關於移動公司實習週記

第一週：

第一天踏進中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門，心裏有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什麼樣的生活。不知道自己能不能適應從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。

剛開始的一週必須進行統一的培訓，以便了解公司的發展史以及各個機構的設置情況，公司的規模、經濟類型、人員數量等。一般，我們上午都在公司接受關於移動的專業知識，講解了一些移動最基礎的業務以及怎麼操作電腦平台等，下午出去各個營業廳熟悉運作，學習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個行業，所以可以説是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過程中，主管一直給我們強調：我們的目標就是熱情的服務客户，追求客户滿意。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

第二週：

培訓之後就下營業廳實習了，真正實習的第一個禮拜，算是適應期。第一天上班，早早地到了店裏，店長就跟我們大體的介紹工作的內容，並給我們安排了崗位，正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓諮詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦!但是剛開始要學很多新的專業知識，學起來並不難，但是要學會怎麼樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時候，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩，吸取經驗。 第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

第三週：

觀摩了一段時間後，我就練習着坐枱受理業務，剛開始有點手忙腳亂，弄錯了一些業務，前輩就幫我訂正差錯。現在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客户的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後，客户露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終於漸漸趨於平靜，抽屜裏的鈔票積了厚厚一摞，我也説得口乾舌燥。最後結帳時，前輩教我怎麼結賬理工單，最後發現帳是對的，我心裏才一下子輕鬆起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

這一週實習算是平安結束，主要還是學習業務知識和銷售技巧，然後再和實際的工作相結合，發現問題，解決問題!第四周：

不知不覺，我來到中國移動公司實習已經大半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司營業前台有了初步的瞭解。

經過短時間的充實、豐富、的營業廳實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少心得的體會：

1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2體會到作為一名合格的.移動營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

3、感受最深的就是服務，它在營業廳裏面對沒每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收穫。

第五週：

在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然現在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

現在每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校裏未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會過得更充實，也更有意義!