如何掌握手機的銷售及服務技巧

為了使銷售同事有效地掌握手機銷售與服務技巧，筆者將從實際操練中看見的、操作過的、學到的手機銷售與服務技巧從不同角度與大家共同探討。

　　（一） 培養積極的服務態度

積極的態度不但是銷售同事個人成功的最重要的品質之一，而且是門店獲得成功、贏得顧客的重要因素之一。

1、熱情 熱情的服務態度常常會在銷售的成敗之間表現得舉足輕重。為了取得銷售的成功，銷售同事一定要喚起顧客同樣的激情。

2、誠實 在與顧客的交往中，銷售同事應切記：不要做出不切實際的許諾。對顧客誠實必然會使顧客因此建立對門店長期的信任。

3、可靠 相當多的顧客認為可靠性是他們選擇品牌手機店極其重要的因素。因此，銷售同事應使顧客對門店產生信任。

4、自信 如果銷售同事的自信可以激起顧客的熱忱，那麼他們會很高興並感謝銷售同事向他們提供了建議。銷售同事可以從以下幾方面樹立自信：

相信天生我才必有用

每天都以積極的.態度開始工作

告訴自己這一次銷售一定會成功

樹立失敗是成功之母的信念

要為自己的每一次成功感到自豪

　　（二） 培養提供使顧客滿意的服務意識

提供使顧客滿意的服務不僅能培養顧客對門店高度的忠誠，而且還能使高度滿意的顧客為門店做有利的人際傳播，影響其他顧客的購買行為。對銷售同事而言，其服務水平的高低對顧客滿意的程度高低有着重要影響。

　　（三） 做好顧客接待

1、隨時等候及迎賓顧客。

2、主動熱情。 不管是低端顧客還是中高端顧客，都應該受到主動熱情的招待，只有讓顧客有賓至如歸的感覺，對門店有了好的印象，才會下次光臨門店。因此，銷售同事要主動熱情，主動為顧客介紹店內的品牌手機，應注意笑容親切、語言得體、不能對不想購買的顧客不理不睬或是態度惡劣。

　　（四） 品牌手機推介技巧

銷售同事除了要給顧客自由挑選品牌手機的空間，也要適時地進行主推品牌手機推介，以刺激他們購買慾望。當顧客有任何疑問時，銷售同事要針對顧客的需求給予他們多款品牌手機介紹和建議，使他們能放心愉快地購買手機。

　　銷售同事在推介品牌手機的過程中要注意以下要求：

1、適時給予幫助。在顧客猶豫不決時，銷售同事要適時給予幫助，可以通過對手機差異性的比較，讓顧客解所推薦的手機的不同之處。

2、要實事求是。 銷售同事在向顧客進行品牌手機推介時，要實事求是地介紹所推薦手機的特性，千萬不要過分誇大手機的優點，而隱瞞其缺點。總之，要誠心誠意為顧客服務，站在顧客的立場上想顧客之所想。

3、展示手機的自身特點 。每一款手機都有自己的特徵，顧客有時候很難發現這些優點，比如手機在功能上、設計上、質量上等優勢。所以，在向顧客推薦之際，銷售同事應簡單把手機自身的特點展示給顧客看，讓顧客自己去比較手機的的差異，這樣做也會收到很好的效果。

　　（五） 應對不同顧客技巧

銷售同事在與顧客的長期接觸中，要總結出不同類型的顧客所運用的不同的銷售方法，這才有利於銷售的成功及門店的發展。

　　1、以自我為中心的顧客

這類顧客不容易相信銷售人員的話，而寧願花較長的時間，自己去比較各種品牌手機的功能、質量等，然後再做出決定。銷售同事遇到這們的顧客最好直接將顧客想要的品牌手機拿給顧客，介紹時多用肯定語氣。

　　2、易發怒的顧客

這類顧客很容易因為小小的不滿就勃然大怒，而將事情擴大化。這時銷售同事要堅持基本事實，轉移顧客的注意力，然後根據顧客要出示各種他們感興趣的品牌手機及款式。

　　3、果斷利落的顧客

這類顧客往往知道自己需要的東西，對銷售人員的建議並不在心上。因此銷售同事要沉着自然地介紹品牌手機，語言簡潔明晰，要快速地找到他們滿意的品牌手機。

　　4、易衝動的顧客

這類顧客沒耐性，購手機時顯得很急躁。因此銷售同事要動作快速，避免過多的講解。

　　5、猶豫不決的顧客

這類顧客對自己的想法總是不太確定，這時銷售同事要恰當地提供建議，實事求是地介紹品牌手機各性能，讓顧客仔細查看手機功能，排除疑慮。