前台主管工作職責合集15篇

前台主管工作職責1

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客户維護方案的擬定及監督實施

9、大客户的開拓及維護服務

10、監督客户服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前台主管工作職責2

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

前台主管工作職責3

1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的.安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前台主管工作職責4

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作；

安撫售後客户，幫助售後客户到院走流程；

幫忙售後客户約定手術時間，解決售後客户問題；

負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客户問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長彙報一次總結。

前台主管工作職責5

1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責6

1、協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客户投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客户滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前台的5S和生產安全的工作。

前台主管工作職責7

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責8

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的客户服務管理，包括客户預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度。

前台主管工作職責9

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量

5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率

前台主管工作職責10

1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

前台主管工作職責11

1、負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。

3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。

4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5、做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

前台主管工作職責12

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責13

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管工作職責14

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責15

1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客户、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;