店鋪個人實習心得
首先,我想表達的一個觀點是:立業先立本,做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位,都必須踏踏實實做事,本本分分做人。雖然我只在店鋪工作了不到20個小時(之前被安排到公司為11年春夏裝拍照),但是我覺得自己在作好本職工作方面作了最大的努力。
下面就我這一週的工作作出如下幾點總結:
城隍店,身處於大紅鷹商場之中,據初步調查,大紅鷹商場規模大、聲譽一般、品牌雜,屬於一個三類商場。我們的唐獅店處於美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中,要想脱穎而出,與包括營銷策略、產品款式與質量、品牌形象等眾多因素有關。
因為我應聘的是形象陳列師的職位,所以主要從陳列方面提出一些意見與建議:
之前在公司瞭解到的是,公司對每個加盟商、自營店、代理商的賣場都會有一套完整統一的陳列標準,之後,又從我們家店長這邊瞭解到,城隍店的陳列,基本是店長帶領導購按照自己的喜好與經驗進行陳列的。走進城隍店,可以感覺到在陳列方面運用了間隔排列法(模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環模式),但是細細品味,就能發現其中是存在問題的,重點體現在顏色的排列沒有一個秩序,致使賣場在視覺上缺少吸引力。
我的建議是:色彩是第一個進入顧客印象的元素,在陳列是,我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產品放顧客第一眼就能看到的前場,將純度明度低的產品依次陳列與賣場的中後場,使顧客在進店的過程中能產生一種曲徑通幽的感覺,增加進店率和購買率。
賣場中的背景音樂屬於軟陳列一類,不可以根據導購或者店長個人的喜好隨意改變背景音樂,賣場應該根據品牌的特色和定位來設置專門的音樂類型,使音樂與品牌產生某種契機。背景音樂是賣場氣氛的一個重要構成因素,會在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節奏。
因為我在武漢會經常逛街,對各大賣場的形象有所瞭解。期間,我發現一般好一點的賣場中,都有一種較好的氣氛,包括賣場氣味與燈光的配置,往往這些配置比較好的賣場,顧客的進店率會高於普通的賣場。然而,在店鋪實習的這三天,我到過天一店、開明店、城隍店、萬達店,在這方面都存在一些漏洞,特別是賣場氣味元素。建議是,根據唐獅的品牌定位,在店鋪中放置一種比較清涼的香料,與品牌理念、定位和產品設計特色想融合,會給顧客一種很自然的.感覺,增加進店率與購買率。
唐獅是走時尚路線的,賣場中,不僅要在產品上時常發佈一些新款,同時也要發佈一些新款的設計靈感來源以及時尚流行預測信息。唐獅的目標定位是18—25歲的年輕男女,他們其實是很想了解一些時尚知識的,在跟人交談時,也很樂意談一些與時尚有關的話題。那麼我們賣場中就應該經常投放一些時尚雜誌,以迎合目標消費羣的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標消費羣的注意力,以至增加銷售額。
陳列與銷售是賣場中不可分割的兩個部分,簡單的談一下對銷售方面的感受:
在導購期間,經常帶領顧客去買單,有好幾位顧客都有提到,唐獅的服務很好,對唐獅的服務態度滿意度很高。作為一個導購而言,顧客的忠心評價,是對自己工作的最大肯定。對於這種現象,我建議公司可以建立一種長期性的培訓和獎勵制度,將各店鋪導購分期進行培訓,將導購的這中素養長期化,制度化,自然化。
店鋪實習期間,會發現,有很多產品都處於斷貨缺貨狀態,巧婦難為無米之炊,公司在對貨物的補給方面應該盡力完善,做到又好又快的給個賣場補充短缺貨物。有力的後方支援,是在銷售第一線取得勝利的重要保證。
三天的導購生活,我們的店鋪雖小,卻也經歷了忙場和淡場的日子,經歷了門迎,導購、開單、送賓等各個環節。從中學到了很多之前都沒有接觸到的知識,我要感謝我們的店長波波,導購小羅、娟娟、梅丹和燕子還有所有的顧客朋友,是你們讓我學習,進步!
最後,我還想運用上次總結中收尾的一句話:唐獅,我願用我的行動表示我與你同在!唐獅,你會願與我同在!
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