東當地移動公司有關部門聯繫，但當用户交了欠費以後仍不能正常使用時，用户顯得非常擔憂和焦慮，小晶一邊安慰客户不要着急，一邊立即上網查找了用户隨E行的安裝軟件，重新為用户安裝了網卡，用户隨E行終於可以正常使用。隨後，小晶還為用户講解了無線網卡日常使用的注意事項和常識，用户非常感激和滿意，每次來營業廳都找小晶辦理業務。20xx年7月份該用户再次來武威，專門找到小晶為自己和一起來的13位朋友辦理了全球通商旅卡。

團隊一體化工作紮實有效

xx移動中心營業廳是當地重要的通信服務窗口。小晶作為營業部主任，他積極帶領他的營業廳服務團隊繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求。中心移動營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體裏的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用户提供星級服務。

小晶憑着敬業、實幹、進取、創新的精神，帶領一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。中心移動營業廳以“客户滿意是我們永恆的追求”為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環境下，以加快企業發展為主線，以提升運營效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營業廳窗口服務在創新服務、通信區域市場取得主導地位，為構建和諧社會作出了很大貢獻。

擔任營業部主任以來，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。她勇挑重擔，團結和帶領全體員工，愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了各項工作任務，受到了公司領導一致好評。她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的青年幹部。從擔任中心營業廳主任以來，已連續4年個人年度考評為“優”！

營業廳窗口服務工作是對人員素質的要求特別高，對營業廳管理者的綜合素質要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質和未來通信行業發展要求的差距，能夠抓住一切空閒時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及國家相關的產業政策，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營業廳工作要求工作人員要細緻、耐心，且營業財務帳務工作本身具有較高的經濟風險度！有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要更容易導致發生較大的問題。小晶在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專業多年、經驗豐富的優勢，對待工作細心，想的周到，對財務風險的控制嚴密，使得其管理的通信資產及帳務沒有出現任何不良，通過了分公司及省公司多次檢查驗收。正是由於在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不苟的嚴謹態度和好學好鑽的工作韌性，使得他在企業的服務隊伍中建立了較高的威信，在全公司員工中形成了良好的口碑。

幾年來，小晶總是以高標準嚴格要求自己，通過不斷努力，業務能力有了顯著提高，但她認為只有全體營業員整體素質提高才能更好地搞好服務，因此一有空就把自己在工作和學習中的心得體會、經驗教育拿出來跟大家交流，互相取長補短，共同提高。因為突出的工作表現，她先後被評為分公司“先進生產者”、全省移動“滿意100”十佳服務明星、甘肅省“用户滿意服務明星”、20xx優質服務年“服務標兵”等榮譽稱號。眼下，她正滿懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰，我們期待着她在新的崗位上取得更好的戰績。

移動先進班組事蹟材料14

用內在動力，築信任之壘

客户經理，是中國移動面向客户的第一窗口，是客户對中國移動的第一印象，代表着中國移動的誠信和厚重。來自政企分公司交通行業解決方案部的客户經理xx，始終將客户服務當成是一種責任，一種信念，沒有驚天動地也沒有感人肺腑，只是在平凡的崗位上執著地堅定向前，用內在動力，為集團客户築起一座信任的堡壘。

xx，無論在哪裏，都給人一種舒服、認真、可信賴的感覺，這也是客户對她的一致評價。3年前，她進入政企分公司開始從事面向戰略客户的客户經理工作，作為政企分公司的客户經理，不僅要為戰略客户負責，更要為省公司負責，在這個崗位上，她投入了十二分的熱情和努力，勇擔責任，牽頭項目，與省市公司親密合作，把自己變成一個披荊斬棘的耕耘者，用辛勤和智慧贏得客户信任，開拓項目。用她的話説，她有十足的內在原動力，遇事跑在客户面前，凡事想在客户前面，不怕打不開局面。

無怨無悔的“空中飛人”

因為負責的戰略客户分佈在全國的多個省份，每一年的250個工作日裏，她總有140天以上的時間不在北京，兩年的時間裏她的飛行里程達到了20萬公里，同事們在公司看見她總是會驚訝地問一句：“嘿，好久不見，沒出差呀？”。常年出差的背後，是“遇事跑在客户面前”的踐行，讓客户有事想到的第一個移動人是她，也讓省市公司遇到困難想到的第一個人是她，可同時也讓頸椎病和腰椎間盤突出找上了不到30歲的她。她説這幾年最熟悉的場景，是機場的候機樓和火車站的候車室，是客户的會議室、省公司的辦公樓和酒店千篇一律的房間，但這一切都是值得的，日復一日的堅持和努力，換來的是客户和同事的信任和肯定，是項目的中標和簽單，也是自己成長的印跡。

