高速公路文明服務演講稿

好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在社會一步步向前發展的今天，演講稿的使用頻率越來越高，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編幫大家整理的高速公路文明服務演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

高速公路文明服務演講稿1

年輕的高速公路事業就像朝陽一樣，有着蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞台。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度裏，感悟人生的價值，展現青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。

您好！請稍等！一路平安……一句句温馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、温和的笑臉，帶着甜蜜的微笑，出現在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭裏的普通一員，在這裏找到了自己的夢想。

也許在別人眼裏，收費是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，每一個收費崗亭都有着許多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金盃車駛入收費道口。車剛停下司機就説：車上拉着去世的老軍人，不用交費了吧？我沒好氣地説：拉個死人有什麼了不起的，請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧，不用找了！司機氣憤地説。沒等我説話，後排的車窗開了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦！大娘微笑着向我遞來30元錢，温和地説：姑娘，對不起，他是個粗人，別跟他計較，收費吧。我僵硬地接過大娘手中的錢。看着遠去的車，看着面前紅通通的冥幣，我哭了，不是委曲的淚水，而是慚愧、自責的淚水。從一個惡劣的服務態度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身制服，站在這個窗口，面對這個社會，我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務？

微笑着用心服務，哪怕忍受委屈也要體現服務行業的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過程中，有一輛貨車，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標的情況，於是核查了他的養路費後，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴裏罵罵咧咧地説道：多收的又不是你的，何必那麼認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰後包起來遞給了收費員，並叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處於工作狀態，一言一行關係着一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點，她忍着委屈和憤怒，把找補的零錢和票據一同遞給了駕駛員後，並不忘記微笑着説了聲：師傅，一路平安！車呼嘯而過。當她含着淚水，繼續微笑對下一個司機説：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持着微笑，認真地服務每一位過往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。

今年五一節時，一位司機還沒等我説話就像老朋友一樣説：咦，又是你？去年還真的.謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個司機，但我的服務讓他記住了我，記住了昆石高速公路。

21世紀是一個注重文明的時代，各行各業都在努力提高待客意識。顧客就是上帝，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶着一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因為微笑是最祥和的溝通語言。

微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能温暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕鬆，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。

在這個講究服務，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻青春歲月的人們，所有願意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有願為他人征途帶上一絲温暖的人們，將文明服務進行到底！

高速公路文明服務演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是XX公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫XXX。

記得沒有幹收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身着制服的那種神氣，我就羨慕。終於有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多麼空洞，對收費工作的理解是多麼的淺薄。每天，在缺乏五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背後，都有着一段艱辛。 有人説，收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，可是隻有真正幹上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嚐到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的迎風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重複單調的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員效勞時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心裏。

忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱辛超出了我的想象，半軍事化的管理不亞於新兵入伍訓練，面對單調枯燥的收費工作，心裏產生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，幹收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閒庭漫步，花前月下。在收費崗位，要問我們最怕什麼，十有八九答覆道，怕上夜班。説實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們説，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界並沒有什麼不同，只是每個人的處世態度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態來面對工作，工作就回報給我們愉悦和快樂！

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業素養！

我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格、樂觀的情緒、良好的修養、堅決的信念等幾種最根底的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶着體温的一種關心，是一種修養，是一種品質，是感悟了“採的百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在效勞行業，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想説我們收費行業的效勞也從微笑開始吧！因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統一的着裝，而是我們的臉，是我們流露着真情的微笑的臉！

記得有一次在票亭裏發放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑着説了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業要求進展了微笑效勞，而得到的是如沐春風般的温暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以防止的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的效勞。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，效勞就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經有一位年長的司機師傅對我説：“你工作時為什麼不笑，心情不好嗎？那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留餘香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此並不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。確實微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悦。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話説得很好，微笑無需本錢，卻創造了許多價值。

經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現青春風采，展示行業形象的“窗口”。我們兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，懷着一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，並讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進展每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悦的享受。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記裏的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

在“創先爭優”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結合甘肅高速公路大開展形勢，提出了轉變觀念、深化效勞的活動。我們從本職崗位工作實際出發，從標準操作流程、優化效勞環境入手，提出了“打造和諧窗口、建立一流隊伍”的口號，並創造性的提出了“六個一”效勞標準，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了效勞質量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之餘開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業務技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、清掃衞生的'多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆台，那麼，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。要防止隨意發表不負責任的言論，傳播小道消息，在背後亂議論，製造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環境和成長經歷不同，性格也不盡相同。有的做事細緻，注意細節；有的講求實際，不太注意形式；有的對工作嚴格要求，雷厲風行；有的比擬寬容，提倡自覺；有的比擬坦率，有的比擬含蓄。但不管怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關心，多給其他人一些平安、温暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向着一個目標，擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補；同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氣氛。

春來暑往，轉眼十年的時間過去了，伴隨着高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆珍貴的財富。忘不了，三尺票亭內，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景；忘不了，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悦的笑容；忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節；忘不了，十年的風雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業。那一塊塊的牌匾上凝結着我們的汗水，記錄着我們踐行承諾、奉獻社會的足跡，閃耀着我們的榮耀與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的榮耀，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福温暖寒夜裏每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和熱誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建立更加美好明天的堅決信念！

謝謝大家！