獲得經濟效果好培訓的方法

説起培訓，容易想到那些聽起來激動的講座，看起來漂亮的表演…

常聽到有人説：剛拓展回來，拓展的時侯很有團隊的感覺，可是一回到公司，又跟以前一樣了 ；有部分人，你給他培訓N次後，他還是會犯同樣的錯誤；為何每次培訓後效果都無明顯有效？…

培訓一定是那些聽起來激動的講課嗎？培訓一定要花很多錢嗎？培訓一定要請名師嗎？…

培訓的目的是什麼呢？我的理解是：花合理的錢去幫助員工提高工作能力（包括知識、技能、理念、心態…）以滿足工作需要，目的是提高工作能力，而不是花錢，也不是請名師講課…

提升員工的工作能力，可考慮以下方法（以中國普通的企業為考慮的基礎）：

一、轉變理念、觀念

聽有人在談論説過企業文化培訓，企業文化是內在的、潛意識裏的東西，能培訓出來嗎？人的理念、觀念也一樣，內在的東西，硬塞可能會被噎着的：）

想想我們自己觀念的形成，是從小到大從自己所看、所經歷、所聽…裏不斷的感悟、沉澱而來的，自己如此同事們可可能會如此，想讓員工潛意識裏的東西有所改變，用潛移默化的方式也許更合適些：

1. 收集一些公司認同的故事（包括在公司發生的、聽到的、看到的…，比如經濟之聲廣播的《財富人生》、《財經夜讀》有很多價值的有故事），在休息時間放這些故事， 員工自由的聽或看，隨意的、象聽音樂似的，聽多了，看多了，就會受影響，理念、觀念也會慢慢的轉變，這也是近朱者赤、近墨者黒的道理吧：）

