創建文明校園承諾書

作為一所公立醫院，一所政府辦的醫院，讓政府放心，讓患者滿意，是我們應盡的義務。醫院是我的“家”，院榮我榮。為了醫院的發展，為了自身的`發展，愛崗敬業是我的職責使命。為此，我承諾：

1、嚴格執行一次性醫療用品的有關規章制度，不重複使用。

2、認真學習院紀院規和各項規範操作的有關規定，嚴格遵守各項崗位職責。

3、嚴格遵守行風廉政建設的有關規定，決不收受“紅包”、“回扣”，自覺接受監督。

4、嚴格要求自己掛牌上崗，嚴格按標準收費，不多收費、亂收費，尊重患者的知情權和監督權。

5、嚴格遵守各項服務規範要求，不講髒話、忌語，不用生、冷、硬、頂、推的態度怠慢、推諉病人，注意維護醫院的形象和自身形象。

6、嚴格執行首診責任制和首問責任制，把“尊重人、關愛人、方便人、服務人”始終貫穿於一切工作中。

7、嚴格遵守執行醫院創建市文明單位、行風建設要求，規範服務。不斷學習，增強素質，提高水平，更好為病人服務。

8、主動參與志願者活動，以自身實際行動，投身創建市文明單位活動，為醫院爭光添色。

9.從自身一言一行、一點一滴做起，以“八榮八恥”作為標準，時刻影響、規範自己。

以上內容我已認真閲讀，並慎重簽字承諾。在今後的工作中自覺遵守科室和院部的監督，如觸犯有關創建市文明單位、行風建設規定，認真整改，並接受批評教育與處罰。

創建文明校園決心書

為了貫徹落實學校關於全力做好迎評工作的指示精神，後勤服務集團於在西大賓館召開迎評工作培訓動員大會，要求各單位認真做好迎評培訓工作，並對培訓工作安排如下：

一、培訓目的：

按照校黨委關於“以評促健、以評促改、以評促管、評建結合的指導方針，提高後勤職工隊伍的管理水平、服務意識和服務技能，建設一支能適應新時期我校教育事業發展的後勤隊伍，為我校本科教學工作評估優秀提供良好堅實的後勤保障。

二、成立後勤服務集團迎評工作領導小組：

組長：呂峯 副組長：王亞州

組員：沈偉成、何正其、李建輝、雷章生、邱衞、賈海燕、王三寶、楊寶良、韓興華、張天來、楊德義、

傅世強、侯小欽、邱霞萍

迎評辦公室主任：唐衞華 成員：趙琦

三、培訓時間：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任為培訓負責人，根據西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊及行業要求，對職工進行獨立培訓。

四、培訓內容：

1．水、電、暖、氣規範管理和操作及搶險排險應急處理

2．環境衞生、綠化規範管理及操作

3．電訊通信規範管理及故障排除

4．飲食衞生安全規範管理、操作、達標要求及應急處理

5．學生公寓規範管理、操作及達標標準

6．賓館、招待所規範服務及要求

7．教學樓規範管理及要求

8．幼兒規範管理教育及達標要求

9．車輛規範管理及要求

10．西北大學《本科教學工作水平評估》知識

五、規範及要求：

1．飲食採購、加工、儲存、出售全過程規範操作，保證飲食衞生安全，文明用語，統一着裝，掛牌服務。

2． 校園管理中心要按照環境衞生標準要求，整治衞生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補栽苗木，文明用語，統一着裝，掛牌服務，12小時保潔。

3．學生公寓管理中心搞好學生宿舍、區域環境衞生，樓內門窗、地面、洗臉間、廁所衞生實行保潔制度，文明用語，統一着裝，掛牌服務。

4．物業管理中心要加強教室管理，保證教室正常供電，做到地面無污跡、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，教員休息室乾淨整潔，文明用語，統一着裝，掛牌服務。

5．動力服務中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規範管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，文

明用語，統一着裝，掛牌服務。

6．電訊服務中心要做好電訊線路養護工作，規範管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，保證通訊

線路暢通；文明用語，統一着裝，掛牌服務。

7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統一着裝，衣着整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務，微笑待客；男員工頭髮必須修剪整齊，發行大方，不準留長髮和怪異髮型；女員工保持淡粧，不準長髮配件，不準染髮，不準留怪異髮型，不準留長指甲，不準染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準走大堂正門，未經客人同意不得擅自進入客房，不準使用客房廁所，和其他客用設施，不準與賓客私拉關係，小費，不準私佩客房鑰匙）；普通話文明用語（您好，歡迎您，請問幾位？這邊請，請坐，謝謝您，歡迎再來，您請，對不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請原諒，好的，請稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點菜，對不起，請問，現在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語（附在後面）。

8．運輸服務中心要精心保養車輛，乾淨衞生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠信、安全；工作人員衣着整潔，文明用語，規範操作，掛牌服務。

9．幼兒園要加強對幼兒管理和教育，工作人員衣着整潔，文明用語，規範操作，掛牌服務。

10．集團其他單位要管理服務規範、文明用語，積極努力做好本職工作，提供優質服務，為迎評工作增添光彩。

11．後勤系統職工文明用語、服務忌語（附在後面）。

六、學習內容：

1．李書記在6月24日關於迎接我校本科教學工作水平評估的動員報告；

2．西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊；

3．後勤系統職工文明用語、服務忌語。

七、應急措施：

1．建立信息收集反饋系統

1）由集團迎評辦公室負責各類信息的收集和反饋，提出應急處理整改措施，供領導決策。

2）集團機關和所屬單位在迎評期間建立24小時值班制度。

2．有關中心成立了“召之即來、來之能戰、戰之能勝”的應急預備專業隊伍。

3．保證迎評期間水電正常供應，應對突發事件發生，已與市自來水公司聯繫儘量保證供應，並在供電部門

租賃供電車。

4．集團所屬單位對消防器材進行檢查，對消防人員進行訓練。

後勤服務集團

2004年10月21日

附件：

1． 後勤系統職工文明用語、服務忌語

2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語