運輸公司服務承諾書

鄭州萬法運輸有限公司新鄭分公司

服務承諾制

為規範道路貨物運輸經營活動，維護道路貨物運輸市場秩序、保障道路貨物運輸安全，保護貨物的合法權益，我公司向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《河南省道路運輸管理條例》和《道路貨物運輸管理規定》等法律法規的相關規定。

二、遵守《安全生產法》的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，並認真執行。

1、保證定期對貨運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。

2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

3、保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證，且三年內無重大以上交通責任事故記錄），身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

1、遇到經營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，並妥善安置車輛及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映，自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪、羣訪等影響社會穩定的事件。

2、保證不非法轉讓、出租道路運輸經營許可證件，轉讓或變相轉讓經營權。

3、保證嚴格按照運管機構核定的經營範圍運行，為社會提供連續服務，不擅自暫停、終止經營。

4、保證客運車輛各種牌、證齊全有效，按時交納國家税費，併為貨物投保承運人責任險。

5、保證在辦理相關業務和申報過程中，提交的材料真實、有效。

四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，公平競爭，優質服務。

1、保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。

2、保證車輛統一標識，車容車貌整潔，並在規定位置噴塗企業名稱和投訴電話。

3、保證司乘人員在工作時着裝整潔，文明禮貌，服務熱情，規範作業，接受監督。

五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發生突發性公共事件時，服從政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

運輸服務質量承諾書

我公司於 年 月 日經 許可開行 至 客運班線，為確保運輸服務質量，我公司將嚴格遵守有關道路客運管理的法規、規章及文件規定，並作出以下鄭重承諾：

一、嚴格按照許可道路運輸管理機構的要求，由法人統一購置符合行業標準的 （普通、中級、高一級、高二級或高三級）客車 輛，座位分別為 ，車輛技術狀況達到 （一級車、二級車或三級車）技術標準。

二、不採取掛靠經營方式。

三、按規定為旅客投保承運人責任險。

四、嚴格按照許可的線路、站點、班次運行、配載，不擅自更換車輛，不在站外組客、攬客、不甩客、賣客，保證正班正點運行。

五、非定線旅客車不違規從事班線客運，進入旅遊風景區在道路運輸管理機構指定的站點停靠。

非定線旅遊客車不自行組織零散遊客，不異地駐點從事旅遊運輸，除執行道路運輸管理機構下達的緊急任務外，以承接本地團隊遊客為主。在異地承接了中轉團隊遊客的，須憑組團旅行社的有關證明及時向當地縣級以上道路運輸管理機構報備後再從事管運。

六、按規定檢測、維修車輛，自覺接受汽車客運站的安全檢查，保證車輛技術狀況良好，安全性能可靠。

七、執行車輛安全運行規定，不超載、不超速行駛、不長時間疲勞駕駛，夜間運行避開三級以下（含三級）山區公路達不到夜間安全通行條件的路段。

八、嚴格執行物價部門的運價政策，使用規定的票證，不擅自漲價壓價，不亂收費。

九、在車門或車身上噴印單位名稱、監督電話，自願接受道路運輸管理機構的服務質量信譽考核和年度查驗等。

十、不干擾、阻礙其他合法經營者的經營活動。

十一、不違反國家信訪條例，不聚眾鬧-事，不圍堵政府機關或部門，不阻礙行政執法人員依法執行公務。

以上承諾，如有違反，責令違規車輛立即改正，並自覺接受道路運輸管理機構的處理；情節嚴重且屢教不改的責令停止違規車輛營運，進行整改，經道路運輸管理機構檢查合格後，方恢復營運。如整改仍未合格的，自願放棄違規車輛的客運經營權，上交違規車輛的客運標誌牌。

經營單位蓋章： 法人代表簽名：

年 月 日

深圳市招商運輸實業有限公司公交服務承諾書

為了嚴格落實市交通局有關會議精神，進一步加強管理，強化全員的社會責任感和服務意識，切實提高公司的公交服務水平，現本公司向社會各界鄭重承諾：

一、本公司以向顧客提供安全、舒適、快捷、文明的公交服務為目標，力求顧客滿意度達到85％以上。

二、嚴格執行營運車輛回場必檢制度，加強對客運車輛和司機運營中的全過程管理和監督，確保車輛性能良好，運行安全可靠，司機遵章行車，使旅客的`身心和財產得到有效的保障。

三、加強車容車貌的管理和控制，為顧客提供清潔、明亮、舒適的出行環境。

四、司乘人員統一着裝，並嚴格執行公司的公交服務規範，在營運服務中做到：親切、主動、熱情、周到，儀表整潔、端莊，使乘客如沐春風。

五、本公司各項有償服務，均按省、市有關規定和核定的標準統一收費，做到量、質、價相統一。

六、嚴格按規定時間發車、收車，併科學調度營運車輛，在確保安全和遵守運營秩序的前提下，為顧客提供及時、準時、快捷的服務。

七、在日常管理中，我們將加大對司乘人員的培訓和教育的力度，樹立正確的榮恥觀，提高其個人素質，強制性推行標準化的服務用語和崗位規範，爭取在短期內杜絕出現崗上不文明的現象。

八、本公司已設置了乘客服務諮詢熱線電話號碼為：0755—26686765,並設專職機構和人員接待廣大乘客的諮詢和投訴。

九、對於乘客諮詢和投訴，本公司將及時核實處理，做到有訴必查，查實必處，以保障乘客的合法權益；投訴處理答覆時間原則上不超過五個工作日。

十、本公司誠意邀請廣大市民對我們的客運服務工作進行監督，提出寶貴意見，以促進我公司服務、管理水平不斷提高。

運輸企業運輸服務質量承諾書

為規範道路貨物運輸經營活動，維護運輸市場秩序、保障運輸安全，保護客户的合法權益，我公司慎重承諾：

一、遵守《安全生產法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《浙江省道路運輸管理條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規定》等法律法規的相關規定。

二、遵守《安全生產法》的相關規定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度等，並認真執行。保證定期對客運車輛進行檢測和維護，保持車輛技術狀況良好，確保安全運輸。保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業務培訓，使駕乘人員具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。保證所聘用的駕乘人員經培訓合格，持證上崗，身體健康，勝任工作。

三、遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通主管部門、道路運輸管理機構及相關單位的管理。

四、遵守法律法規的規定，依法經營，誠實信用，公平競爭，優質服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒後駕駛、違法行車。

如違反以上承諾，自願按規定接受處罰。

承諾單位：

法人代表簽字（簽章）： （單位）公章

年 月 日