2. 對於某些特別有意義的故事，可專門組織大家觀看，並組織討論。

3. 選擇參與一些有意義的拓展活動（不要寄予太高希望，當半娛樂半感化就好了：）

4. 對於公司需要、在潛質，但某些方面有所欠缺的人，可組織一些角度轉換（或輪崗）的安排，讓其明白從其他角度看問題的道理。

5.注意公司的制度導向、領導的行為導向，會影響大家的判斷和習慣的形成。

二、提升技能

知識需要轉化成技能才會有價值，提升員工技能可考慮以下交流為主的方式：

1.部門內進行

每月（或周）一次經驗交流會，各人説説自己上週期的工作情況和下週期的計劃

A.分享成功經驗：做得好的工作是什麼，做得好的原因是什麼，用了什麼方法？

B.亡羊補牢：沒做好的工作是什麼，現在有什麼方法補救？

C.從失敗中找方法，也避免再次犯錯：沒做好的工作，沒做好的原因是什麼？如果重做，怎樣可以做得更好？ 要注意什麼？

D.所見所聞的好方法或建議：看到或聽到別人做得好的説法、做法或其他建議，與大家一起分享。

每次會議結束整理會議紀要存檔，併發到其他部門供大家閲讀。

一是彙集把好的方法保存下來，成為公司的財富。

二是把好的方法和教訓讓更多的人看到，學習，讓大家更快的提升。

2.在公司範圍內進行

半年或一年一次經驗交流會，介紹自己的成功經驗或失敗的教訓，內容參考部門的交流會，人選自願報名或由各部門推薦，主講人每次加…分。

3.同行內不定期進行

由員工提建議，組織與同行進行交流。

由提議的員工組織，並加…分

三、增加知識

知識是能力的基礎，獲取知識的途徑有很多，但每個人獲取知識的方法會不同

1.參加學校學習

這種方式成本較高，產生效益的週期比較長。一般企業只為少數綜合素質和潛力較好、公司選出作為重點培養對象的人提供這項支持即可。

其他人蔘加學校學習，公司可提供精神支持

2. 專題性的培訓

A.新知識、新規則，比如勞動合同法、新的會計準則…，

在這些新規則實施前，組織公司負責此類工作的人員參與此類培訓（形式可以是：參加外部培訓、由內部有這方面專長的人士分享心得、組織大家一起學習討論）。

B.基本技能、知識的，比如時間管理…等

對於那些已在管理崗位上、或作為管理人員培養的人員，在某些方面有所欠缺的人員，可提供此類培訓支持。

3.學習體會分享

要求參加1、2項學習的人員回來後一個月內寫體會，與同事分享學習心得，並對分享的效果進行考核。

讓參與學習的人有壓力、有目的地學習；也讓沒機會參與的人員有機會分享培訓的內容。

4.常規活動

A.每月一次分享會，員工自願報名分享，人力資源部組織，活動形式可由分享人決定。提前向全體員工公佈主題，員工自願參與（如人數太少可根據主題指定某些人必須參加，其他人自願參與）。

B.內容不固定：可以是從做過、聽過、見過、讀過的書……悟到的…

C.第一次最好由最高層領導主講。

對管理人員可作半強制規定，比如一年至少有一次，沒完成的扣…分。

D.員工可以指定自己喜歡的人來主講

對報名分享的人每次加…分，被員工點名分享的人另加…分，按參與人數另行加分。參與人員也可適當加分。鼓勵大家多學習、多總結、多分享。

作用：

A.讓在某些方面有感悟的員工有機會表現自己。

B.可以鍛鍊主講人員的表達能力、組織能力、總結分析能力。

C.也讓其他人有機會一起學習。

上面的很多方法都不需要花錢的，但不花錢不等於沒效果，花了錢也不等於有效果。

體現自己比別人優秀：可以用更少的成本產生更高的效益

中小企業如何選擇合適的培訓形式？

中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在着這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出於這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脱節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

2、參加培訓人員有限。由於培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鈎。

那麼中小企業應該選擇什麼樣的培訓才有效果?

在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬於自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

客户服務禮儀培訓：客服禮儀規範攻略

在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客户感受，不清楚什麼因素影響客户感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客户。

針對這些問題，姜華老師在<掌握客户服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客户服務人員專業的職業形象。

通過學習本課程讓學員掌握客户服務中與客户交往的禮儀規範及客户服務禮儀標準;全面的學習客户服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客户滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客户服務可視化

您是否經常有這樣的感覺：

我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，並不領情

顧客的需求真是着摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

《讓客户服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特徵與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪製步驟與方法。

通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什麼、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

隨着互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來説是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，彷彿是無關緊要的小事，部分員工甚至不願意參加培訓。

員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由於企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安於現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。

2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的`“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不佔用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或週末，這很容易使員工對培訓產生牴觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對於外聘講師授課的企業，由於時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：

1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目瞭然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。

2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090後員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。

3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，瞭解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每週不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。

如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。

培訓師崗位職責

隨着企業的不斷的尋求發展，在發展過程中需要解決企業經營管理的難點、突破自身的發展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發展空間。那麼企業培訓師的工作內容是什麼呢?需要怎麼做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。

培訓師是指根據不同的行業的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑑參考：

1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;

2)參與公司的培訓調查需求分析，瞭解公司不同員工的情況和管理層對於培訓內容的需要及希望，根據公司的發展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;

3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，並幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，並對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;

4)根據企業培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、蒐集、篩選工作，並在培訓經理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;

5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效;

6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的製作，參與培訓授課，並做好現場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據不同的反饋完善培訓課程;

7)根據培訓後的課程做好培訓後的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析並進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，並作出分析總結報告;

8)服從上級領導的安排，根據不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每週、每月的工作計劃並填寫每週、每月的工作報表和總結;

9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發現問題的情況立即上報上級，並協助做好完善處理的工作;

10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，並根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，並上報培訓經理;

12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓後學員的情況進行監督考察，必要時採用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;

13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;

14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創新，不斷加強自己的培訓能力。