服務培訓心得體會15篇

當我們心中積累了不少感想和見解時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編為大家整理的服務培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務培訓心得體會1

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的`人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

服務培訓心得體會2

為全面提高鄲城聯社臨櫃人員文明禮儀服務水平，提升客户滿意度，打造優質鄲城農信服務品牌形象。8月26—27日，鄲城聯社特邀資深講師牛箐在聯社六樓會議室分兩期對全轄營業網點負責人、大堂經理及全體臨櫃人員共計160餘人進行了優質文明服務提升培訓。

培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場服務禮儀、7+7文明規範服務禮儀、6S定位管理、改變心態、提升服務温度等方面進行精彩授課。整個培訓採用現場互動、形象展示、舞台演練等方式進行，過程幽默風趣、深入淺出、通俗易懂，現場氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務意識、服務行為上有所提高而且從心靈深處對櫃面服務和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。

在如今這個競爭激烈的時代，優質服務對於我們銀行來説有着非常重要的作用。如今，我在基層網點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，櫃枱是銀行的對外服務的窗口，是單位形象的代表，服務的好壞，直接影響到單位的形象，而臨櫃人員崗則是每天面對面接觸客户最多的崗位，臨櫃人員做好服務尤其重要，為此，我總結了“三聲服務”、“五個一樣”和“五心服務”。

三聲服務，聲聲入人心。大家都明白，隨着服務業的完善與提升，“三聲服務”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務至上的銀行業來説，對“三聲服務”的要求和規範也越來越嚴格。“三聲服務”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。可不要小看這三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到並做好三聲服務，我們時刻都要提醒自己要注意語氣、語調和説話時的姿態，持之以恆，形成習慣。

六個一樣，服務至上。作為綜合櫃員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業務和操作，還要有較強的主動服務意識。在沒有督促的狀況下，依然做到“六個一樣”：領導在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業務繁瑣與簡單一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客户一個樣；自我情緒好與不好一個樣。看似簡單，但要持之以恆確實是難事，所以時常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班後，都要做自我小結，為自己每天的一點進步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到高興。

五心服務，真情你我他。作為銀行業的工作人員，對待客户真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，耐心，熱心，責任心。對待辦業務的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對於不明白業務的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業務和活動。而對於每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的`眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個業務服務和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優質服務。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

服務培訓心得體會3

3月26日—29日，我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規範化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規範化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客户體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在幾位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，並參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然後在培訓會上跟大家一起探討，點評哪裏做得好，哪裏還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動着我的每一根神經，內心總在充斥着“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規範化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了櫃員服務管理辦法和櫃員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，説説想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的`需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

現在每天來辦理業務的客户很多，設置大堂經理來主動解答客户疑問，引導客户辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在於客户價值，吸引客户的是優質服務。客户的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛鍊。工作中要積極主動，不等不靠，勇於開拓。“快”就是要快節奏、高效率，儘快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家裏手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、説實話、報實情，踏實努力，務實肯幹，認真紮實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆築的。隨着社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金髮展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，實現規範化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋着前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷髮展壯大農村金融事業貢

服務培訓心得體會4

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客户有電用已遠遠不夠，能否讓客户用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客户感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為紮實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客户的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：

一是成立組織機構，由所長負總責，並按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，並精心組織實施；

二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，並要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；

三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規範化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿於滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪裏，行風工作就抓到哪裏，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規範員工的服務行為；

二是建立健全客户走訪制度，堅持開展千家萬户走訪活動，定期、不定期到居民客户、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，徵求客户對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

三是建立健全客户監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客户發送徵求意見函，對所徵求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題儘快設法解決，不能解決的`問題，則耐心解釋，消除誤解；

四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、衝、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客户滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

客户在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客户滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客户要求。

一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規範營業窗口人員的服務標準和用語，為客户提供規範、真誠和熱情的服務；

二是按照有關要求規範業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客户釋疑解難，盡力幫助客户解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始於客户需求，終於客户滿意”的原則下，把優質服務延伸到客户燈頭，把優質服務送到客户心頭；

四是針對客户對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題儘快按有關規定上報處理；

五是針對特殊客户開展送温暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客户開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客户故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；

八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，築牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；

九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客户時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客户提出的問題。

總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關係，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客户、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客户的理解、信任和支持，最終贏得客户的滿意！

服務培訓心得體會5

前台作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。

前台的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

電子賓館的前台分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的'壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

服務培訓心得體會6

一、擺台用品

（一）工作間：準備毛巾，飲水機，托盤，開水瓶等會議用品。

1、毛巾

毛巾要鬆柔、潔白、無異味，使用前須進行消毒並要摺疊成方形。

2、開水瓶

使用前檢查是否有破損，表面要保持潔淨，無茶垢。

（二）擺台物品：會議桌、會議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開水瓶、座牌等

1、茶杯要潔淨無破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標誌應正對着與會人員的位置，且杯耳位於與會人員的右手，使用前要進行一小時的消毒，茶杯的佈置應使前後左右都成一線。

