前台主管工作職責(集錦15篇)

前台主管工作職責1

協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程序和指南，支持前台提供高品質顧客服務。

根據前台工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峯時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

前台主管工作職責2

1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前台主管工作職責3

1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前台客服人員的考勤排班工作。

4、做好前台客服與其他部門的工作對接。

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前台主管工作職責4

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客户滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客户投訴，做好記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客户資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客户信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每週通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前台主管工作職責5

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責6

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前台服務人員的日常管理，做好客户接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衞生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。

前台主管工作職責7

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的`長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

前台主管工作職責8

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議；

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責9

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的額需求。

3、協助服務經理對客户投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

前台主管工作職責10

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客户關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前台主管工作職責11

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前台主管工作職責12

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

前台主管工作職責13

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責14

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；

7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前台主管工作職責15

1.對前廳經理負責。

2.負責組織本崗的班前班後會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。