車站實習報告總結
轉眼間,我來到xx汽車總站已經有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞台中,我從最初的毫無頭緒,磨練到現在的稍加穩重。
可是我還是有很多很多的不足、缺點。雖然説沒有最好,我們卻應該努力做到更好。
在客服的幾個月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在幫扶旅客中,我也學到了,不是隻空憑有一顆善心,一腔熱情就可以,我們還要設身處地的為旅客着想,站在對方的角度上冷靜的思考問題。
當然,做這一切的前提下還是要有牢靠的業務知識。我脾氣比較急躁,有時腦袋一熱就非要拗這個理,冷靜下來想想,哪有那麼多理呢,哪怕吃點虧,把火壓下來,也就過去了。大道理都懂,但重在落實啊。
我來總站實習的這半年,真的感覺到我們科室很不容易,雖然我們不是直接為總站創收,但我們總是衝在創收的第一線上,在大廳同駐站辦打游擊,積極努力的`組客。我們的堅強後盾話務班,又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力,大家都瞭解。
相信其他科室也看在眼裏。可是咱們科室雖然新員工較多,氣氛活躍卻沒有把這份朝氣,熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多,人才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策,組織一些讓人們耳目一新的活動。相信,我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。
這上半年,就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業務知識上有進步,慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝願咱們科室越辦越好,姐妹們都能快樂每一天,我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧。
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