2、毛巾碟

毛巾碟要潔淨無破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前後左右都成一線。

3、座牌

座牌要光潔，無刮痕且無破損，應放在正對着與會人員的位置，座籤的擺設要跟桌面平行，且跟桌面的頂端距離2CM，座籤的

擺設應使前後左右都成一線。

二、主席台佈置

（一）根據主辦單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花

（二）講台布花，大小適中。

三、聽眾席佈置

（一）根據會議工作單的會議人數確認會議所需桌，椅數並擺成形。

（二）先步桌椅，再定椅位，再擺會議用品。

（三）桌面佈置要求：茶杯（礦泉水）擺在會議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會議桌右上方，在茶杯的右方並與茶杯成一直線，用繩子拉直校對桌線是否整齊並加以調整。

四、花草佈置（與主辦方協調）

（一）主席台下的花草顏色要與背景板顏色諧調。

（二）質量標準：觀葉植物須葉面光澤，形態優美，生長健康，盆景造型藝術化，有較高欣賞價值，草花應色彩鮮豔，生機勃勃。

（三）佈置要求

會議設有主席台時，主席台下放一排植物，鮮花可以擺成直線形，弧形，舞台兩側放高大的植物。

（四）如主辦單位有明確要求，則按主辦單位要求佈置。

五、簽到桌布置

根據主辦單位需要，擺小型花盤，布“簽到處”牌，設會議椅。

六、檢查程序

（一）擺台時，服務員、會場管理員須檢查以下內容：

1、杯具、用具是否乾淨，無破損，擺放整齊。

2、桌椅擺放是否乾淨、整齊、地毯、講台有無污跡。

3、鮮花、觀賞植物是否到位，有無枯萎，花盆是否乾淨。

4、燈光及空調是否完好，燈具不亮時應通知維修，有投影儀的會議應根據主辦單位需要關燈，並檢查服務員的操作。

5、電視電話會議其他設備是否到位，是否符合會議要求。

（二）擺台完成後，及時電話通知音響等保障安裝設備（一般不遲於會議開始前半天），如果時間較緊張，可考慮同步進行，要注意現場協調安排。

（三）主辦單位須會前測試設備或彩排節目，須在會議工作單上註明時間、地點、項目等。

七、會議現場服務標準

（一）會前準備

1、會前1小時，會議服務員打開會議場所門，燈光、空調、按主辦單位要求做好準備。

2、音響等保障人員到位，檢查設備，開啟音響。

3、會場管理員提前一小時到場再次檢查，及時協助業務部門與主辦單位的溝通，處理問題。

（二）會前服務

1、會議服務員應在會前一小時按要求着工作服上崗，站在會場入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進入會場。

2、隨着與會人數的增多，抽調部分服務人員協助主辦單位入座。

3、分別為主席台人員和與會的.其他人員分發小毛巾或濕紙巾（主席台或重要賓客），斟倒茶水。

4、規範操作：斟茶時，先主位，再副主位，依此類推，前排以後可以從一側開始一次倒茶水，為與會者倒水時，要站在與會者右後側，將茶蓋翻放在桌上，以確保衞生。然後拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會者身後斟倒，以免擋住與會者的視線，主席台上配置礦泉水時，要根據主辦單位需要配置相應水杯。

（三）會中服務

1、會議開始時，關閉各通道門。

2、會議自始至終，服務人員必須根據要求，站立在會場內合適位置待命，不得擅自離場，因會場面積限制活會議保密需要，服務員應待立會場門外服務。

3、會議進行過程中，剛開始時，一般15分鐘添水一次，以後一般20分鐘添水一次，主要根據主辦單位的情況而定，添加茶水時要求服務員動作敏捷、輕盈、儘量不發出聲音。

4、主席台人員如超過半小時未飲用茶杯的茶水，根據需要更換一杯新的熱茶水，使用演講台時，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時要使用托盤。

5、會中休息或休會期間應進行簡單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動主辦單位的文件資料。

服務培訓心得體會7

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客户帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的.。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客户的尊重，表情自然、親切就是對客户的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客户感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧説過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客户在酒店的消費，牢記客户是我們的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客户提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。

服務培訓心得體會8

我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這裏和大家交流培訓心得和體會。

我是20xx年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求；客户的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客户電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。

客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的`注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。

客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

服務培訓心得體會9

近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收穫。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常説：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的`人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很容易成事的。首先，他憑藉得體的禮儀就博得了客户的好感，贏得了客户的信任，取得了與客户深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨着社會禮貌化程度的提高，各個企業對於人才禮儀修養的要求也日益提高。職業禮儀已經表現成為一種職業素質、職業本事、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。對於企業來説，禮貌禮儀是企業形象、企業文化、員工修養的綜合體現，企業僅有抓好了禮儀培養和教育才能使企業在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業才會有一個更好的發展前景。企業的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!

