營業廳承諾書

1、熱心接待客户，創造温馨環境。以熱情真誠的態度，温謦貼切的言語和飽滿愉快的精神狀態主動接待每一位客户，做到微笑服務，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創造整潔、明亮、舒適、有序的營業環境，方便客户辦理業務，保持客户愉悦的心情。

2、耐心回答詢問，規範服務禮儀。與客户交流時使用文明禮貌用語，對不同的客户稱謂得體，用語貼切，語氣謙和。解答客户詢問時做到認真傾聽，與客户有效溝通交流；解答問題時做到簡潔、準確、清晰；客户辦理業務遇到困難時，主動提供幫助指導。

3、細心辦理業務，認真履行職責。各崗位做到熟練掌握業務規則、專業知識，業務操作技能，靈活運用服務技巧，為客户準確無誤辦理各項業務，並儘量滿足客户提出的合理需求。辦理現金業務，明白交接，點驗現金在客户視線及監控設備範圍內進行。

4、誠心提供服務，堅持“客户第一”。深化客户服務意識，無論在產品設計、銷售還是售後服務環節，都始終把客户利益放在首位。將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式，加大金融知識和產品的宣傳；以更加規範化、人性化的網點環境，為廣大客户提供温馨、舒適、愉悦的服務體驗；以更加簡便的業務流程、更趨合理的窗口布局，提高對外服務效能。

5、虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客户反映的情況，虛心聽取客户提出的意見和建議，在網點設立意見簿、客户評價器、對外公佈投訴諮詢熱線電話95588，充分發揮客户的監督作用，同時積極穩妥處理客户投訴，及時化解矛盾，不斷改進服務工作，樹立良好的服務形象。

互聯網上網服務營業場所經營單位守法經營承諾書

依照國務院頒發的《互聯網上網服務營業場所管理條例》以及其它相關法律法規、政策文件的規定，本單位向文化行政部門作出以下依法經營的承諾：

一、守法經營，文明服務，不提供含有色情、賭博、暴-力、愚昧迷信等法律、法規禁止內容及其它不健康內容的網絡信息及電腦遊戲服務，不經營非網絡遊戲。

二、選用合法經營的互聯網接入服務者並通過局域網的方式接入互聯網。按規定安裝使用經營管理監控系統，不擅自停止實施經營管理措施。

三、在經營場所入口處的.顯著位置設置未成年人禁入標誌，不接納未成年人進入營業場所。憑證經營，懸掛《網絡文化經營許可證》和文化行政部門的投訴、舉報告示牌。

四、嚴格核對、登記消費者的有效身份證，記錄有關上網信息，記錄備份不修改或刪除並保留60日，在有關部門依法查詢時積極配合，並予以提供。

五、每日營業時間限於8時至24時。建立營業場內巡查制度和安全責任制，出現安全隱患或事故應採取有效措施及時排除；發現上網消費者違法行為即時制止，並向有關部門舉報。

六、不擅自改建、擴建經營場所和變更名稱、地址、法人代表和計算機數量；不塗改、出租、出售、出借或其它方式轉讓《網絡文化經營許可證》。

七、本單位保證提供之材料全部真實，並自覺接受文化行政部門的日常檢查、監督和管理，如違反上述承諾及其它有關法律法規規定，願接受文化行政部門的處罰。

單位： 法人代表：

年 月 日

住所(營業場所)承諾書

(企業/個體工商户/農民專業合作社名稱)擬位於 （地址）的房屋（面積： 平方米）登記作為本企業（含個體工商户、農民專業合作社）的住所（或營業場所）。茲陳述如下：

1、本房屋已取得合法的規劃、用地、建設批准手續，已竣工驗收合格；

2、本企業在該房屋所從事的生產經營活動符合《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國環境保護-法》等法律法規的有關規定

；3、本企業在該房屋所從事的生產經營活動符合經政府主管部門核定的房屋建築物用途，經營範圍中如包含有與核定的房屋建築物用途不一致的生產經營項目，將另擇用途符合的經營場所設立分支機構經營；

4、該房屋辦理住所（營業場所）登記時尚未列入政府房屋拆遷通告公佈的拆遷範圍內。

以上情況經本企業及全體投資人查證屬實，並承諾如下：1、住所（營業場所）的真實情況如與陳述不符，視為提交虛假材料，願意接受政府有關主管部門的糾正及行政處罰，並承擔由此引起相關行政、民事法律責任；

2、該房屋如被政府主管部門認定屬違章建築或未經批准改變用途，將自行承擔所有經濟損失，並接受相關政府部門的糾正和行政處罰。

承諾人：

年 月 日

備註：

1、本文書適用於企業(含非法人分支機構，下同)、個體工商户、農民專業合作社辦理設立登記和住所（營業場所）變更登記。

2、企業、農民專業合作社申請設立登記時，本承諾書由全體投資人簽署（投資人為自然人的由本人簽字，投資人為企業的由該企業加蓋公章）；申請住所（營業場所）變更登記時，由企業、農民專業合作社加蓋公章。

3、個體工商户申請設立和經營場所變更登記時，由個體工商户經營者簽字。