個人與團隊管理複習題

學習會使你獲得許多你成長所必需的“能源”，學習會給你 帶來更多的希望，學習會讓你擁有更多的“資本”。但同時，學習 也使你付出許多，其中包括你的努力、你的鑽研、你的時光、你的 心血和汗水等。下面是小編精心整理的個人與團隊管理複習題，希望對你有幫助！

一、單項選擇題

1、 在緊迫性/重要性矩陣中，屬於優先級A的工作的應該是（B ）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2、 對學習週期的各個階段都賦予（B ）的權重，就不會對學習質量有什麼影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

3、 下面（ A）不屬於經驗學習週期。

（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

4、 績效循環一般包括三個階段，（ ）階段不屬於績效循環。

（A）制定SMART目標（B）通過目標來監督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成功

5、 能否對員工進行授權要取決於很多方面，（D ）可能不會影響授權。

（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平

6、 下面（C ）講述了人們的期望是與他們的努力相關。

（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

7、 彼得、聖吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（ ）。

（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）團隊學習（D）建立共同願景

8、 對於在事業上取得成功的人士來説，智商高是必備的，但是更重要的是（A ）。

（A）情感智能（B）人際關係（C）交往能力（D）與政府是否有關聯

9、 下面關於制定工作計劃的説法正確的是（D ）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對於經常變化的工作來説是沒必要的

（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益

10、 下面關於確定優先級目標的説法正確的是（D ）。

（A）根據組織的需要制定（B）根據事物的輕重緩急制定

（C）根據個人的喜好制定（D）根據顧客的需要制定

11、 召開會議進行交流溝通時，首先應該（A ）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

12、 在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（ ）。

（A）明確討論的目的（B）規定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

13、 通過增加工作範圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（D ）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

14、 當人們認為自己的報酬與勞動之比， 與他人的報酬與勞動之比是相等的， 這時就會有較大的激勵作用， 這種理論稱為：（A ）。

（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

15、 一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（D ）是錯誤的。

（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

16、 一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法為（B ）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析

17、 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（A ）。

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

18、 管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（ A）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃

（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際

19、 非正式的評估只有建立在（A ）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

20、 如果團隊中存在大量的衝突，很可能是因為（C ）。

（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

21、 小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那麼你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D ）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重複出現的事情可以做計劃

22、 小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況説明團隊成員和團隊管理者之間（A ）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23、 每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這説明（D ）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的

24、 對於不同類型的企業來説他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關係，下面説法正確的是（C ）。

（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低於這一目標

（C）其他所有的因素都服務於這一目標（D）其他所有的因素都高於這一目標

25、 有一個企業，大家認為工作高於一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（A ）企業文化。

（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型

26、 某企業在培訓結束以後，人力資源部開始評估學習的收益，那麼你認為評估過程應主要與（C ）有關。

（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法

27、 關於企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A ）。

（A）企業互利價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

28、 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（C ）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

29、 某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服務水平和溝通效率的（D ）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

30、 目標制訂的適當與否，直接關係到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬於制訂目標的（ D）。

（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求

（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求

31、 有一個項目規定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建築”這個項目計劃裏限制了（D ）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

32、 某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業採用（D ）資料來進行分析市場需求的。

（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33、 高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班後與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然後在長假時間陪家人旅遊度假。高先生的生活很充實也很愉快，這説明高先生能夠保持（D ）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34、 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品製作冰淇淋。這個公司運用的策略是（B ）

（A）市場滲透（B）產品開發（C）市場開發（D）多樣化經營

35、 小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬於SWOT分析中小孫所面臨的（C ）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

36、 某公司是一家為客户定製開發程序的軟件公司，那麼該家公司的輸入為（A ）。

（A）數據、技術（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）軟件、產品

37、 小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，並且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（A ）。

（A）輪崗制度（B）指導（C）示範（D）訓練

38、 一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那麼，這家零售店在近兩年內收到的影響屬於（D ）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環境威脅

39、 謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，後來還關心地問孩子怎樣了，並對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬於（D ）的領導。

（A）愛管閒事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

40、 某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服務水平和溝通效率的（D ）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

二、案例單選題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案）

案例一：

位於某省的天馬公司，是一家以採礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產的中型企業。

在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處於領先水平。在公司發展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足於把工作完成。公司管理層為重新激發員工的工作熱情，採取了購買養老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據以上的情況，請回答下面的問題。

41、 根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現這樣的問題的原因是（B ）。

（A）人們的慾望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

42、 如果你是該公司老總，你認為應該採取哪些措施保持員工的激勵水平（D ）。

（A）瞭解企業中員工的需求（B）同員工進行交流

（C）對員工的職業生涯做出好的規劃（D）以上措施都可以

43、 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業文化（D）員工的發展

44、 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（A ）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發展，可以從低級直接發展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結果

（C）馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。（D）公平理論中的比較公平理論

45、 如果你是該公司老總，你認為應該採取哪些措施保持員工的激勵水平（D ）。

（A）瞭解企業中員工的需求（B）同員工進行交流

（C）對員工的職業生涯做出好的規劃（D）以上措施都可以

案例二：

林總認為事實充分證明了自己是個能幹的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經驗時總喜歡説，這都歸功於他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。

