公交公司承諾書

為規範道路旅客運輸經營活動，維護道路旅客運輸市場秩序、保障道路旅客運輸安全，保護旅客的合法權益，我公司鄭重承諾：

一、 遵守《安全生產法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關規定。

二、 遵守安全法的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，並認真執行。

1、 保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、 保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、 保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、 遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、 保證所經營的班線客運車輛實行集約化管理、公司化經營，不掛靠經營。

2、 客運班線在經營過程中，公司承擔一切經營風險，遇到經

營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，並妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、羣訪等影響社會穩定的事件。

3、 保證按照規定的經營期限經營，經營期屆滿，主動退出客運市場。

4、 保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證，轉讓或變相轉讓客運經營權。

5、 保證嚴格按照運管機構核定的經營線路運行，為社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。

6、 保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家税費，併為旅客投保承運人責任險。

7、 保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、 遵守法律法規的規定，依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。

1、 保證車輛不超速、不超員，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。

2、 保證車輛統一標識，車容車貌整潔，並在規定位置噴塗企業名稱和投訴電話。

3、 保證司乘人員在工作時着裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務熱情，規範作業，接受監督。

4、 保證車輛清潔、衞生、不在車內播放暴-力、色情等不健康的影像節目。

5、 保證不強迫旅客乘車，不甩客、倒客敲詐旅客，不粗暴待客、不私抬票價、不惡意殺價，正班正點，安全行駛。

6、 切實維護乘客合法權利，保障乘客安全，努力做到讓乘客滿意。

五、 遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司經營的所有道路客運班線經營車輛，包括本次申報的客運車輛，在此慎重承諾：

如違反以上承諾，自願按規定接受管理部門處罰。

承諾單位：XX公共交通汽車有限公司（公章）

年 月 日

高平市順風公交公司服務質量承諾書

高平市順風公交公司服務質量承諾書

公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統一管理”（統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表）的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》（jt/t325）規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制；第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗；第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營；第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔；第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理台帳；第四、建立統計報表制度。

七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員；

八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費；第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

金葉利民公交公司社會服務承諾書2011

在縣委、縣人民政府的正確領導和親切關懷下，為切實做好城市公交車輛的'規範化服務，公司本着堅持“以人為本、熱情待客、真誠服務”的宗旨，嚴格執行國家、自治區、地區對城市公交車輛的有關政策。努力為全縣人民羣眾提供安全、準點、方便、舒適的乘車條件，為此，公司特向社會承諾如下：

1、公交各條線路發車做到時間準點，車輛運行準點。

2、司機做到統一着裝持證上崗，嚴格遵守交通規則，停車到位，停穩開門，關好門起步，嚴格執行安全操作規程，防止行車事故發生，保證乘客乘車安全。

3、規範服務、言行文明、熱情周到、對老、弱、病、殘、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站點安排工作人員給予幫助。對乘坐本公司公交車的：1、60歲以上的老年人憑老年優待證2、軍人憑證件（軍官證、士兵證）3、傷殘警-察憑傷殘證4、特困城市居民和特困中國小生，給予免費乘車；殘疾人憑證給予優惠；中國小生給予辦理每月10元的月票；對機關單位工作人員每月給予辦理30元的月票、城市居民、辦理ic卡的在充值時給予優惠，充值50元贈送5元，充值100元贈送10元，可連續使用，可帶人。

4、維護乘客利益，信守票價制度，杜絕擅自抬高票價的現象發生。借鑑喀什市公交公司和兄弟單位的管理經驗，不斷提高本公司的服務質量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行駛車輛的頭、腰、尾牌齊全，保持車容整潔，不亂倒垃圾，嚴禁在車內吸煙。

6、積極完成縣委、政府下達的各項任務，樹立葉城形象，在車體上宣傳葉城特色、葉城風光，提高葉城的知名度，努力創建一個安全、便捷、和諧、文明的交通環境。

投訴電話：7282267 7292099

葉城縣金葉利民公交公司

2011年6月22日

公交公司服務承諾書

一、服務承諾內容：

強化服務意識，提高服務質量，創新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便羣眾；公開行業承諾，規範行業行為，加強行業自律，塑造行業新形象。更好地為廣大人民羣眾提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴格執行服務規範，文明用語，普通話服務，規範使用報站器，着裝整齊，持證上崗規範配戴，服務標誌齊全規範，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內吸煙。

2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區內按站點停放，不開門遊客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

4、在運行條件正常的情況下，正點發車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峯，合理調度車輛，及時疏散乘客。

5、車容整潔，衞生設施齊全。

6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環境，如發生意外，做到以人為本，積極救助，並服從有關方面的責任處理與賠償。

7、為中心城區範圍符合有關文件規定的離休幹部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡（證）提供免費乘車服務。

8、在公交線網改造、站點設置、運營班次安排上廣泛徵求廣大羣眾的意見、建議，切實做到乘客至上。

三、做好監督檢查工作：

一是設立承諾服務熱線，方便乘客和羣眾諮詢、投訴和預約服務。熱線電話為：（ic卡），對受理的誠信承諾投訴及時查實，並於3日內給予答覆，10日內處理完畢。

二是實行首問責任制。初次接到乘客、羣眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬於首問責任人本職範圍內的事項，要主動與本單位有關部門聯繫，介紹或者引導來訪者前去諮詢或者投訴。對不屬於本單位職責範圍內的電話諮詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應主動留下通訊辦法，並立即與有關部門銜接，有關部門受理後，應立即以回電或其他形式予以答覆。

三是按照服務承諾內容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況，對工作中發現的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規定、並造成嚴重後果的視情依紀或依法處理。

泰州公交公司也有霸王承諾書

為確保公司營運生產安全的穩定有序、杜絕因超速等違規行為所帶來的安全隱患、保障人民的生命財產安全、全心全意做好本職工作，本人現對泰州市公共交通有限公司做如下承諾：

1、在駕駛車輛時不超速行駛、不強行超車，在市區範圍內(東至泰東大轉盤，南至汽車客運南站，西至泰州大橋，北至迎江橋、森園路以南。含上述路段)時速不超過40公里／小時，繁華路段、學校、橋樑、陡坡、急轉彎路段的速度不超過20公里／小時，其他路段不超過公司規定的60公里／小時限速標準，交通限速標誌低於公司限速規定的，遵照交通限速標誌。

2、同意對公司利用gps衞星監控系統和測速儀等手段對本人進行監控和處罰。同意總公司如下相關處罰標準，並嚴格遵照執行：

①超過規定時速10％以下，第一次予以提醒，第二次警告，第三次扣罰50元；

②超過規定時速10％以上未達20％的，第一次予以提醒，第二次扣罰50元，第三次扣罰l00元並停班學習3天；

③超過規定時速20％以上未達50％的，第一次予以扣罰200元並停班學習7天，第二次扣罰500元並停班學習l5天；第三次扣罰1000元並停班學習l個月；

④超過規定時速50％以上，扣罰2000元並停班學習2個月同時視情況決定是否延長停班學習時間。

3、杜絕類似“九大隱患”情況的發生：即車輛要2次進站、按規定靠站、車輛進出站開啟變道燈、按規定交道、按規定車道行駛、按規定車速行駛、按規定開/關門、開車不接打電話和聊天、過路口不搶信號等，如有違反，本人自願接受公司的相關處罰和決定。

4、同意上述處罰標準和承諾並遵照執行。

承諾人：