中國人壽保險公司實習週記
第一週(3月8日——14日)
暑期,學校要求每位專任老師到保險公司實習,瞭解保險公司的業務流程,感受公司文化氛圍,提升老師的實踐教學水平,我選擇了人保健康xx-xx省分公司。
3月8日我一大早就到坐落於xx-xxx的xx-xx酒店5樓報到,公司總經理xx-xx先生熱地請接待了我,瞭解我到公司實習的目的、內容和要求,然後根據我的要求,把我帶到營運部xx-x經理處,xx-x經理簡單地介紹了營運部的基本情況後,安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學習公司的行銷業務手冊,一邊幫小朱做些力所能及的事情。
人保健康xx-xx分公司營運部是一個綜合性很強的部門,主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作,可以説它是保險公司對內對外的一個窗口,既要與業務員打交道,又要與客户打交道。營運部雖然職能較多,但沒有承保和理賠的最終決定權,該部門工作人員需要做的工作就是將客户投保、理賠的相關資料及單證輸入公司的管理系統,由公司統一核保核賠。
在這一週的實習中,我主要通過兩個途徑獲得信息:一是用眼睛看,看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證,如何繕制保險合同,如何接理賠案件,通過觀看,獲得對保險公司業務的感性認識;二是翻閲公司的有關資料,瞭解公司的各種業務,如各種單證、表格、健康險業務手冊、櫃員工作手冊、各種保險條款、投保單等,用心去感受人保的企業文化和經營理念。
這一週的實習,使我感受到保險工作特別是健康險是專業性很強的工作,如果工作人員不熟悉業務,不瞭解保險條款,不但影響工作效率,還很可能給公司或客户帶來損失。就拿營運部的工作來説,從新保單的審核、錄入,到核保到承保並製作保險單以及理賠、客户投訴的處理,從業人員必須瞭解各種險種的保險條款,運用保險知識處理業務,熟悉各種業務流程。
第二週(3月15日——21日)
這一週前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產品及其責任。人保健康的業務經營範圍包括長期疾病保險、短期醫療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險,此外,為迎合客户投資理財的需求,還推出了理財型健康險產品,如健康寶個人護理保險(萬能型)、健康一生個人護理保險(萬能型)。通過詢問小朱得知,目前公司熱銷的產品主要是重大疾病保險和理財型的險種,因此,我特別關注了這些產品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。
此外,還重點了解了健康險理賠的流程及有關要求。公司營運部負責理賠工作的是小周,在與小周的接觸和交談中,我感覺到健康險的`理賠與壽險理賠比較專業性更強,必須要有醫學知識做基礎,小周本人就是醫學專業畢業的。在小周處,我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括:客户出險→受理申請→資料審核(資料不全返還客户補充資料)→業務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客户賬户。
這一週後3天我來到了公司長沙營銷二部實習。通過前10天的實習, 我感覺到營運部的工作比較清閒,業務量不大(可能是開業的時間不長的緣故),加上我的實習時間較短,難以介入他們的具體業務,如果把整個20天的實習時間都放在營運部,我不可能真正瞭解健康險的全部業務運作流程,必須深入業務第一線,正當我準備向曾總提出這個要求時,營業二部陳美含經理來到營運部辦理單證事宜,我直接向陳經理提出想到他們營運部實習的想法,陳經理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業務做得最好的一個營業部,他們今年的保費任務是 150萬,目前已完成一半多。一到營銷二部,就遇到了保院30多個正在實習的學生,雖然大多數學生我沒教過,但同學們看到我都感到特別親切,於是,我向陳經理提出跟同學們出去展業,順便調查健康險市場需求情況,瞭解同學們展業中遇到的問題並現場輔導,陳經理同意了我的請求。
在第一週的實習中,給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會,第一次早會是由員工們輪流主持,其間包括跳晨操、天氣預報、開心分享、遊戲、專題講座等多個環節,為了準備好每一次早會,員工們必須認真做好PPT,想辦法調動會場的氣氛,輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平。看着這些昔日靦腆的學生在台上侃侃而談、從容不迫,我不由感歎到學生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題,大家一起討論並解決,集思廣益,發揮羣體作用,如果自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補這個不足,
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