財產保險承諾書

為了維護保險當事人的合法權益，提升分公司服務水平，我們鄭重承諾：

一、查勘定損工作

（一）接受95500統一調度，保持通訊工具暢通，提高工作積極性，隨時準備接受查勘任務，系統不得退回調度任務。

（二）接到任務後應及時趕赴現場，5分鐘內與出險客户進行聯繫，耐心指導客户保護現場並詳細告知施救方法。中心城區的30分鐘內到達，出險地在中心城區外的60分鐘內到達。

（三）向當事人詳細瞭解事故經過，認真進行現場查驗、拍照、取證、痕跡比對等工作，及時繪製事故現場圖，檢查客户駕駛證、行駛證的有效性，分析事故真實性，確認保險責任範圍。

（四）現場指導客户詳細填寫索賠申請書，根據不同事故類型，明確告知客户提供有效的索賠資料，同時向客户提供《賠款支付確認書》，準確收集被保險人支付賬號信息。

（五）嚴格遵守自律公約中關於定損的時效規定。定損完畢後，損失金額在1萬元以下的，必須在1個工作日內完成系統操作，損失金額在1萬元以上的，必須在2個工作日內完成系統操作。

（六）對人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控，所有人傷案件必須按照《人傷案件查勘核賠指引》的要求進行有效跟蹤，每次跟蹤結果必須如實在系統中進行詳細記錄。

（七）對不屬於保險責任的事故，應當自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償通知書，並説明理由。

二、理賠資料收集

收集客户索賠資料時，資料收集人員應認真審核，並將所缺資料一次性書面告知客户。內部資料缺失的，由資料收集人員負責收集，不得要求客户提供。對提供資料完備的，應向客户提供理賠資料接收回單，並讓客户簽字確認。

三、核賠理算工作

在收到客户提交的真實、完整索賠材料和銀行賬號後，嚴格按照自律公約的要求進行系統理算、核賠。各中心支公司理賠部門應加強與財務部門的銜接，確保財務支付時效。

四、賠款支付環節

除仲裁或法院判決、調解指定的支付對象以外，交強險或商業車險賠款應支付給被保險人、道路交通事故受害人等符合法律法規規定的單位和人員，其他單位或人員不得代領車險賠款。對於被保險人為單位的，除法律法規規定支付其他人的情況以外，無論賠款金額大小，一律通過非現金方式支付，且支付到與被保險人名稱一致的銀行賬户。

五、五個不準承諾

對待客户提出的問題時，必須做到“五個不準”：不準説不知道；不準説這件事不該我辦，請找別人；不準説快下班了，明天再説；不準説該找誰就去找誰，反正我管不了；不準説你們看着辦。理賠人員應使用文明用語，遇到疑難問題或出現爭議時，應耐心解釋、化解矛盾，嚴禁與客户爭吵。

補充保險確認承諾書

嘉興市辰翔信息科技有限公司員工 身份證號碼： ，本人自願參加由公司為本人投保的中國平安財產保險股份有限公司的一年期綜合意外保險（保險單號： ）作為勞動合同期限內社會保險（五險）的補充部分，承諾並認可當工傷險發生後公司所應承擔撫卹補償部分的責任由本保險代償。

特此聲明、承諾！

承諾人確認簽字：

日期：

保險理賠服務承諾書

尊敬的客户：

感謝您購買華泰財產保險有限公司的`保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

1、對於機動車輛保險客户嚴格執行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案後10分鐘內及時告知客户查勘安排及相關理賠程序，並保證在約定時間內到達現場（城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場）；

2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在10個工作日內賠付；

3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客户支付賠款；

4、機動車輛保險客户可以自由選擇公司推薦的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；

5、機動車輛保險客户，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料並簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客户重複往返；

6、對於機動車輛保險客户實行全國通賠制度；

7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客户服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督；

8、對於非機動車輛保險客户，確保接報案後本地一天內進行現場查勘，異地兩天內進行現場查勘；對於意健險及其他個人險客户，確保接報案後1個小時內回覆客户，指導客户施救、解釋保單責任、告知索賠指引等事項；

9、非機動車輛保險客户可通過快遞、網絡等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取；意健險及其他個人險客户不分保險投保地點，均可就近提交理賠資料；

10、非機動車輛保險客户，損失確認後，一般情況下8個工作日內支付賠款；對於意健險及其他個人險客户，在保險責任明確、案件索賠資料齊全後5個工作日結案；

11、境外出險的意健險客户，公司可以提供境外醫療救助、醫療運返、墊付醫療費用等服務；

12、客户可通過公司網站隨時查詢賠案處理情況；

13、公司採取嚴密的安全措施保護客户的個人資料，確保資料不外泄。

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：#url#

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

華泰財產保險有限公司服務承諾書

尊敬的客户：

感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承保服務承諾：

1、嚴格執行向保監會報批的機動車輛保險各險種條款費率及向保監會報批的非車險、意健險及其他個人險各險種條款費率，維護公平的市場秩序；

2、提供多種方式的機動車輛保險投保服務：客户可選擇我公司營業網點及外設出單點進行投保，也可選擇網絡、電話銷售（40060-12345）等新渠道投保；

3、公司營業網點每日9：00—17：00提供承保服務（國家法定假日除外）；公司網站提供24小時×365天全天候投保服務，電話投保（40060-12345）服務時間為週一至週五8:30-18:00，週六、週日10:00-17:00。網絡和電話投保提供免費上門送單服務；

