技術,服務和質量承諾書

一、 售前服務保證

1、 協助貴單位做好產品的選型指導工作;

2、 提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

3、 提供貴單位所需的其他技術資料

二、 售中服務保證

1、 按時、按質、按量提供合同產品;

2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

三、售後服務保證

1、公司在全國範圍內七十餘個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售後服務要求;

2、 指導水泵機組的安裝、調試;

3、產品到貨後的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用户的具體制定安裝方案，並指導用户對水泵機組進行正確安裝及連接

4、如用户確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、保修兩年，終身維修。

(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用户承擔

6、我公司為用户提供全天售後服務，接到報修電話後，售後服務人員2小時趕赴現場檢修

7、對於產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

8、 產品交付使用後，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

9、 產品交付使用後，對於與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

四、在售前、售中、售後服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答覆或派員解決;

五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

配套產品由我公司指定的配套廠家供應的.，發生一切質量問題，由我公司負責。

六、xx總部售後服務聯繫方式：

1、 熱線電話：xx-xx-xx-xxx-xxx

2、 傳真： xx-xx-xx-xxx-xxx

3、 xx辦事處售後服務聯繫方式：

4、 聯繫電話：xx-xx-xx-xxx-xx

5、 傳真： xx-xx-xx-xxx-xx

xx-xxx-x製造有限公司

技術服務承諾書

xx公司承諾如下：

xx公司一直恪守“產品創一流，服務求滿意，創新促發展，誠信鑄品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產品和良好的服務贏得了廣大用户的信賴與支持。

如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態度，一絲不苟的按iso9001國際質量體系的管理標準，嚴加監督，確保所提供產品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做出如下質量服務保證承諾：

1、技術質量保證

1.1我方嚴格按需方要求，選派有經驗的技術人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時到達現場進行技術指導，並及時向用户提供按合同要求的技術資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調試。在安裝過程中，如發現有質量問題，我方及時解決，並提供備品、備件，做好銷售服務工作。

1.2嚴格執行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書面認可。

2、質量信譽保證

我公司堅持為用户服務、對用户負責、讓用户滿意的宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平達到國內最先進的製造和裝配實踐，提供的產品是全新的自主產品。

3、銷售服務保證

我們將為用户提供優良的售前諮詢,設置了xx-xx專用電話,24小時服務，諸如：提供有關技術資料，當好用户的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售後服務，把全過程服務貫徹在產品的製造、安裝、調試、維護的全過程中，對產品在安裝或運行中出現的任何問題，在1小時之內做出響應，或2小時內派出服務人員赴現場解決問題，做到用户對質量不滿意，服務不停止。

4、所需原材料的質量保證

對產品所需的原材料，我們將選擇那些品質優良，信譽良好，符合國家或其它更嚴格相關技術標準的供應商，並嚴格按iso9001-2015質量管理體系要求，

對所有原材料進行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產。

5、交貨期保證

我公司具有先進的生產及檢測設備，高效的各專業技術人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用户送貨到指定地點。

6、其他事項

若我公司中標，在合同簽訂後，我方應指定負責本工程的項目經理，負責協調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進度、設備製造、包裝運輸、現場安裝、調試驗收等。

供需雙方可根據工程需要召開工程聯絡協調會議或其他形式解決設計和製造中的問題，供方設計圖紙須經需方確認後方能進行生產。

需方可隨時進廠監造，我方將為監造人員提供工作便利。

材料進行出廠試驗前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知後3天內答覆供方是否派人蔘加。

我方免費協助需方解決設備運行中出現的任何問題

以上承諾，我們將信守無誤。

技術服務承諾書

我公司作為北京市供熱協會推薦的“通斷時間面積法”目錄單位，自願按照北京市供熱協會倡導的“技術條件、產品標準和服務質量”要求向社會做出公開承諾：

一、技術承諾

1、嚴格按照《供熱計量技術規程》（jgj 173-2015）之“通斷時間面積法”技術路線，提供具有獨立的知識產權或合法的授權許可的熱計量產品或系統。

2、嚴格執行北京市供熱協會制定的《通斷時間面積法分户計量裝置技術條件》（見附件）。

3、嚴格按照《北京市供熱協會熱計量表廠家推薦目錄》選用樓棟表，實施“樓棟計量、按户分攤”的技術路線。

4、為確保安全無事故，在承諾期內嚴格按照要求選用持有歐盟en215批准證書温控裝置（包括通斷控制閥和電動執行設備），其它配套設備選用省部級質監部門鑑定合格的產品。

二、服務承諾

1、產品質量保證。我們公司保證產品質量，對由於產品質量問題所發生的一切費用，包括設備維修、人員交通等費用由本公司承擔；

2、售後服務。我們公司保證提供優質的售後服務，本市所屬範圍內報修在6小時內抵達維修現場並解決問題，重大問題在24小時之內解決。

3、保修內容、保修年限、保修費用。對我公司的“通斷時間面積法”全部系統實行6年的質量免費保修服務，使用期10年以上；質保期滿後，仍為用户提供相同的服務，只收取相應的材料費和人工費。

4、對客户進行定期回訪。在每個採暖季開始之前，對系統進行全面的總體檢測，採暖季期間每兩個月對系統進行一次檢查，每個採暖季結束對系統進行一次複查，保修期後為客户提供一套完整的系統運行檢測記錄。

5、我公司本着“服務首都，用户至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓，並幫助合作方提供運行後期數據結算支持。

6、質保期內，產品正常使用時年故障率不高於0.3%。

以上承諾履行期從2015年8月15日起，至北京市供熱協會出台新的技術服務承諾書止。 1