根據上述案例，回答下列問題：

46、 從這個案例可以看出，林總是一個（ A）。

（A）善於管理的人（B）善於領導的人（C）善於激勵員工的人（D）善於自我激勵的人

47、 林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點説明該部門的工作是（B ）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、無效率的

48、 與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這説明該部門（A ）。

（A）應在本部門中設立專職的質量和成本管理員（B）在效果指標方面尚有待改進

（C）應將管理的着眼點放在戰術問題上（D）在效率指標方面尚有待提高

49、 如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（C ）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都差（D）難以判定

50、 林總所領導的部門很可能適合採取（ ）責任中心體制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資

案例三：

小張在大學期間所學的專業是計算機，2004年7月大學畢業後在廣州工作，由於他覺得自己所學的專業就是計算機，工作沒有什麼好考慮的。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現在是總助。畢業後短短兩年裏他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據上述情況，回答下列問題。

51、 從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（ D）情況是應該分析的。

（A）自己適合從事哪些職業/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業道路

（C）在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的（D）其他答案都正確

52、 小張在選擇自己的職業前首先應該（ A）。

（A）研究自己適合什麼樣的職位（B）明確自己的目標

（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會發展需要什麼樣的人才

53、 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D ）方法可以幫助他。

（A）用積極的態度完善他現在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練

（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確

54、 小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C ）。

（A）瞭解別人對自己的認識（B）瞭解自己所具備的智商

（C）瞭解自己、具有自我認知的能力（D）瞭解目前公司的工作職位的情況

55、 從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B ）。

（A）明確職工的工作範圍

（B）指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路

（C）提供給小王更好的工作環境和工作內容

（D）指導員工小王瞭解自己、認知自己

案例四：

三個20世紀70年代名牌大學的大學生，畢業後各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由於工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敍。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任後的情況。

A説，他上任後做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家瞭解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概瞭解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們瞭解局裏的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，藉以溝通思想，使彼此有所瞭解，為今後順利開展工作打下了基礎。

C走馬上任後的第一件事是，通過多種渠道，採取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯繫。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接着説，他上任後的第二件事是，要求全局各處室，羣策羣力，拿出“兩制一規範”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所謂“一規範”，就是職位分類規範。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規範。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規範”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的幹部隊伍。C上任後的第三件事是，提議創辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜誌中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完後，三個老同學展開了熱烈的討論。

請根據上述情況，回答下列問題。

56、 A、B、C三位局長上任後，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任後的第一件事，你認為（D ）方式最好。

（A）A局長的方式（B）B局長的方式

（C）C局長的方式（D）沒有最好，關鍵在於適合本單位的具體情況

57、 根據你的認識，A和B借鑑C的經驗，上任後應該做的第一件事是（B ）。

（A）制定配套的規章制度，嚴格管理（B）廣泛開展調查研究，瞭解情況，溝通思想

（C）辦一份通信小報，加強溝通（D）分先後，全面鋪開，同時進行

58、 總結C的經驗，你認為下列表述（ D）最準確。

（A）嚴字當頭，快字領先，狠抓落實（B）摸清情況，制定措施，加強溝通

（C）以身作則，嚴於律己，寬以待人（D）從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設

59、 A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述（D ）原因更重要。

（A）他們都是名牌大學畢業生（B）他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力

（C）他們工作有思路，都注重溝通（D）他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗

60、 如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，你認為C在其所做的三件事之後還應該做的一項工作是（A ）。

（A）激勵（B）用人（C）溝通（D）決策

案例五：

1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸於馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重並不是懼怕和敬畏。尊重意味着能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味着讓他自由發展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《聖經》之後人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的讚揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批准為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的僱員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。

對於員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的幹勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是説可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創造了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如説我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據上述情況，回答下列問題。

66、 馬斯洛的需求層次論中規定需求最高層次的需求是（D ）。

（A）生理需求（B）尊重的需求（C）榮譽需求（D）自我實現需求

67、 在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（B ）情況下才能實施。

（A）當人們低級的需求得到滿足以後（B）當人們的最高級需求得到滿足以後

（C）當人們沒有什麼需求以後（D）沒有正確答案

68、 根據馬斯洛的需求層次論，情形2説明（A ）。

（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越

（C）人的`需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的

69、 根據以上案例，下面説法正確的是（ A）。

（A）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足

（B）人類需求必須在滿足了低層需求以後，才有更高層次的需求

（C）人類可以不需要生理需求上的滿足

（D）人類的生理需求是最重要的

70、 企業為了提高績效，應該提高（ D）方面的水平。

（A）激勵水平和獎賞（B）激勵水平和信任（C）激勵水平和能力（D）激勵水平和方法

案例六：

包威斯公司，是一家擁有12000餘員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，並且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通系統已經相當成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經濟不景氣，這一系統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管彙報和員工大會。

員工協調會議

早在20年前，包威斯公司就開始試行員工協調會議，員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協調會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協會會議為最高機構。員工協調會議是標準的雙向意見溝通系統。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。

