旅館業誠信經營倡議書

為進一步優化旅遊市場，強化行業自律，促進我市旅遊誠信服務，更好地維護旅遊消費者的合法權益，樹立我市旅遊企業重合同、守信譽的誠信形象，自覺接受社會各界的監督，不斷提高企業的經營管理水平和服務質量，市旅遊局特發出以下倡議：

一、依法經營，誠實守信。堅決執行國家的法律、法規，嚴格遵守行業規範，自覺維護我市旅遊業的良好形象和消費者的合法權益，做到各項服務明碼標價，合理收費，信守服務承諾，嚴格按照合同約定的標準、內容提供服務，不隨便增減旅遊項目和增加費用，不超範圍經營業務或變相轉讓業務經營許可證。

二、以人為本，優質服務。牢固樹立以人為本的服務理念，尊重客人的個性特點、生活習慣和宗教信仰。積極倡導優質服務，對客服務中堅持一視同仁，以禮相待，做到熱情待客，服務規範，正當經營，公平交易，在開展旅遊業務經營活動中，杜絕商業賄賂，反對不正當交易行為和採用不正當手段搞競爭，主動維護好旅遊市場的秩序。

三、深化教育，文明經營。強化對旅遊從業人員的教育、培訓和管理，規範從業人員行為，恪守職業道德，不斷提高員工職業素質。廣泛開展“文明引導”、“文明用餐”、“文明遊覽”等活動，積極提供並引導旅客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內容和服務項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐遊客，維護消費者的權益。

四、接受監督，強化自律。自覺接受社會各界的監督，堅決遵守行規行約，不欺詐遊客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。

五、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落實安全生產責任制，建立健全突發性事件的預警和救援機制，提高應對能力，確保遊客的人身、財產安全。

鄂爾多斯市旅遊局

鄂爾多斯市旅遊協會

旅館業誠信經營倡議書 [篇2]

為在全省旅行社業中進一步樹立誠信經營、公平競爭、優質服務的良好風氣，更好地規範旅遊市場秩序，保障旅遊消費者和經營者的合法權益，樹立四川省旅行社業良好形象，四川省旅行社同業聯合制訂本誠信公約，並承諾共同信守，互相監督。

一、遵法循規，合法經營

嚴格遵守國家的法律法規和行業自律的各項約定，共同抵制和配合打擊“黑社、黑車、黑導”與變相轉讓經營權的現象以及偷、漏税款等違法問題，杜絕超範圍經營。

二、誠實守信，杜絕欺詐

堅持抵制嚮導遊人員收取旅遊團隊“人頭費”的違規行為，堅持“誠信經營，公平合理”的原則，堅決反對和杜絕“欺矇遊客，強拉硬賣”和抽逃資金、拖欠賬款、逃廢債務、違約失信等不法行為。

三、廣告真實、價格合理

對旅遊線路(產品)的宣傳廣告要真實、客觀、透明，定價要合理。堅決抵制低於成本的惡性競爭，零團費、負團費、濫收費和一切誤導遊客的虛假廣告宣傳行為，確保遊客明明白白地消費。

四、信守合同、規範運作

認真執行《合同法》，嚴格按規定要求籤定合同、公開收費項目，公開服務標準，認真履行合同，充分尊重遊客的意願，不脅迫、不誘導遊客購物和增加自費項目，切實樹立“重合同，守信用”的良好企業形象。

五、文明安全、優質服務

努力為遊客提供安全、健康、舒適的乘車、餐飲、住宿、娛樂環境，嚴禁誘導遊客涉足“黃、賭、毒”場所。及時為遊客辦理意外險投保和質量投訴及突發事故的善後事宜。

六、愛崗敬業、樹立形象

倡導愛崗敬業、弘揚文明優質。做到儀表端莊、語言文明、業務精湛、服務周到。建立合法的從業人員的勞動保障及工作報酬機制，推行旅行社合法的佣金制度，從根本上杜絕私收回扣和坑蒙誘騙等醜惡現象，努力造就一支高素質的旅遊從業隊伍。

七、加強自律、塑造品牌

建立和完善企業的各項管理制度以及安全規範的業務操作規程，加強企業經營行為的自律和服務質量的跟蹤，不斷探索旅遊良性發展的新途徑，打造四川特有的旅遊品牌、樹立良好的四川旅遊形象。

八、規範市場、加強合作

自覺維護市場秩序，聯手強化行業自律，嚴禁任何旅行社招收錄用在原單位經濟問題並未了結或業內通報曝光的人員。對低價傾銷、低質服務、擾亂市場、惡意競爭的人和事堅決曝光。加強同業間以及與關聯行業和政府主管部門間的協調與合作，為規範和繁榮四川旅遊市場多作貢獻。

