旅遊局座談會的發言稿

今年的旅遊季基本過去了，旅遊局組織這樣的活動，我個人感覺非常好。十分願意聽聽大家的想法，我做組團的時間太短，絕對算是一個新手，一直在摸着石頭過河，在這三年多的時間內，得到很多人的支持和幫助，濰坊陽光的王明軍總經理，山水旅行社田茂才總經理，他們算是我的良師益友，和他們在一起吃飯聊天，讓我學會了很多方面的經驗和方法。

而且一些景區的董事長，總經理，旅遊局的主管領導，他們所處的高度，所看問題的深度，對我的一些建議意見都十分關鍵，我真的象一個大大的海綿寶寶，在使勁的吸收，努力的成長。

大家都覺得我們xx做得還好，我們應該在計劃中發展着，但並沒有好到哪裏去，我願意和大家分享我們的一些小小的成績。

對於新旅遊法，基本對我家的行程產品，沒有太多影響，對於公務團的減少， 也對我們沒有多少影響，主要一直以來我們做的是散客市場，做的.是度假旅遊產品。今年我們同業總量下降，直客總量提高。

我相信，這有點叫逆市而上的意思。為什麼呢？

首先我在用感情做我的xx旅行社。 我希望能和我的客人做朋友，我希望我們能象對待朋友一樣去對待客人，我基本上屬於只要有時間和前台同事在一起就會念叨：旅行社的榮譽大於經濟，客人進來，你先不要想你會從這個客人身上掙到多少錢，先要想一下你能幫助客人什麼？

這一點很難。

我嚴格規定，不能收特價團，不能收我們自己都明白是價格陷阱的團，收一個罰五十。但是仍然有人收了。

但這是一種精神，我們的人越來越能靠近我的主題，按我的思路去做，當然在執行的過程中有一些不太到位，我給大家進步學習的時間。

而且我相信，我們真正真誠的待客人，客人是知道的。

是的，我非常明白，我是xx旅行社的靈魂，營銷就是賣自己。我把自己賣得很成功。我認為營銷不是讓客人知道我，而是讓客户喜歡我。我們打算去泡温泉，我媽帶着孩子們到商場買東西，和服務員聊天説去泡温泉，人家對我媽説你們從xx旅行社報名吧，他們家做的温泉可好了，住得好吃得好，他們家老闆是咱們桓台的，可熱心了。我給你電話吧！ 我媽聽了可高興了，特別從超市裏出來打電話給我，説她很感動，他為我看孩 子再累也值得，人就是活個名

我們旅行社來的散客中，有百分之七十的客户是來自於我的網友，朋友，老客户成為的朋友。這些人的同事家人朋友。

最好的宣傳是口碑宣傳，現在我們處於一個良性的狀態中，很真誠，很認真的去做，贏得友誼。

我特別喜歡也特別感動和客人象一家人，象親朋友，玩在一起。

我們也不是十分完美的，我們也有一些問題，但我願意去面對，是我們的錯，我們會立即改正。不是我們的錯也不去糾結，跳過跳過，有則改之無則加勉。

象這次我們給客人免費捎葡萄這件事，很多人不理解，其實我們不光免費，損失也挺大的。因為水果是有損耗的，尤其是葡萄，每次都至少有十箱因為擠壓壞了的，或者因為客人來拿得晚，箱子下面都濕了不能要了的，這些全是我們的，最多一次損到達十七箱，到現在我們加起來已經至少給尹華章賣到三千箱葡萄了，剛開始的時候尹華章説外面都賣七元，我們給你們五元，你們每箱掙十元錢。我説不掙。今天同事們還説，你加兩元客人也不知道，把咱們這些員工一個月的工資掙出來了。我説這件事不是做給別人看的，是我們自己的心理，我們在回報客户，幫助客户，現在市場漲價，那是市場的事，但咱們不能掙這個錢。她們還繼續講，這麼多，大家都累，等等，我用楊哲峯的話回覆他們：過去我們有事發短信，電信，聯通掙了很多錢，但是現在大家都用微信，人家馬化騰微信用户這麼多，都免費讓你們用，咱們捎幾箱葡萄花什麼錢呀？

我希望繼續帶着我們的同事們用心做事，真誠做人，能把xx旅行社健康的經營發展下去。

可能同行朋友會問我，那你總得掙錢啊，我們得生存啊，是的，迴歸合理利潤，用最純樸的心去對待遊客，結果不會太壞的。

我一直覺得以掙錢為目地來做的事往往很難以成功，很難掙到錢。

而以交友為目的做的事往往很成功，而且也有利潤。

我分享的經驗就是：把每一個客人真心的當朋友。這一點很難，需要堅持。

我們在旅遊淡季做活動，做主題，傳遞我們的理念給知道我們的朋友們。

我們在旅遊旺季做產品，做度假，做高端，把我們的理念執行下去。

海邊旺季結束了，xx旅行社 2014温泉季又開始了，我們一定會颳起一場温泉風，讓温泉進入尋常百姓家，健康快樂是我們冬天要做的主題。

而且十分感謝同行朋友的支持，也十分感謝旅遊局領導的指導，謝謝大家。