服務員實習工作總結範文
半年多前,我到了安亭鎮的大眾賓館開始我的實習生活:前台收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想:“平時寡言少語的我能和新的夥伴相處好嗎?能適應一個全新的環境嗎?平時內向膽小的.我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閒、應付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現;一個又一個擔憂在我心中盤旋。初涉世事的我,就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。
事情卻並沒有我想象的那麼糟。在同事和領導的幫助下,我很快便適應了新的工作和生活環境。隨着時間的推移,我也漸漸熟悉了業務。當然這其中也遇到過困難,但大多能順利解決。記得有一次,原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責。開始我有點慌,不但因為那是一天三班中最忙的一班,也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己:要冷靜,不會有事的。就這樣我很快進入了角色,有條不紊地進行着我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了,可是一位外國客人突然説要退房,我愣了一下,我是第一次接受退房,生怕自己會做錯什麼。於是我先回憶了一下退房程序,然後開始收回鑰匙、通知各部門退房,核算帳單,與電腦核對,給客人結帳,等候查房通知,確認沒有問題後放人。雖説只是簡單地幾個程序,操作起來也挺複雜的。就拿核算帳單來説,雖然現在是微機管理飯店,有一套財務軟件能幫我算帳單,但按規定,為了防止電腦系統在操作中有什麼差錯,還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月,那賬單就跟小山似的。好不容易結好了帳,送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸着的心終於放下了,心裏真有説不出的高興。
一個房間總算整理好了,竟用去了一個多小時。雖然用的時間是別人的兩倍多,但我還是挺高興的,因為我獨立整理了一套房間。當然,後來我只用30~40分鐘便能整理好一間。
青浦賓館評上三星級後,我們的工作量也越來越大了,領班查房也越來越嚴格了。因為每當一個員工整理好房間後,領班隨後就會去檢查房間整理的情況,把一些整理得不乾淨的地方寫在紙上,讓員工返工。如果返工還不乾淨,第二天被抽樣檢查查到,就要開過失單。我就被領班開過一次過失單,並罰款20元。以後,我整理房間就更為仔細了。
雖然在客房部的這半年內非常辛苦,但每次看到客人滿意的離去,我就覺得自己付出的勞動有了回報。這次實習給我最大的收穫就是一句俗語:“看人挑擔不吃力,事非經過不知難。”。
-
會計工作實習總結(8篇)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編為大家收集的會計工作實習總結,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。會計工...
-
保育實習工作總結(集錦15篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才是正確的呢?以下是小編整理的保育實習工作總結,歡迎大...
-
外科實習個人總結10篇
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,讓我們一起來學習寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的外科實習個人總結,僅供參考,大家一起來看看吧。外科實習個人總結...
-
大學生實習心得體會【熱門】(精選17篇)
當我們有一些感想時,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎麼寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的大學生實習心得體會(精選17篇),歡迎大家分享。大學生實習心得體會篇1今天是我實習的最後一天,回首過去一個月裏在單位的點滴,依然激動不已,因為在...