客服工作職責介紹

導語：每一個工作崗位都有自己的職責，對客服的職責，各位知道嗎？下面是小編帶來的客服的工作職責，歡迎閲讀與參考。

　　客服的工作職責

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

　　附：客服主管崗位職責

作為客服部的重要成員，客服部在醫院發揮了重要作用，作為客服部的主管，職責如下：

一、收取及審閲每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。

二、制定客服部規章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，並負責對客服部員工的工作做出安排及進行指導監督和考核。

三、接受各地區患者對客服部員工的投訴，發現問題及時糾正，並協調處理。

四、跟進處理突發事件，處理員工處理不了的`疑難快件。

五、對客服部新進員工的日常培訓工作，制定培訓計劃。

六、平衡及協調各員工的工作量，管理工作日誌。

七、定期對客服部的服務質量做出統計，並提出整改方案。

八、注重客服部禮儀禮貌，提供醫院的良好形象。

九、提供信息，成為網點與網點間溝通的橋樑。

十、以身作則倡導“顧客至上”的服務理念，杜絕員工與客户發生爭執現象。

十一、統計客服部員工的出錯率，及時向相關人員彙報，且在月底交人事部作為考核依據。

十二、協助部門經理做好客服部的管理工作。