物業管理實施方案

　　篇一：物業管理示範住宅小區創優實施方案

為順利實現康樂裏小區創建“北京市物業管理示範住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂裏小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示範住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區迎檢方案，並提出第五次整改計劃，5月26-7月5日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峯、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

協助創優資料的整理、裝訂、打印等

環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。

設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峯

檔案負責人：樊榮章

負責物業建築資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

檔案負責人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峯

檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衞工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。

　　篇二：物業管理中心優質服務年創優方案

根據《物業管理中心關於確定20XX年為優質服務年的'決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“20XX—物業管理中心優質服務年創優方案”如下。

一、將明德樓物業服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

二、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯繫幼兒園作為20XX年優質服務對象，2月份對幼兒園的衞生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衞生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衞生的良好條件。

三、各個部門緊密聯繫實際，充分發動羣眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、温馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務範疇，走向市場、走向新區。

四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。

在去年9位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脱節（工作現場沒有文件、不執行文件）和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善於作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。

七、質量管理符合iso9001-XX標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度調查顧客滿意率高於92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

　　篇三：學校物業管理中心創優服務實施方案

根據《物業管理中心關於確定20XX年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20XX—物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、温馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

四、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-20XX標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度滿意率高於92%。

八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。