業務員培訓資料

引導語： 業務員即尋找買方與賣方進行交易的經紀人，是指負責某項具體業務操作的人員。以下是小編整理的業務員培訓資料 ，歡迎參考!

　　業務員的注意事項：

1)對行銷的產品，本身要深具信心。無論結果如何，必先認同產品，才好進行銷售;

2)業務員要懂得"置之死地而後生"的道理，在灰心消沉後，必定要很快地鼓起勇氣再出發，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣;3)把握自己心態，別急躁：

　　基本營銷流程

熟悉――跟進――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客户阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。

――-做好第一次簽單後的服務工作，為下一步合作打下基礎。

――-勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素質 .

　　獲得客户好感的方法

　　(一)語言技巧的巧妙運用

1. 語言要平緩，語調要低沉明朗,説話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2. 運用停頓的奧妙

3. 語句必須與表情相配合

4. 光用嘴説話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈説話。

5. 説到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.

6. 與客户交談時要專注.

　　(二)正確、迅速、謹慎地打接電話。

1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,並在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報公司、部門。

對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方。

2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,

在轉接前應現告訴對方電話號碼,並告訴對方如果轉丟可讓客户直接打過去。

4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5. 工作時間內，不得打私人電話。

6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室裏其他人的工作。不得使用免提通話。

7. 當對方要找的人不在時，在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要説出指定受話人的行蹤。

8. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

9. 在電話中傳達事情時，應重複要點，對於數字、日期、時間及企業名稱、客户姓名等，應再次確認以免出錯。

10. 如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"

11. 要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露祕密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悦。

12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

13. 如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。

14. 結束時禮貌道別，並道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　(三)傾聽的技巧

1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭

2. 傾聽的技巧： a.培養積極的傾聽態度; b.讓客户把話説完，並記下重點;不要打斷客户的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客户所説的話，不要表現出防衞的態度;

e拜訪客户時，都要儘量帶給客户一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，這樣，每一次客户看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客户接觸就相對容易了。

客户有客户的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須儘可能地聽出客户真正的想法。

3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。4、向前傾身：在客户談話的過程中，如果你不想結束談話，那麼你就要輕輕向前傾身，從而讓客户瞭解你對他所説的話很感興趣。

　　(三)掌握客户真正的想法,給自己提問題.

1、首先要聽清客户所説的是什麼?它代表什麼意思?

2、他説的是一件事實，還是一個意見?

3、他為什麼要這樣説?她説話的依據，是自己親身經歷的，還是聽別人説的。

4、他説的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什麼嗎?

6、從他的.談話中，我能知道他希望的條件嗎?

　　(四) 真誠的讚美

1. 要真誠的讚美而不是諂媚的恭維

2. 間接地讚美客户

3. 讚美須熱情具體

4.讚美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶誇張;對德高望重的長者，語氣應該有尊重;對思維機敏的人要直截了當;對有疑慮的人要儘量明示，把話説透。5.讚美要實事求是,不要過分誇張,

　　(五)給對方以自重感

真心地向客户求教，是使客户認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

　　(六)身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達的交流手段。不必説一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。

我們如何從他人那裏獲取信息：(指面對面的交流。)

ü 55%的人從他人那裏得知的信息來自對方的身體語言。