4、向客户履行明確説明義務，訂立保險合同時，向投保人説明投保險種的保險責任、責任免除、保險期間、保險費及支付辦法、投保人和被保險人義務等內容；並對責任免除條款作特別提示和明確説明；

5、在不違反法律法規的情況下，客户提出書面申請，我司可根據保險合同的約定辦理退保手續；

6、節約客户的寶貴時間，出單時效控制在20分鐘之內（系統發生故障或投保時有特別約定的除外）；對於非車險客户，承諾在接到投保人或保險經紀人發來的出單通知後，能夠按照客户要求的時間出單並反饋，若客户沒有時間要求，承諾三個工作日內核保並出單；對於核保權限內業務，機構核保人在接到申請、核保信息完整準確的前提下兩個工作日內作出響應或承保決定。

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：#url#

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

二○一三年一月一日

山東省財產保險規範經營自律承諾書

為維護山東財產保險市場秩序，有效制止保險經營中的不正當競爭行為，保護保險當事人的合法權益，優化保險市場環境，提升保險行業形象，促進財產保險市場的持續健康發展，根據《中國保監會關於進一步規範財產保險市場秩序工作方案》和山東保監局《關於整頓規範車險市場秩序的通知》、《關於整頓規範全省車險市場秩序的補充通知》的要求，駐魯各財產保險省級分公司代表所屬分支機構及從業人員鄭重承諾：堅持科學發展觀，堅持“以客户為中心”的經營理念，依法經營、規範經營、合規經營，嚴格遵守《山東省保險行業機動車輛保險自律公約》等行業自律規約，在財產保險經營管理中做到：

一、嚴格執行經保險監管部門審批或備案的條款費率和中國保監會關於商業性機動車輛保險“給予投保人所有優惠總和不得超過車險產品基準費率的30%”的規定，不以各種理由隨意擴大或縮小保險責任、變更保險費率進行惡性價格競爭。

二、嚴格執行新會計準則及保費收入確認原則，全額如實反映保費收入，不虛掛應收保費、不違規沖銷應收保費、不搞虛假批單退費淨保費入賬、不做陰陽單證、不撕單埋單，堅決杜絕系統外出單、設賬外賬等違法違規行為。

三、不編造未曾發生的保險事故進行虛假理賠，不虛增賠款，不將與賠案無關的費用納進賠案列支，按制度規範計提、使用和管理理賠費用，確保賠案和賠款的真實性。

四、全額據實列支中介手續費等各項經營管理費用，不以報銷虛假的差旅費、車船使用費、會議費、業務招待費等方式套取資金用以支付中介手續費或挪作他用。嚴格執行“交強險每筆代理業務中介手續費不得超過4%”、“在商業性保險中介手續費支出不超過全部業務實收保費 8%的前提下，機動車輛保險每筆代理業務中介手續費的支付比例最高不得超過該業務實收保費的15%”的自律規約。

五、嚴格執行準備金管理辦法，準確、真實地計提各項責任準備金，不以隨意選取發展因子和最終賠付率假設等手段違規計提準備金，製造虛假經營成果。

六、嚴格按照《中國保監會關於進一步加強大型商業保險及各類投標業務管理的通知》要求，規範管理大型商業保險投標業務，不通過變更保險條款、擴大保險責任，贈送保險以及簽訂補充協議等方式變相降低費率，爭攬業務，破壞正常的招投標工作秩序。

七、認真履行《山東省保險展業服務承諾》、《山東省機動車輛保險服務承諾》，規範理賠流程，完善快速理賠機制，提高理賠時效，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠，不做損害投保人合法權益的事情。

八、積極支持並自覺接受省市保險行業協會組織的自律檢查，對自律檢查中發現的問題積極整改，不講情、不迴避、不掩蓋。

九、建立健全本公司內部的違規經營責任追究制度，對公司內部檢查和行業自律檢查中發現的違規經營行為，視情節分別追究直接責任人和其上級公司主要負責人及主管部門負責人的責任，給予經濟和行政處罰，直至撤銷其職務。本公司制定的責任追究制度，報山東保監局、省市保險行業協會備案，接受監督。

以上承諾，自願接受監管部門、保險行業協會、同業公司、廣大從業人員及社會監督。

承諾單位：

人保財險山東省分公司

太平洋產險山東分公司

平安產險青島分公司

平安財險山東分公司

天安保險山東省分公司

華泰財險山東分公司

太平保險山東分公司

永安財險山東分公司

大地保險山東分公司

中華保險山東分公司

安邦財險山東分公司

陽光財險山東分公司

大地保險青島分公司

大眾財險青島分公司

華安財險山東分公司

永誠財險山東分公司

安華財險山東分公司

都邦財險山東分公司

渤海保險山東分公司

民安保險山東分公司

中銀財險山東分公司

天平保險山東分公司

長安責任保險山東分公司

二00八年九月十日>> 【收藏此頁】【打印】【關閉】