財產險保險業承諾書

尊敬的客户：

感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承保服務承諾：

1、嚴格執行向保監會報批的機動車輛保險各險種條款費率及向保監會報批的非車險、意健險及其他個人險各險種條款費率，維護公平的市場秩序；

2、提供多種方式的機動車輛保險投保服務：客户可選擇我公司營業網點及外設出單點進行投保，也可選擇網絡（#url#）、電話銷售（40060-12345）等新渠道投保；

3、公司營業網點每日9：00-17：00提供承保服務（國家法定假日除外）；公司網站提供24小時×365天全天候投保服務，電話投保（40060-12345）服務時間為週一至週五8:30-18:00，週六、週日10:00-17:00。機動車輛保險網絡和電話投保提供免費上門送單服務；

4、向客户履行明確説明義務，訂立保險合同時，向投保人説明投保險種的保險責任、責任免除、保險期間、保險費及支付辦法、投保人和被保險人義務等內容；並對責任免除條款作特別提示和明確説明；

5、在不違反法律法規的情況下，客户提出書面申請，我司可根據保險合同的約定辦理退保手續；

6、節約客户的寶貴時間，出單時效控制在20分鐘之內（系統發生故障或投保時有特別約定的除外）；對於非車險客户，承諾在接到投保人或保險經紀人發來的出單通知後，能夠按照客户要求的時間出單並反饋，若客户沒有時間要求，承諾三個工作日內核保並出單；對於核保權限內業務，機構核保人在接到申請、核保信息完整準確的前提下兩個工作日內作出響應或承保決定。

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：#url#

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

嘉興保險業機動車輛保險理賠服務承諾書

為深入貫徹黨的十七大和全國、全省保險工作會議精神，全面落實市委市政關於加強“金融環境建設”的部署要求，不斷強化保險行業誠信意識，切實提升車險理賠服務質量，最大限度保護好被保險人利益，經浙江保監局同意，決定於2015年3月起，全面開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務質量顯著提高”為主題的“車險理賠服務爭先創優”活動。現嘉興市各財產保險公司特在車險理賠服務方面鄭重作出如下承諾：

一、牢固樹立“服務第一，誠信為本，保户至上，時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務原則。

二、嚴格遵守理賠服務規範，做到熱情耐心、注重禮儀、有問必答、提示周全。

三、實施全年無休接報案、諮詢制度，設立365天×24小時報案專線電話，實時接受理賠報案和諮詢。

四、支公司以上分支機構建立365天×8小時受理理賠制度，保證全年每天8小時受理客户理賠資料，滿足保户在節假日和午休等特殊時段的理賠服務需求。

五、實行嚴格的365天×24小時查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客户查勘安排及相關理賠程序，並在承諾時間內到達事故現場。

六、實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險人可在2個工作日內領取賠款。

七、建立客户投訴處理機制，公開保險行業車險理賠服務標準和公司個性化特色服務，主動接受社會輿-論和媒體的監督，加大對車險理賠環節的違規行為和失信行為的懲戒力度。

八、建立提高車險理賠服務質量和效率的長效機制，實施車險理賠服務承諾督查回訪制度，加強對車險賠案的復勘核查。

嘉興市經營機動車輛保險業務的所有財產保險公司

二〇〇八年三月十一日

甘肅省各財產保險公司車險理賠服務承諾書

人保財險

一、嚴格理賠管理，做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。

二、清晰一次性告知索賠須知、簡化理賠單證和流程。

三、通過定損平台、配件本地化工作，保證定價科學、合理、準確，儘量減少價格爭議。

四、全國範圍內(港、澳、台除外)為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務。

五、電子查勘員、電子理賠員服務。

六、速遞理賠服務;對於電、網銷客户發生不涉及人傷、物損的保險事故，且車輛損失在l萬元以下(含)的案件，我公司理賠人員根據客户意願向客户提供快遞理賠服務信封，指引客户下一步處理事項。客户索賠資料準備好後，撥打信封上的服務電話，我公司安排人員上門收取，上門費用全部由我公司承擔。客户不必再花時間親自到保險公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛苦。

七、車輛損失l萬元以下，材料齊全，l小時通知賠付。

八、推薦4s店修理服務。

電、網銷出險後，可享受推薦4s店維修服務，公司提供可適合的維修方案，並根據客户的.需要，提供維修後車輛的複檢，協助客户做好維修質量的監督工作。

九、人傷案件無憂服務。十、萬家網點、四海通行。

通過人保財險全國車險“異地出險、就地理賠”服務網絡的運行，為在我公司投保機動車輛險的異地出險客户提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務，使客户無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