經過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優秀員工。

服務培訓心得體會10

秋高氣爽的9月，我和納税服務科的同事們有幸在銀川市國税局的組織安排下來到青島税務幹部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，並就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程着實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《税收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納税服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納税服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以後的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：

一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區前海灣內的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年鬱鬱葱葱而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底藴讓我對這座城市更加流連忘返。並且青島税務幹部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，後勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的温暖。

二、對納税服務有了更為深刻的理解和認識。納税服務涉及各税種、各環節、各崗位，滲透於管理的全過程。不能片面的理解納税服務就是辦税服務廳的工作，要將服務措施寓於加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。是要樹立以納税人為中心的理念。納税人利益無小事。要從滿足納税人需求出發，提供方便、快捷的辦税效率，以方便納税人為宗旨開展納税服務工作。五是要樹立理解和信任納税人的理念。税務機關只有在誠信的基礎上建立與納税人相互信任的徵納關係，才能夠營造和培育良好的依法治税環境，進一步達到促進依法治税的.目的。

三、作為一名納税服務工作人員不光要掌握的税收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規，納税服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今後提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

通過這次學習，我會將所學運用於實踐，更好地做到"真正的"為納税人服務，為税收事業的發展做出自己應有的貢獻。

服務培訓心得體會11

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源於執着與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷，公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去説，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的.心理紮根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細緻的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恆，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊着手，然後就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衞生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎麼可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，並嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衞生：環境衞生對於服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衞生環境，會給客人以踏實、安心、愉悦的享受，衞生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衞生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衞生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衞生工作，針對不合格的衞生一定要馬上整改，做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程序報損，儘量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對於一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎麼能立足於激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

服務培訓心得體會12

時間過的真快，轉眼這期培訓已經過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學員現場演練，把我們在網點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳摺頁擺放、客户行走路線的.設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現場管理中，應將整個大廳摺頁進行重點產品集中擺放，突出亮點擺放，內外共同使用同一摺頁進行營銷，使網點形成一種統一的營銷氛圍，使客户從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客户眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內容，從而容易接受我們重點推介的產品。無論是大堂營銷管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單後做重點客户的標記、大堂經理和櫃員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統一化的服務，達到贏在大堂，留住客户，實現銀行客户雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點分析瞭如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發揮好網點客户經理、大堂經理、高櫃櫃員、低櫃櫃員四大金剛的作用，齊心協力，形成一種客户資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對於如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。

下午三位優秀網點大堂經理的經驗介紹，讓我產生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優秀大堂經理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收穫。

總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收穫。

服務培訓心得體會13

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客户開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的'經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改進。

什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户感受到優越感和被尊重。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行櫃員應該做到尊重客户。接遞客户手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客户存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客户前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兑換小鈔、兑換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客户產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑着為大家辦理業務，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不苟言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客户們多少感覺有些彆扭。所以，當我們帶着微笑為客户服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

服務培訓心得體會14

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客户服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客户服務知識框架，增強了客户服務意識，學習到了更多的客户服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。 新穎和完善的客户服務是企業的致勝法寶，客户服務的差異性形成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的。

超越客户的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用户得到超越客户期望值的更加滿意的`答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客户服務意識，每當客服人員與客户進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客户的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用户反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用户都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用户，對我們相當的重要。

總之，客户服務是一門永遠學不完的藝術，客户服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用户滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務培訓心得體會15

通過這次的一個服務培訓，我也是懂得了更多的服務禮儀，更加的清楚，去和客户打交道，為客户去服務，也是有挺多的方面需要去注意，並且認真的去做好也是不那麼的容易，我也是意識到以前我的工作其實也是還有挺多可以去提升的空間的，通過這次的服務培訓，我也是有一些感悟和心得。

做好服務的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務的行業，服務要做好，並且也是要做細，而且只有真的去做好了，那麼我們酒店才能更好地得到客户的認可，得到更大的發展，這次的培訓，也是老師和我們講解了在服務之中的一些禮儀，對於不同的客户也是有不同的要求的，每個地方的習俗是不一樣的，而我們服務的時候，也是不能出錯，只有按照他們當地的習俗去做好了服務，也是能讓客户更好的體會到賓至如歸的感覺。通過這次的培訓，我也是對於服務有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運用，在工作之中去為客户服務好。

服務不但是工作，更是要我們從心底去認同，只有清楚服務的意義，明白服務的目的，才能更好的'去做好，培訓裏面，老師也是講了很多實際的例子，我也是參照自己的工作來對比發現，的確很多的方面，是我可以去提高，然後做好服務的，這些例子都是很實用的，讓我也是收穫蠻大，不但對於日常的工作有了幫助，同時也是讓我更好的去認識到服務做好了是對於自己的工作有多大的幫助，其實平時的時候我的服務也是算做的不錯的，但是那只是沒有對比，而和優秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實完全是可以我們在工作之中去彌補的，不是什麼硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。

此次的培訓，也是讓我更加的清楚，其實工作裏頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學到一些東西，培訓的時候，也是有同事來講解他們的工作，他們日常做的一些事情如何的去做，然後做好的，也是不能只顧着自己忙好工作就行了，而是完全可以通過去向同事請教多去學習，並且學也是沒有時間的限制，也是要持續的去學的，一些新的服務理念，也是這次老師講到的，如果自己平時多去關注一些事情，完全自己也是可以瞭解到的，我也是要在以後持續的多去學，來讓自己的服務能力得到提升。