快遞送貨服務安全務承諾書

為進一步提高服務客户水平，滿足客户需求，打造服務品牌，無錫煙草物流中心送貨員就送貨服務，向你們鄭重承諾：

一、送貨服務講效率，捲煙送達不延誤

1、送貨時間固定：嚴格按照客户訂單按順序送貨，按時保質保量及時送貨到户，決不扣留零售客户的捲煙。正常情況下，在約定的送貨時間內不偏差1小時，具體送貨時間由送貨員與零售客户約定。

2、交接手續清楚：與客户當面核對捲煙品名、規格、數量，確認無誤後由客户當面簽收。

二、售後服務講信譽，管理流程精細化

1、捲煙品質完好：零售客户接收捲煙時發現捲煙條包破損或嚴重變形等導致無法上櫃銷售的，經送貨員核實無誤後一律無條件作更換處理。原則上更換小盒，由送貨員在下次送貨日送達。

2、捲煙送貨到户：送貨時碰到關門的零售客户，送貨員有權將捲煙帶回物流中心，做好暫存手續，由送貨員在下次送貨日送達。

對於以上服務承諾，若我們執行不到位，零售客户可向無錫煙草物流中心進行投訴，受理電話0510-82121788。經查屬實的，我們將嚴格按照內部處理規定對責任人作出處罰，並告知對當事人的處理結果，必要時，由當事人本人或其主管向零售客户電話或登門進行道歉。

特此承諾

無錫煙草物流中心

2015年準時制送貨服務承諾書

尊敬的捲煙零售客户：您好！

感謝您一直以來對麗江煙草的大力支持，希望您一如既往地支持麗江煙草。

一路走來，麗江煙草秉承“利國惠民，至愛大成”核心價值理念，打造“七彩服務，情繫你我”的服務品牌，旨在踐行“約定就不再等待”的服務承諾。在未來的發展中，我們將一如既往地盡最大努力為您提供準確、準時和高效的捲煙物流配送服務。在此，我們就捲煙送貨有關事宜向您作出如下承諾：

一、行為規範

送貨員文明禮貌、態度和藹可親，嚴格保守您的客户信息；杜絕送貨過程中以低於捲煙零售指導價購買捲煙等不規範行為。

二、為讓您更加合理的安排經營時間，我們在全市範圍推行準時制送貨服務。根據全市道路交通狀況，偏遠山區、農村客户準時送貨時間控制在與您約定取貨時間前後20分鐘內；市、縣政府所在地送貨時間控制在與您約定時間前後10分鐘之內，捲煙送達時間與您每月約定一次。

三、捲煙數量和質量

承諾您收到的捲煙數量、品牌、規格與您的`訂單一致，包裝，外觀完好。如你在送貨過程中收到的捲煙在包裝、質量方面如有問題而影響您正常銷售的，我們將及時為您提供退換貨服務，切實維護您的合法利益。

四、捲煙訂單狀況查詢

在新商盟系統中，客户可以查詢捲煙訂單狀態，掌握訂購的貨物所處的物流狀態並對送貨工作進行評價，促進物流服務水平的不斷提升。

五、送貨異常提醒服務

在捲煙配送過程中，如出現車輛故障、交通堵塞、不可抗力等原因，不能準時將捲煙送達時，我們將通過短信等方式告知您，待一切恢復正常後，爭取在最短的時間內將捲煙送達，由此帶來的不便，請您給予諒解。

六、為保證上述服務承諾兑現，我們需要請您配合做好以下工作：

1.請您在約定時間內做好取貨準備工作。

2.提貨ic卡是取貨的憑證，請您妥善保管。領到卡後，請及時在“捲煙網上訂貨系統”修改密碼，卡丟失、折損等情況發生時，請及時與客户經理聯繫。

3.為最大限度保證您的合法權益，請您每次取貨時攜帶取貨卡並自己刷卡查驗訂單，及時反饋捲煙質量、服務質量中存在的問題。

4.收貨時請當面認真核對捲煙數量和品牌，檢查捲煙是否短少、破損，核對無誤再簽字確認收貨。

上述內容，自向您承諾之日起實施。歡迎您對我們做出的服務承諾進行監督，電話：0888--5175539，我們將虛心接受您對我們工作提出的各種寶貴意見和建議，不斷改進服務質量和服務水平。

捲煙物流中心 二○一三年一月一日