前台主管工作職責【熱門】

前台主管工作職責1

1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前台操作系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的.出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

前台主管工作職責2

1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客户反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用户體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的`協調配合工作;

前台主管工作職責3

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的'反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量

5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率

前台主管工作職責4

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的.通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責5

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的.消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責6

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客户滿意度及對業務員的考核，積極處理客户抱怨，幫助解決客户提出的`問題。

4、處理前台的突發事件及客户投訴。

5、負責客户來店維修時的各部門協調，共同提高客户滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用户預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用户車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客户委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

前台主管工作職責7

1、負責學校報名處前台的管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的.接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前台主管工作職責8

1、負責醫院門診客户提供迎接、引領等的前台服務。

2、熱情接待，主動安排客户諮詢和外來人員的'到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客户填寫諮詢單，查核各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客户信息，保證病人資料的準確性。

前台主管工作職責9

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前台工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前台人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的'其他任務。

前台主管工作職責10

1、接待來店維修保養油漆美容的客户，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客户説明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的'滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。

前台主管工作職責11

1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的.分工體系。

2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前台客服人員的考勤排班工作。

4、做好前台客服與其他部門的工作對接。

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前台主管工作職責12

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

前台主管工作職責13

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的.儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

前台主管工作職責14

1、售後前台日常事務的管理；

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後服務內訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的'渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責15

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的'要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。