客服回訪話術技巧
先生/小姐:
您好!請問您是***車主嗎?我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**,抱歉打擾您了,請問您現在説話方便嗎?
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎(內容)……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分,您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢?
如果您對我們店有任何的不滿意,請您告知我們,我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請,請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時,請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1:(順利完成)非常感謝,那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯繫……!
2:(抱怨)給您帶來的困擾實在抱歉,我們會將您的意見向上面反饋的,那以後還有什麼建議或疑問,請隨時跟我們聯繫……非常感謝!
3:(反應問題)我會將您的問題記錄下來的,等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝!. 4:(及時問題)這個情況我現在就去幫您瞭解一下,然後回個電話給您,請稍等一下,再見……
客服回訪話術技巧 [篇2]
一、回訪的維修保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什麼問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今後什麼疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快!再見!
二、回訪的需預約保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的.回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!
三、回訪的流失客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
四、例如公司新活動、通知等需客户時:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎?那麼您是否願意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敍述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
五、接聽客户來電:
您好,瑞風特約維修站!這裏是客服部,(傾聽客户來電內容,判斷客户來電意圖)*****,
1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回覆,請您稍等片刻,**************(解決回覆),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什麼需要我為您做的嗎?對於這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要着急,一定給您解決好,*********,您看還有什麼需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!
客服回訪話術技巧 [篇3]
1、 XX先生您好!我是新概念汽車服務站!給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的:想諮詢一下:你前天來我們本站做(保養、維修)現在車的行駛情況還正常嗎?
2、 (如果客户反應了維修項目中那方面的質量還存在問題!) 例子:你可以先了解 情況後,安慰客户可以説:(不好意思,那是我們這邊的疏忽,質量沒把好關,給你帶來麻煩!不過我們公司對維修過車的客户規定在7天內,車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任,我公司是無條件給客户返工的)那XX您看最近有時間儘快帶你的愛車來檢修與返工吧!同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的,以方便你的返工工作的!謝謝您接聽電話!祝你工作順利!
3、 (如果客户沒有反應任何問題,説明客户對我們本站的維修質量滿意)
例子:XX那你對質量方面沒問題的,那你覺得我們公司的服務態度好嗎(如果客户是滿意)感謝你對我們公司的認可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!
客服回訪話術技巧 [篇4]
您好!我是商丘奔泰淨水機售後服務部,在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一台奔泰淨水機。
請問:1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何?
2 機器安裝完,安裝人員是否打掃衞生?
3 安裝完機器是否教您如何使用機器?
4 是否留下售後服務電話?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您,工作順利。再見。
(家庭回訪話述參考)
您好!我是商丘奔泰淨水機售後服務部,在 月 日您家裏出現 問題。
請問:1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎?
2請問我們的維修人員服務態度如何?
3請問我們的維修收了您多少錢?
4 機器維修完,維修人員是否打掃衞生?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您:生活幸福。再見。
-
聖誕節服裝店促銷的活動方案範文
為了確保活動得以順利進行,就常常需要事先準備活動方案,活動方案指的是為某一次活動所制定的書面計劃,具體行動實施辦法細則,步驟等。制定活動方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的聖誕節服裝店促銷的活動方案範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。聖...
-
生產計劃專員崗位職責(精選18篇)
在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編為大家整理的生產計劃專員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。生產計劃專員崗位職責...
-
2022英語教師個人校本研修的工作計劃(精選11篇)
時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又進入新的階段,為了今後更好的工作發展,是時候開始寫工作計劃了。估計許多人是想得很多,但不會寫,下面是小編幫大家整理的2022英語教師個人校本研修的工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。英語教師個人校本研修的工作計劃篇1一...
-
大學2022元旦晚會的策劃方案(通用6篇)
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,常常需要提前進行細緻的方案准備工作,方案具有可操作性和可行性的特點。那麼優秀的方案是什麼樣的呢?下面是小編為大家收集的大學2022元旦晚會的策劃方案(通用6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。大學元旦晚會的策劃方案1一、活動目...