企業培訓管理者如何做好效果評估

企業培訓工作無論如何繞不開的有兩點：一是培訓需求的分析，二是培訓效果評估。前者做的不到位，後續的培訓實施、效果評估顯然就是無源之水。培訓效果評估跟不上，培訓工作的有效性就要打上一個問號。更重要的是，這兩項工作似乎天生具備需要精益求精的特質，無論怎樣的細緻、完備，總有這樣那樣的遺憾之處等待下一次改善。

常見的培訓評估是四層次模型。最基礎的評估是對學員對課程的滿意程度。這個過程相對簡單，學員基本上只需根據自己的感覺來判斷對課程內容、講師的滿意度。

接着的評估就進入實質性階段：學員到底學到了什麼。這就需要通過一定的方法測量學員的學習成果。是技能類的培訓，就要考察學員有沒有掌握這些技能；是知識類的培訓，就要考察學員對講授的知識理解、記憶得如何；如果是態度教育，就要設定恰當的方式來測量學員對講授內容的接受程度。

總的來説，第二個層次的評估是測量學員在走出培訓地點時的收穫。前兩個層次的評估中，培訓管理部門是主動的。道理上來説，只要做到了培訓效果評估的這兩個層次，培訓管理部門即可以理直氣壯説自己已經達到了預定的績效--之所以有這樣的判斷，是因為後兩者的評

估根本就不是培訓管理部門的職責。

之後，進入第三層次的評估，事情就會變得複雜起來。學員多大程度上能將所學用於改變自己的行為？在多長的時間內，行為實現了怎樣的改變？這些結果應該由誰來管控？培訓管理部門？僅憑有限的人力，能管控全公司大量員工的行為改變嗎？

所以真正應該在此層次擔任評估主體的是部門主管。他們要通過恰當的方法，管理學員應用培訓所學的幅度、深度和進度，也只有依靠他們的管控，學員改變行為的能力才能轉化為實實在在的行為改變，最終帶來我們渴望的績效改善。

好多培訓評估最終的結果不甚了了，主要的問題就出在第三個層次：部門主管在這個階段中沒有履行自己的職責，導致員工儘管具備改變行為進而改善績效的能力，卻因為不能形成習慣帶來長期、有意識的行為改變，最終期望的績效改善就落了空。

培訓效果評估的第四個層次，實際上是對培訓過程的績效評估的延伸，將個人績效的一部分作為有效培訓帶來的益處。因為培訓和績效是同處一個公司內，只要個人績效達到了組織的預期，沒有太大的必要來精確測量因培訓帶來的績效收益到底為何。

但這一層次的評估對評價培訓的有效性來説，所擔負的作用是基準性的：如果解決了實際問題，那我們就可以説整個培訓過程是有效的；如果沒有解決實際存在的績效問題，則説明這個培訓過程還要予以改善。當然，這並不一定意味着培訓管理部門的績效存在問題。

整個過程中，績效改善是最終的目標，它決定了行為改變的目的，而行為改變決定了改變行為所需要的能力，這些能力就是設計、實施培訓的目標。從中很容易看出，因為培訓的最終着眼點在績效上，培訓的目標性非常明確，這種明確往往是有效性的必要條件。

企業培訓管理者如何做好效果評估 [篇2]

企業培訓的效果評估是貫穿於整個培訓過程之中的工作，它也是保證培訓效果的最重要的工作，因此從培訓的流程來講，在培訓需求分析階段，評估就是其中一項內容。可以説培訓需求的分析是否真實有效，就需要經過不斷的評估、確認才能最終得到轉化，而在培訓計劃階段來説，評估是對計劃的可行性和有效性的評價，對於培訓實施而言，評估更需要全程的介入。

因此，培訓評估雖然在培訓管理的工作程序上排在最後，實際上它從培訓需求調查就已經開始了，而在培訓課程結束時還在繼續，然而培訓課程結束後進行的效果評估，是培訓管理者在實際工作中最常用到的，其方法和策略也同樣適用於培訓目標的評估和培訓過程的評估。

培訓效果評估是一個系統工程，必須有一個全面的規劃，才能保證培訓評估的效果。首先要評估受訓者的滿意度，包括對培訓課程、講師、培訓進度與安排的滿意程度；其次要評估受訓者對培訓知識、技能、態度和行為方式的掌握程度；再次要評估受訓者在培訓後工作中行為的改進程度；最後要評估受訓者在工作績效上的改進，可用定量指標和定性指標表示。雖然從培訓管理的流程上看，培訓效果評估是排在培訓實施之後的'，但實際上，培訓效果評估是貫穿整個培訓過程的。

而做好企業培訓的效果評估，首先就要設定評估的目標，評估的目標是和培訓的目標息息相關的。培訓評估的作用一般是考察培訓目標是否達到，以及培訓目標完成的程度。這個階段最重要的一個步驟就是確定評估的尺度，也就是評估的指標。

其次要建立培訓效果的信息庫，在進行培訓效果評估之前，必須將培訓項目執行前後的信息收集齊全。這些信息形式多種多樣，數量龐大，如何能收集得全而不亂呢？最好的方式就是建立培訓效果信息庫。管理部門可以提供培訓實施的

時間是否合適、培訓目標是否合理這方面的信息;受訓人員是直接參加培訓的人員，對受訓的過程最有發言權，他們可以提供培訓內容是否合適、教材是否匹配、培訓師是否受歡迎、日程安排是否合理、場地是否舒適等各種信息;培訓主管則對培訓效果最有感觸，他們能夠提供培訓效果在工作績效上的反應;培訓管理者是培訓的組織者和管理者，收集的信息也最為全面。

最後要制定評估方案，確定評估執行人選，選擇評估方法和手段，培訓效果的評估是很複雜的管理活動，企業需要視不同情況，選擇合適的方法，培訓前期的評估可以獲得員工受訓前的績效水平，培訓過程中的評估可以提供培訓過程管理的信息，培訓後期的評估可以提供績效改變的信息，在培訓結束後短期內的評估提供了培訓成果轉化的情況，在培訓結束後較長時間後的評估則提供了培訓的長期效益信息，這樣才能得到真實和客觀的評估結果。