四川省旅遊協會旅行社分會

二oo五年六月十六日

旅館業誠信經營倡議書 [篇3]

為進一步優化旅遊市場，強化行業自律，促進全市旅遊誠信服務，更好地維護旅遊消費者的合法權益，樹立全市旅遊企業重合同、守信譽的.誠信形象，自覺接受社會各界的監督，不斷提高企業的經營管理水平和服務質量，市旅遊發展委員會特發出以下倡議：

一、依法經營，誠實守信。堅決執行國家的法律、法規，嚴格遵守行業規範，自覺維護我市旅遊業的良好形象和消費者的合法權益，做到各項服務明碼標價，合理收費，嚴格按照合同約定的標準、內容提供服務，不隨便增減旅遊項目和增加費用，不超範圍經營業務或變相轉讓業務經營許可證。

二、以人為本，優質服務。牢固樹立以人為本的服務理念，尊重客人的個性特點、生活習慣和宗教信仰。積極倡導優質服務，對客服務中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅遊者提供不低於國家標準或行業標準的服務，做好熱情待客，服務規範，正當經營，公平交易，在開展旅遊業務經營活動中，杜絕商業賄賂，反對不正當交易行為和採用不正當手段搞競爭，主動維護好旅遊市場的秩序。

三、深化教育，文明經營。強化對旅遊從業人員的教育、培訓和管理，規範從業人員行為，不斷提高全員職業素質。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅遊景區”活動，積極提供並引導旅客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內容和服務項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐遊客，維護消費者的權益。

四、接受監督，強化自律。自覺接受社會各界的監督，堅決遵守行規行約，不欺詐遊客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。

五、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落實安全生產責任制，建立健全突發性事件的預警和救援機制，提高應對能力，確保遊客的人身、財產安全。

洛陽市旅遊發展委員會

二○一五年七月三十日

旅館業誠信經營倡議書 [篇4]

為維護赤峯旅遊市場程序，切實保護廣大旅遊消費者的合法權益，赤峯旅行社發出“誠信經營”倡議：

一、樹立誠信意識。認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，增強誠信服務意識，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好旅行社形象。

二、嚴格遵守法律。堅決貫徹和執行國家有關方針政策和法規，維護國家的安全、榮譽和利益，自覺接受各級旅遊管理部門、旅遊協會管理和指導。杜絕承包掛靠、超範圍經營、非法轉讓或變相轉讓等經營行為，堅決不用“黑車”、“黑導遊”。

三、信守服務承諾。在經營活動中信守合同約定，決不擅自減少服務項目，不隨意增加自費項目和進購物點次數，不組織質價不符的旅行團隊，以質量上乘、價格合理的多樣化產品為廣大遊客熱誠服務。

四、恪守職業道德。嚴格按照行業標準規範服務行為，堅決抵制各種行業不正之風，不欺詐經營、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價競爭，自覺維護旅遊市場的正常秩序。

五、在旅遊企業內部推行內部質量監督員制度，認真執行國家和行業標準，保證服務質量，做到誠信經營，杜絕欺客、宰客行為。旅遊從業人員做到不索要小費，不發生有損國家利益和民族尊嚴的言行，不強迫或者變相強迫旅遊者消費，堅決維護旅遊者合法權益。

六、各旅行社要加強企業內部管理，強化旅遊安全防範與教育，堅決杜絕重大旅遊安全責任事故，不斷提高本企業的安全管理水平。

七、加強誠信建設。建立誠信機制，把誠信建設貫穿接待服務的各個環節之中。嚴格執行服務標準，確保產品質量。在辦公場所公示服務承諾，增強服務項目的透明度，使遊客有充分的知情權，不折不扣地兑現承諾，保證誠信建設規範化、制度化、經常化。

八、自覺接受監督。積極採取多種形式，通過多種渠道，認真聽取廣大遊客的意見和建議，接受旅遊消費者的諮詢、監督和批評，不斷改進工作作風，努力提高旅遊服務水平和質量。主動加強與業界同仁的信息溝通和合作，相互監督，共同為促進赤峯旅遊市場健康有序發展做出應有的貢獻。

旅行社同仁們，誠信是影響社會經濟運行質量的重要因素之一，它所包含的契約和信用既是市場遊戲規則的基礎，也是我們旅遊企業生存與發展的出發點及歸宿。沒有信用就沒有秩序，沒有信用就沒有市場，沒有信用就不會有我們旅遊-行業規範、健康、持續的發展！

讓我們全體旅行社攜起手來，真抓實幹，真正樹立起誠信經營的良好行業風氣，以誠待客，以信興旅，共同打造赤峯旅遊-行業誠信經營的品牌，為建設“誠信赤峯”、“誠信旅遊” 和做強、做大赤峯旅遊業做出我們應有的貢獻！