客服質檢工作職責
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的'標準,完成上級交付的任務。以下是小編整理的關於客服質檢工作職責,歡迎閲讀。
職位描述:
1、電話錄音監聽工作:對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽,及時瞭解銷售人員在銷售過程中的服務質量,提升客户資源有效性;
2、擬製監聽分析報告:每天根據公司規定反饋監聽情況,每週擬製分析報告表;
3、協助規範銷售人員通話及跟進規範,提高公司整體業務素質和服務品質;
客服質檢員崗位職責:
1、負責客服系統服務質量檢查,發現問題立即糾正,遇突發事件及時上報主任,
2、認真學習電信業務知識,檢查中發現問題要耐心幫助解答,
3、每月每人監聽不少於1-5次,內容包括:服務用語、服務態度、語氣語調、客户需求的歸納能力,接待客户應變能力等。
4、把每人每次檢查情況,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,並詳記內容,每月彙總上交考核。
5、每週小結一次,根據檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
工作內容:
1.及時處理並跟進各業務部門反饋的支付相關問題。
2.協助處理客服部派發過來的支付問題工單,針對緊急情況進行跨部門溝通、解決。
3.安排需要進行外呼的相關事項並做好跟蹤記錄。
4.完成領導安排的其他事項。
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