【推薦】服務承諾書模板彙總五篇

在當今社會生活中，承諾書使用的情況越來越多，不同的承諾書內容同樣也是不同的。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編精心整理的服務承諾書5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務承諾書 篇1

為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專櫃！”，“ 請隨便看看，有什麼需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答覆。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答覆以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問下”；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然後再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關於儀容儀表、衞生、站姿等服務規範要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進櫃時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心專櫃活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的讚美，對於商品的價格，要能一口報出打折後金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，並運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動POS專櫃要引導顧客到收銀台方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品後，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助櫃組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專櫃員工，避免顧客進入專櫃無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準櫃枱內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠櫃枱或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衞生或交接班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩遊戲；

11、按時就餐，簽到籤離；

12、櫃枱衞生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨櫃潔，服務設施、周邊區域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（櫃組或收銀台內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衞生用具和零亂紙張）。

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

服務承諾書 篇2

******：

按照招標文件的規定，為業主提供優質的工程質量和服務是我們的目標，我們要發揮我們子啊技術和質量管理上的優勢，為業主提供優質的工程和服務，為確保本次工程高質量的完成，我方即山西威民園林綠化工程有限公司向業主方鄭重承諾，

1、 質量服務承諾：

1.1質量標準：優良工程，合格率100%，優良率98%，優質率95%。

1.2質量管理目標：：針對工程圖紙技術質量要求，選派相對專業的工程技術人員，選用優質的喬木、灌木、花卉等植物材料，精心作業，認真施工，嚴格執行國家制定的有關施工法規，確保工程質量的技術標準，使苗木的成活率達到98%以上。

1.3質量服務承諾：根據工程進度的要求，認真組織強有力的項目班子，調入高效率的工程機械，做到人工打足，機械打足，合理調整施工計劃，貫穿施工，交叉作業，抓質量，搶進度，保證在規定的工期內30日內完成業主方規定的工程任務，爭取提前竣工。

2、 售後服務承諾：

為使業主能更好的看到我公司的技術水平與長期合作的意向，提供業主對我公司及工程的滿意程度，公司實行質量管理目標，特成立了服務領導小組，全部組織本項目的服務保障工作：

2.1、如我公司中標，我公司將為本工程提供優良的服務；

2.2、我公司中標後保證在合同規定日期內完工本工程內容，也可根據業務的要求提前交貨；

2.3、成品完成後，如出現質量問題，我公司派專人協助業主協助解決，決不影響工程進度；

2.4、無償提供業務技術諮詢服務；及時處理業主的傳真、信函，並給予明確答覆；

2.5、在工程竣工驗收前的維護和竣工後的保修期間，我公司將進行不定期的回訪。

服務承諾書 篇3

海爾洗衣機維修服務中心是一個有着多年維修服務歷史的企業，作為專業的一級維修服務企業，我公司不僅技術力量雄厚、設備先進而且有着十分豐富的維修、管理經驗。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客户滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、統一着裝、實事求是。除服務意識的培訓外，在具體措施方面，我們有如下服務承諾：

1、服務熱線：24小時有人值班，10分鐘內做出迴應

2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）

3、實行先檢查故障，再報所需費用，最後維修排除的維修服務政策

4. 故障沒排除，不收取費用

5、在選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠採購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用

6、在收費方面，嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行，換下的舊零件返還給客户，決不誇大故障、絕不亂收費。

服務承諾書 篇4

一、便民措施

全體幹部都要以良好的風貌，服務人民羣眾和部門單位，對來電、來信、來訪及辦事人員實行首問負責制，實行“五個一”(即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一片熱心)的熱情接待，打造“黨員之家、幹部之家、人才之家”的滿意形象。

二、服務標準

對前來辦事的幹部羣眾，文明熱情接待，細緻周到服務，羣眾來信來訪來電有專人負責接待，件件有落實。實行首問首辦責任制，該辦和能辦的事及時辦，對不能辦的事耐心做好解釋。