無畏無懼的“拼命三娘”

車聯網項目與傳統的信息化項目在商務上有很大的不同，車聯網項目週期長，決策鏈長，涉及客户的部門多、角色複雜，同時需要公司內部多層級多部門的支撐，協調工作非常繁重，需要協調集團總部，省公司，以及物聯網公司、在線公司等各個兄弟單位，這對客户經理是很大的考驗。20xx年的一個車聯網項目，她和技術團隊的同事帶領省公司技術和商務的同事，奮戰了5個月。針對這個客户建立了“集團—省—市—區”四位一體縱向團隊，聯合專業公司，協調整個集團的資源，進行包括車廠、外資方、平台廠商、硬件廠商等多方位多層級的技術和商務交流，建立客户側需求部門、技術部門、主管部門、採購部門等多部門多接口的客户關係。項目中遇到困難，她總能頂住壓力，想出辦法來解決，不怕辛勞，無所畏懼，始終保持着深入客户內部的鑽勁和不達目的誓不罷休的韌勁。

無微不至的“温暖達人”

每一年，公司都會舉辦和參加各種展會，每一次展會都會邀請客户來參加，她的客户總是能感覺到無微不至的照顧，無論客户是半夜3點到還是凌晨5點走，她都會守在酒店大廳接送客户，會議期間客户的大小事宜她都想的面面俱到，恰到好處的關照，既不會讓客户感覺到冷落，也不會感到過分熱情。在公司，雖然她不能常常待在辦公室裏，但是新接手客户的同事們遇到困難總是找她諮詢，無論是微信還是電話，她總是耐心解答，細心引導，充分考慮受眾的實際情況，給出最適宜的解答。

“相信”和“希望”是人心裏最強大的力量，xx用內在動力驅動，真心為客户着想，築起信任的堡壘，未來的路很遠，客户服務的路更是任重道遠。

移動先進班組事蹟材料15

“磐基PaaS”研運一體全網服務班組，在中國移動創世界一流“力量大廈”戰略部署下，以“乘舟上雲，穩如磐基”為使命，圍繞着“做好體系、做強能力、做大規模、做優服務、做出品牌”五大目標，支撐中國移動集、省、專各IT系統全面雲化，實現數智化轉型，高質量發展，致力打造技術先進、服務敏捷的企業信息化技術底座。

“磐基PaaS”研運一體全網服務班組不斷總結一線運營、運維生產實踐，通過“引進-消化-吸收-創新”的高鐵模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一體化開發交付平台。

在做好體系上，組織建立了磐基的研發、培訓認證、支撐服務、實施交付體系、安全防護、SRE運維六大體系。研運一體，高效推進研發成果落地；授人以漁，教租户更好地運用雲原生技術；提升服務意識，簡化優化上雲服務流程；建立屬地與專家相結合的全網支撐模式，標準化、規範化交付；築起安全堡壘，為租户做好安全掃描加固防護。

在做強能力上，遵循“開放化、標準化、自主掌控”的原則，採用雲原生架構，以滿足業務發展為核心，打造架構先進、技術中立、運營高效、自主可控的企業級PaaS平台，與海光、鯤鵬等國產服務器適配，推動萬里、中興等國產數據庫組件的應用，解決“卡脖子”的問題。在做大規模上，突破公司級，支撐全網，已在省、專落地，對接41家單位，支撐規模是20xx年的5倍。目前節點規模近1.96萬，業務實例數近25.61萬個，業務容器近27.84萬個，為B、O、M三域共計200+個系統提供了資源管理與供給、容器應用運行環境、技術組件服務、CI/CD開發部署以及平台研發、運營維護等服務。

在做優服務上，定期面向全網租户調研，親臨租户現場面對面交流，傾聽一線的聲音；幫助國際公司解決跨國際網絡專線調度等難題，替租户排憂解難；參與公司8.21項目專班保障，確保平台的7*24小時穩定；做深做細磐基支撐運維服務，細化7個階段32步上雲流程，提升上雲效率。

在做出品牌上，積極參與行業標準編寫，參加各種主流論壇與峯會，自建CMIT雲原生公眾號，多次分享經驗和優秀解決案例。對標行業，獲得CNCF、信通院等多個資格認證，榮獲20xx年雲原生技術創新解決方案，成功加入中國開源雲聯盟和雲計算標準研究組雲計算組織，加入首個混沌工程實驗室併成為副理事長單位，已躋身行業頭部陣營。

未來，班組將繼續以“齊心、匠心、用心、耐心、安心”的“五心”服務，持續推進磐基磐舟平台的研發、運營一體化工作，努力做好全網的支撐服務，通過集、省、專網格覆蓋，為公司數智化轉型、高質量發展保駕護航。