信訪局實習心得體會2篇

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編幫大家整理的信訪局實習心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

信訪局實習心得體會1

態度。態度決定一切，在信訪局的工作更是如此，在接待羣眾的過程中，有些人可能情緒激動，態度惡劣。語氣生硬。但是我們要保持一種平和的心態，抱着一種公正的立場去分析，勸解每一位需要幫助的羣眾。這就要求我們能夠很好地控制，調整隻記得心態，端正態度。

專業。面對紛雜的上訪羣眾，各種矛盾需要我們去化解，這就要求我們擁有廣泛的專業知識，特別是現在團場現代化建設正如火如荼的進行着，各種矛盾集中爆發，這就需要我們擁有廣泛的專業法律，政策知識和良好的調節技巧。

思維。敏鋭的思維是化解矛盾的必備條件，當事人的敍述基本都是偏向有利於自己的方面，那麼在當事人進行敍述的時候我們就要明鋭的發現他陳述過程中自相矛盾的地方，並適當發問，引導當事人述説重點，挖掘事實的真相，這就要求我們擁有敏鋭的思維能力，細緻的觀察能力，良好的表達能力。

傾聽。聽的多比説得多更好，能做一個良好的聽眾也是一門學問，在合適的時候點頭，在適當的時候應答，在必要的時候表達自己的贊同，這在一定程度上能很好的緩解那些情緒激動的羣眾的情緒，獲取他們的信任，只有這樣才能更好地調節糾紛，解決矛盾。

謙虛，謹慎，不斷地學習充實自己，真誠的態度對待每一位上訪羣眾，以正確的觀點看待每一位上訪羣眾，把他們的困難當做自己的困難，在工作中不斷完善自己。

信訪局實習心得體會2

19號開始局領導安排我在信訪局實習，轉眼一週過去了，一週時間裏共計接待來訪人員14人次。在每次的接待過程中我都認真作了記錄，接訪過後仔細體會，總結了一些不成熟的想法和經驗，希望能與各位同事分享、學習：

首先是接待態度。

常言道：有一個好的態度就能成功一半。無論來訪羣眾人多人少、所需處理問題難度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何，作為一名接待人員，接待態度必須始終如一。只要羣眾來，就沒小事兒。只要羣眾來就是想讓上級部門給予他指導和幫助，使其面臨的問題和困難能在儘可能短的'時間裏能順利解決。無論來訪羣眾的態度是好是壞、情緒是否激動，作為接到人員必須熱情接待、認真傾聽、耐心解答，這樣才能讓羣眾轉唄你他們對基層黨委和政府的偏見和誤解，使黨和政府的光輝形象不在他們心裏受到影響，讓他們感受到黨和政府對他們的關心和温暖。這樣才能順利的開導他們。

其次是能力。

能力又包括協調能力和表達能力。協調能力，羣眾來訪可能會涉及到各個政府機構和部門。作為接待人員必須瞭解和熟悉各個政府部門的職能額責任，這樣才能把來訪人員的問題分解到具體部門，分解到每個部門後，還要給相關部門的負責人協調,使來訪羣眾的問題得到快速解決，讓來訪羣眾早日安心；表達能力，表達能力的強弱直接關係到來訪羣眾對黨和政府政策的理解和接受，部分來訪羣眾來訪的原因很簡單，就是對政策的不理解和誤讀，並不是對基層政府部門不滿意，這也暴露出相關基層工作人員對黨和政府政策精神未領悟、未吃透，在給羣眾解答政策時候按自己的理解給予一知半解的解答，致使羣眾對黨和政府好的政策進行誤解。另外，表達方法的恰當與否關係到來訪人員是否能順利減輕牴觸心理、轉變錯誤思想觀念、放棄無理要求等來訪中存在的普遍問題。