汽車乘務員實習報告
我進入汽運公司實習也將近一個月了。在這段時間裏,我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員,身處車站服務的最前線。
當初,我得知自己被分到這個崗位上,心裏老大不喜歡,因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下,這個位置確實平凡無奇,更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作,甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上,我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後,才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的,它有着自己的獨特之處。
記得在乘務員實習開始的前幾天,自己總是手忙腳亂,緊張萬分,很多環節因為沒有親身實踐,所以一到自己 操作 的時候,總是有種無從下手的感覺。但是 慶幸的是, 我 遇到了一位非常優秀 的乘務師傅 —— 歐秀娟,她總是在我 出錯的時候,就來到我 身邊 ,給我鼓勵和幫助。她總是寬容地説 :“沒關係的,可以放慢點速度, 不要緊張。 只要 再 細心點就行了 ,那麼 輪到下次 這個環節 的時候你就不 會 再犯這 種 錯 誤了 。” 她的話語很温暖,彷彿給我注入了一道積極向上的陽光 。
其中印象較深的是有一次 在乘客存放行李的時候,因為我的一時馬虎,從而把 場面搞得很混亂。那時候有些乘客甚至表露了不滿,幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後,她便就這件事情教導我説:“ 當乘客上車需要存放行李, 你要謹記三點:一、 行李標籤要貼好,貼的時候要牢固,防止標籤脱落的時候引起不必要的麻煩; 二、 行李 存放的 件數要 一 件 一 件地 對好,存放的時候擺放要穩妥,防止到站的時候乘客取行李時查找麻煩、場面混亂 。 例如你剛才犯的便是這個錯誤 ; 三、 行李標籤副聯一定要交到 乘客 手中,讓他們 下車後 憑單取行李,避免錯拿 、 漏拿行李。 弄丟行李單的 人 ,讓他最後一個 拿 取,並認真確認那 件 行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話後 , 頓時 我覺得受益匪淺, 它所藴含的道理 如此 的 簡單 明瞭 和實用,是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往後存放 行李 時候 的 所可能出現的各種 錯誤了 。 同時, 也 正是因為有她如此細心的教導,才令我 在往後的繼續實習的日子裏,能 快速地 熟悉 業務、 開展工作。
回顧事件, 從心而論, 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的,但是我想 其中有所不同的.應該是服務過程中的細節。常言有道:細節決定成敗。同樣的工作,每一個人 都 有不同的做法,也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中 細節的人,才能得到最好的 成就 。
明媚的陽光,給予人温暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗,正是 來自她那內心的 、全心全意為乘客服務的 陽光氣息吧。 她 給予每一個乘客陽光般的服務,照亮了整個車廂,温暖了整個旅途。
我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西,並不僅僅是乘務員的知識,其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態度 。在今後的 工作路途 上,我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越温暖 !
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