要將包威斯12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協調會議分成若干層次。實際上，公司內共有90多個這類組織。如果有問題在基層協調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答覆為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為意見可行，就立即採取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一週前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協調會議應先開。

同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱裏。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規定，凡是員工意見經採納後，產生了顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱裏獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時間大約3小時，大多在規模比較大的部門裏召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人蔘加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關係的問題，然後便開始問答式的討論。

這裏有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同於員工協調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律儘可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。

包威斯公司每年在總部要先後舉行10餘次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。

那麼，包威斯公司員工意見溝通系統的效果究竟如何呢？

在80年代全球經濟衰退中，包威斯公司的生產率每年平均以10%以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低於3%，流動率低於12%，在同行業最低。

根據以上的情況，請回答下面的問題。

71、 在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統的目的是（A ）。

（A）提高勞動生產率（B）獲取信息（C）發送信息（D）向員工進行諮詢

72、 針對包威斯公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是（B ）。

（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經理層人員（D）公司競爭者

73、 包威斯公司的員工意見溝通系統採用的溝通方式主要是（D ）的方式

（A）電視會議和書面溝通（B）口頭聯繫和會議（C）口頭聯繫和書面溝通（D）會議和書面溝通

74、 包威斯的員工協調會議一般在一週前貼出通知，這種安排考慮了（C ）問題。

（A）能否獲取優質的信息（B）什麼時候能夠達到溝通的目的

（C）參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙

75、 包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，説明（D ）是非常重要的。

（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水平（D）員工的積極性

案例七：

2002年，新浪軟件全年實現主營業務收入5.56億元，淨利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32%和28.5%。在通信軟件業務取得平穩增長的基礎上，電子政務和煙草業務成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業信息化領域的市場佔有率達到20%，列全國首位。

新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者採訪時説：“新浪軟件推崇並倡導的是‘以團隊人才為本’的理念。團隊合作精神和‘團隊人才’是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現。

金、白、藍，為軟件團隊着色

新浪軟件董事長兼CEO柏華説，“團隊人才”並不是新浪軟件的獨創，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學院非常強調“team”，強調提高每個“team member”的基本素質。柏華認為，三類人才構成了軟件企業的“團隊人才”，第一類是懂技術、行業知識和管理的“軟件金領”；第二類是系統分析及設計人員的“軟件白領”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍領”。三者缺一不可。

基於對“團隊人才”的深刻認識，新浪軟件近年來通過與韓國 LG—CNS的合資合作，加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養，從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體系，使新浪軟件在兩年多時間內，發展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業的中堅力量。

《致加西亞的信》引發管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學習的革命”。新浪軟件山西大區的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事蹟所感動。新浪軟件總裁王兆迎對記者説：“有人説，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這麼説也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應統一思想方向，才能廣納賢才。”王兆迎介紹，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰略、制度、組織、觀念和市場創新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應自身發展的扁平化的組織體系。

“新浪是我，我就是新浪”

新浪軟件副總裁成鋒説：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS產品部全體員工多年工作凝結的語言，從2001年的一個分銷系統，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客户關係管理、資金結算和電子商務多個系統，無不來自於這種共同的價值理念。

新浪在隊伍管理方面，EIS團隊已經開始在大連研發中心試行項目任務書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數據。現在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規則，而已經成為建立和實施規則的積極推動者。

新浪軟件副總裁成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰性。”行業信息化的快速發展，使得在EIS產品部，具有挑戰性甚至是完全創新的崗位不斷出現，每個想在EIS發展的員工，都能找到足夠大的舞台。EIS管理層並根據企業需要和個人意願多次調整工作崗位，部分原來表現並不出眾的員工在調崗後成為核心骨幹，就得益於崗位的轉變。成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業文化建設中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發生不顧及整體利益的現象。在新浪軟件領導的強力支持下，年輕的EIS團隊正處於蓬勃向上的發展中。

根據以上的情況，請回答下面的問題。

76、 新浪軟件培養金、白、藍三類人才，説明（）。

（A）一個優秀的團隊必須能夠公開交流

（B）一個優秀的團隊必須目標明確

（C）一個優秀的團隊必須能夠具有信任與支持的氣氛

（D）一個優秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經驗

77、 新浪軟件EIS管理層根據企業需要和個人意願多次調整工作崗位，部分原來表現並不出眾的員工在調崗後成為核心骨幹。這種情況説明（）。

（A）充分地發揮了員工的技能與技術（B）決策更合理

（C）加強了工作的整體協調性（D）靈活地適應了快速變化的環境

78、 新浪軟件的組織體系的最高端是客户，公司領導和員工處於同一個水平線上，這説明（）。

（A）員工有獨立處理問題的管理權力，並能夠承擔相應的責任（B）領導和員工的管理能力是一樣的

（C）新浪公司的領導和員工的關係非常好（D）新浪公司的領導管理水平是最好的

79、 根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發展的階段，你認為新浪EIS團隊現在處於（）階段。

（A）成熟（B）形成（C）波動（D）規範化

80、 團隊的類型有很多，你認為新浪EIS團隊屬於（）團隊。

（A）項目（B）自我管理型（C）有明確領導的（D）虛擬