關於酒店收銀員實習工作總結
在港中旅工作已經有將近四個月了,我從這段時間的工作中受益很多。
首先是嚴謹的態度。收銀員是和錢有關的工作,不允許出現任何失誤,需要處理各種情況的數據,需要細心地有條不紊地理賬,這都要求我必須用嚴謹的態度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點,但往往隨着時間的推移,就開始變的散漫。為了求簡單,以前該做的細節現在則直接略過,這樣做看似並無大礙,其實是有一定風險的,大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經熟練了,就開始變得散漫。當然,嚴謹並不是説要死板地按規行事,靈活地處理突發事件也很有必要。
其次,處理事情的.能力得到很大提高。對一些突發性事件的處理,彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接班的人照成,但到了我這個環節,都要立即解決掉,否則就可能遭來客人的不滿。
處理突發事件,這裏就涉及到部門員工之間的溝通和協調,這就是我得到的另一個受益:“團隊精神”。部門裏面是一個小團隊,部門和部門之間是一個大團隊,公司上下所以員工都應該秉着團隊精神互相幫助,而不應因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工,更不應該員工之間勾心鬥角,舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間,我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務部、人事部等等,各個部門之間的密切配合,讓團隊精神的概念深入人心。
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