營業廳服務承諾書
1、熱心接待客户,創造温馨環境。以熱情真誠的態度,温謦貼切的言語和飽滿愉快的精神狀態主動接待每一位客户,做到微笑服務,來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創造整潔、明亮、舒適、有序的營業環境,方便客户辦理業務,保持客户愉悦的心情。
2、耐心回答詢問,規範服務禮儀。與客户交流時使用文明禮貌用語,對不同的客户稱謂得體,用語貼切,語氣謙和。解答客户詢問時做到認真傾聽,與客户有效溝通交流;解答問題時做到簡潔、準確、清晰;客户辦理業務遇到困難時,主動提供幫助指導。
3、細心辦理業務,認真履行職責。各崗位做到熟練掌握業務規則、專業知識,業務操作技能,靈活運用服務技巧,為客户準確無誤辦理各項業務,並儘量滿足客户提出的合理需求。辦理現金業務,明白交接,點驗現金在客户視線及監控設備範圍內進行。
4、誠心提供服務,堅持“客户第一”。深化客户服務意識,無論在產品設計、銷售還是售後服務環節,都始終把客户利益放在首位。將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式,加大金融知識和產品的宣傳;以更加規範化、人性化的網點環境,為廣大客户提供温馨、舒適、愉悦的服務體驗;以更加簡便的業務流程、更趨合理的.窗口布局,提高對外服務效能。
5、虛心聽取反映,努力改進工作。耐心聽取客户反映的情況,虛心聽取客户提出的意見和建議,在網點設立意見簿、客户評價器、對外公佈投訴諮詢熱線電話95588,充分發揮客户的監督作用,同時積極穩妥處理客户投訴,及時化解矛盾,不斷改進服務工作,樹立良好的服務形象。
邵武水北營業廳“青年文明號”服務承諾
1、嚴格執行電信服務承諾有關項目、內容、時限、責任。
2、嚴格執行行業規程和資費標準,熟練掌握操作技能,提供優質高效的服務。
3、服務態度熱情禮貌,耐心周到,主動幫助用户使用電信業務,自覺使用規範服務用語。
4、營業廳保持環境整潔衞生、美觀大方、舒適安全。
5、為老、弱、病、殘用户提供便捷服務。
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員工工作失誤檢討書合集15篇
在有過錯的情況下,為了避免再犯,常常要求寫檢討書,以對出現的過錯進行悔過,寫檢討書的時候要注意內容的完整。什麼樣的檢討書才是好的檢討書呢?下面是小編精心整理的員工工作失誤檢討書,歡迎大家分享。員工工作失誤檢討書1尊敬的領導:您好!20xx年xx月xx日我在業務操作...
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關於給校長的建議書作文(通用20篇)
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國小生打架檢討書(通用22篇)
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公司股東合作的協議書(通用11篇)
在不斷進步的時代,用到協議書的地方越來越多,簽訂協議書可以保障自身的權益不被侵害。協議書的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的公司股東合作的協議書,僅供參考,大家一起來看看吧。公司股東合作的協議書篇1甲方:乙方:丙方:茲由甲、乙、丙三方共同投資...