有關售後服務承諾書模板

尊敬的客户：

首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客户的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客户滿意度，我們對客户服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進，特此説明：

自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯繫相應的人員，以便及時的解決問題！

1、客户經理負責區域和聯繫方式表

2、服務等級和技術支持時限表：

3、常規服務項目承諾：

1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支持，具體如下：週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。

2、在獲取客户反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯繫，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如數據恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。

3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。 4、產品的技術諮詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客户回訪，徵求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支持。

7、承諾保證系統的穩定安全運行，包括日常的數據備份，服務器的維護管理工作。

8、負責產品的細節性擴展、個性化完善。

4、階段性服務內容承諾：

（1）免費服務期內的服務內容：

技術支持服務：一般性質的`技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用户公開的產品論壇等方式的技術諮詢等；

資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；

產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發佈的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務期：

基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術諮詢、技術支持、系統軟件升級服務；

基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施後並通過驗收後五年；

基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；

（3）方案實施服務：

基於方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；

提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員提供免費的技術培訓；

（4）系統初始化服務：

軟件系統基本設置、部門設置、用户導入。基本權限分配、教師、

學籍基本信息錄入。

5、技術支持方式： 非現場支持

電話服務：用户可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對用户進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客户服務熱線：

遠程支持： 對電話指導不能解決的問題，遠程為用户進行遠程技術支持。QQ:, 現場支持：

現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客户現場解決問題, 為您提供上門支持。

6、客户經理崗位職責選摘：

6.1 客户訪問。

6.1.1客户經理應在每週末制訂下週的《客户訪問日程表》（系統提供），並對照《客户訪問日程表》，按期、按時對客户進行正常訪問。

6.1.2 客户經理遇所服務的客户發生客户服務情況，應立即對其進行客户服務訪問，並填寫相應的《客户服務訪問記錄》。

6.1.3 客户經理每次訪問客户時應開展下列工作。 a) 向客户收集信息，諮詢反饋意見和建議； b) 向客户傳遞公司產品的信息； c) 對客户軟件的應用情況提出合理建議；

d) 主動協助客户改善軟件使用情況；

6.1.4 客户經理每次對客户訪問時，應在《客户服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客户在記錄簿上簽名確認。

為了加強客户和公司的聯繫，也敬請廣大客户及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：