十一、妥善處理訴訟案件，積極開展訴前調解，最大限度減少訴訟判決案件的發生。

太保財險

第一條嚴格執行保險法及各項監管制度規定，嚴格執行保險行業協會制定的車險理賠服務標準和車險理賠自律規範，並引入第三方監督機制，重視投訴處理，服從維權機構調解意見。

第二條充分運用車險3g移動視頻查勘定損新技術，縮短車險案件結案週期，實現理賠服務信息化、標準化、透明化。

第三條公示現場查勘服務時限，查勘員接受任務後，5分鐘內主動與客户聯繫，確認事故車輛確切位置或地址，主動約定查勘時間，並在雙方約定的時間內完成查勘服務。

第四條查勘員在為客户提供查勘定損服務的過程中，統一着裝、掛牌服務，清楚告知客户索賠流程，熱心解答客户疑問，協助客户修車。

第五條加快推出車險人傷案件專人聯繫制度，為出險客户提供法律、就醫的專業保險援助，為車險人傷客户提供理賠全流程的一對一服務。

第六條簡化車險理賠客户索賠手續，推行電子化單證，現場實時錄入，對於客户現場無法提供的單證，提供上門收單服務，為客户理賠提供便捷。

第七條不斷提高車險理賠透明度，完善理賠信息自主查詢平台，為出險客户提供短信通知服務，主動告知客户理賠重點環節處理進度。

第八條不斷提高理賠服務質量，做到準確、迅速、合理，嚴格按照保險合同約定的責任履行義務，及時支付賠款，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。

第九條在服務門店顯著位置公示4008095500全國統一投訴電話。對於受理的客户投訴件，每訴必復，解決。在限時的時間內向客户做出答覆，並主動向客户通報投訴處理進展情況。

第十條客户服務全年無休，24小時受理客户報案，提供查詢、諮詢等各項保險服務。對賠款金額在5000元以下(含5000元)的車險保險責任事故案件，從客户提交齊全有效索賠單證資料起，當日給付賠款。對賠款金額在5000元-l萬元的車險保險責任事故案件，從客户提交齊全有效索賠單證資料起3個工作日內給付賠款。

太平洋財產保險湖北分公司客户服務承諾書

為了維護保險當事人的合法權益，提升分公司服務水平，我們鄭重承諾：

一、查勘定損工作

（一）接受95500統一調度，保持通訊工具暢通，提高工作積極性，隨時準備接受查勘任務，系統不得退回調度任務。

（二）接到任務後應及時趕赴現場，5分鐘內與出險客户進行聯繫，耐心指導客户保護現場並詳細告知施救方法。中心城區的30分鐘內到達，出險地在中心城區外的60分鐘內到達。

（三）向當事人詳細瞭解事故經過，認真進行現場查驗、拍照、取證、痕跡比對等工作，及時繪製事故現場圖，檢查客户駕駛證、行駛證的有效性，分析事故真實性，確認保險責任範圍。

（四）現場指導客户詳細填寫索賠申請書，根據不同事故類型，明確告知客户提供有效的索賠資料，同時向客户提供《賠款支付確認書》，準確收集被保險人支付賬號信息。

（五）嚴格遵守自律公約中關於定損的時效規定。定損完畢後，損失金額在1萬元以下的，必須在1個工作日內完成系統操作，損失金額在1萬元以上的，必須在2個工作日內完成系統操作。

（六）對人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控，所有人傷案件必須按照《人傷案件查勘核賠指引》的要求進行有效跟蹤，每次跟蹤結果必須如實在系統中進行詳細記錄。

（七）對不屬於保險責任的事故，應當自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償通知書，並説明理由。

二、理賠資料收集

收集客户索賠資料時，資料收集人員應認真審核，並將所缺資料一次性書面告知客户。內部資料缺失的，由資料收集人員負責收集，不得要求客户提供。對提供資料完備的，應向客户提供理賠資料接收回單，並讓客户簽字確認。

三、核賠理算工作

在收到客户提交的真實、完整索賠材料和銀行賬號後，嚴格按照自律公約的要求進行系統理算、核賠。各中心支公司理賠部門應加強與財務部門的銜接，確保財務支付時效。

四、賠款支付環節

除仲裁或法院判決、調解指定的支付對象以外，交強險或商業車險賠款應支付給被保險人、道路交通事故受害人等符合法律法規規定的單位和人員，其他單位或人員不得代領車險賠款。對於被保險人為單位的，除法律法規規定支付其他人的情況以外，無論賠款金額大小，一律通過非現金方式支付，且支付到與被保險人名稱一致的銀行賬户。

五、五個不準承諾

對待客户提出的問題時，必須做到“五個不準”：不準説不知道；不準説這件事不該我辦，請找別人；不準説快下班了，明天再説；不準説該找誰就去找誰，反正我管不了；不準説你們看着辦。理賠人員應使用文明用語，遇到疑難問題或出現爭議時，應耐心解釋、化解矛盾，嚴禁與客户爭吵。