銷售與客户溝通技巧

做大客户銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。下面是YJBYS小編整理的銷售與客户溝通技巧，希望對你有幫助!

　　一、客户心理基本分析

客户具有的心理有逆反心理、羊羣心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是，客户永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客户講對與不對，客户具有自身的評判標準。

　　二、影響説服溝通的`“飛鏢效應”

與客户談判的時不要有“飛鏢效應”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客户茫然，最後會傷到自己。例如，銷售汽車的業務人員為客户介紹汽車狀態，只談汽車，不詢問客户的需求，客户就會反應平平，並感覺很煩，原因就在於業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什麼好處。

　　三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客户都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客户猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現在在購買身價，購買服務”，這樣就首先擊破了客户的高頻率障礙。

　　四、通過“利、情、理”進行説服溝通

企業要通過“利、情、理”與客户進行説服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要誇大其詞，貨真價實。