一次真實遭遇引發的另類思考散文隨筆

不止一次見到外地公交車司機被毆事件的報道，行兇者野蠻兇狠，十分可惡。這種人遭到批評譴責，是社會正義的體現，受到必要的治安處罰，是扶正壓邪的必須。

發生這類事件後，輿論一邊倒，是必然的，畢竟打人是錯誤的甚至是犯法的，該怎麼處罰就怎麼處罰，不容姑息養患。但是作為一種社會現象，還有無其他深層次的原因？需要從多方面去思考，才能有效遏制類似事件再次發生。

近日，我和老伴兒從超市購物後，在公交站等車，見公交車開來，離站很遠就停車上下乘客，我們一則年邁，二則帶有重物，沒能走過去上車。車啟動欲過站時，我們頻頻招手、連聲吆喝，車才減速，我們慌忙趕去。不料我的拉桿車一個輪子脱落，我彎腰揀輪子時，司機又啟動汽車，老伴兒見狀邊吆喝邊追趕，車再次減速，她見到車後門開着，慌不擇門，站到後門口向司機喊話：“後面還有人上車。”司機不理會，反而斥責她不該從後門上車。她急忙退下來，和已趕到的我同時從前門上車。儘管如此，我還是連聲道謝。車啟動後，司機舊話重提，指責我老伴兒不該從後門上車，又指責我們的'拉桿車放得不是地方（其實並不影響乘客過往）。我老伴兒覺他是在故意挑刺兒，頂了幾句。司機反而更來勁了，嚴厲訓斥我老伴兒。我見他氣勢太兇，插話説：“是你違規丟客，導致我們邊吆喝邊追趕，手忙腳亂，你毫無歉意，態度還這麼不好。”不料司機竟説：“我態度咋不好啦？咋樣才算態度好？”許多乘客看不過去，紛紛指責司機太不像話，其中一男一女倆年輕人，從後面走到前面，質問司機：“你怎能是這樣的態度？你怎麼能這樣對待老年人？”

此事經投訴，公交公司高度重視，對當事司機進行了批評教育，同時對我們表示歉意，但我的心情並未因此而平靜。

很多司乘矛盾，多數都因雙方的理智對待而解決。矛盾激化甚至拳腳相加的，畢竟是少的。其實，光天化日，眾目睽睽之下，對公交車司機大打出手，除因極少數乘客素質極低外，或多或少都有雙方情緒失控的原因在內。再大的事情，只要有一方保持理智，就不致於發展到拳腳相加、舞刀動棍的地步。公交車司機都經過嚴格的職業操守訓練，矛盾激化、理智失控的主因，往往在乘客一方，但也不排除有少數例外。像我和老伴兒的這一次遭遇，司機顯然是製造和激化矛盾的主因方。如果遇到同樣不理智的乘客，或者乘客中有路見不平“拔刀相助”者，事件可能就“升級”了。

社會是多元的，司機和乘客，各有各的立場，但都應最大程度地“求同”。毆打公交車司機的惡劣行為，不管成因如何，都必須譴責和打擊，讓狂妄之徒不敢恣意妄為。但除極端的個例外，大多數情況下也不能只緊盯乘客一方，也要從嚴教育、管理司機，讓他們文明服務、規範服務，面對矛盾要盡力化解，而不能有意無意地去激化矛盾。