三、工作效率

對以下5個方面事項實行限時辦結制度：1、查閲幹部檔案的，只要手續齊全，隨到隨辦;2、黨組織關係的接轉，手續齊全的，隨到隨辦;3、對基層送來的請示報告或反映的有關問題，按政策和程序辦理，一般在10天內作出正式答覆。對問題比較複雜一時難以解決的，耐心説明情況，並及時研究或轉辦，做到不推不拖，事事有着落;4、對轉發轉辦的文件，要在收文二天內傳閲完畢。特急的事項要在1小時內將文件傳給領導或將內容報告部領導;5、黨員、幹部羣眾的申訴材料及報告，自受理之日起15個工作日內給予答覆或解釋。

四、工作作風

自覺保守幹部工作祕密，不跑風漏氣，不封官許願，不私自干涉下級管理幹部的提拔使用。堅決執行廉潔自律有關規定，自覺抵制用人上的不正之風，不接受工作對象、服務的宴請、禮品，不讓跑官、要官者有機可乘。圍繞全市組織工作中的重點熱點難點問題，經常深入農村、社區、企業和羣眾中開展調研，加強業務指導，幫助基層解決實際問題;注重調研成果交流和轉化運用，辦好組工信息刊物，為市委決策當好參謀。

服務承諾書 篇5

尊敬的*****：

您好！

承蒙您的關照能光顧我華訊公司，併購買我公司各類耗材及允許我公司承擔貴單位的售後服務工作，表示深深的謝意！為了保護您的合法權益，免除您的後顧之憂，延安華訊電子科技有限公司向您做出以下維修服務承諾，並在您需要時依此向您提供以下服務：

一、耗材售後服務

1、我公司對所有耗材及配件產品除廠家提供的三包服務外並可享受我公司的'終身免費維護服務。我公司保證所供產品均按照國家標準生產和檢驗，保證嚴格履行、兑現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有的關規定，對出廠產品自購買之日起的3個月內或產品安裝1個月以內（以先到者為限），用户對公司產品提出質量異議，公司保證接到用户提議5分鐘內做出迴應，對於問題嚴重的，我方專業技術人員及時有效處理，確保不耽誤貴單位的正常工作。

2．針對貴單位的各類設備所需耗材以及配件，我公司均有現貨儲備，以保證及時供應。凡我公司提供的所有耗材、配件一律免費由我公司送貨上門，並且安裝調試。為了能使我公司給貴單位提供更快捷的服務，希望貴單位能夠提供存放辦公耗材的場所，以備及時調用。

3．我公司在為貴單位更換耗材、維修設備配件時，努力滿足用户需求，從經濟、耐用、實用等各方面來選購產品，並保證設備最大限度的正常運行。

4．每月上門詢問更換耗材及配件後設備的運行狀況，以便提前發現機器故障隱患，及時保養機器和排除機器故障。

5．我公司特意為貴單位安排一名計算機技術工程師，專門負責貴單位的售後服務工作，做到認真、及時、專業的為貴單位服務。

二、售後維修服務的具體實施措施

1、我公司在接到貴單位的報修電話後，應立即詢問設備故障，並及時登記在冊，分析判斷設備故障的原因然後提供所需耗材或保修配件，並儘可能做到10分鐘內到達現場。

2、到達現場後，針對設備系統出現故障當場解決問題。

3、硬件故障修復根據產品維修站修復最短時間為準。

4、在更換耗材及修理設備時，需要使用設備的工作人員説明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。

5、我公司技術工程師在維修設備的過程中，經過全面檢測後，發現設備需要大修（對於1個工作日內不能修好的機器，本公司將會運回公司進行大修）。在大修期間，我公司在與貴單位的相關負責人聯繫，得到負責人的同意後，將設備運回公司進行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配件的，要及時和貴單位的相關負責人聯繫，以最快的速度，最短的時間，保證大修後的設備正常運行，儘可能不影響貴單位的正常工作。

6、針對大修後的設備，在一週之內，由我公司為貴單位特意安排的技術工程師實時跟進，隨時發現問題並解決。保證大修後的設備在短時間內不重複出現相同的故障。

7、全天十小時上門服務，服務時間為上午九點至晚上七點。

三、售後維修服務的其它事項

在售後維修服務過程中，貴單位的工作人員一定要積極配合我公司技術工程師的各項工作，不得故意刁難，損壞我公司的技術人員及正在維修的設備。如遇到售後工作中不能與貴單位工作人員協調的其它問題，我公司對技術方面有最終解釋權。